Управляющая компания (УК) обязана обеспечивать надлежащий уровень обслуживания многоквартирных домов: уборку подъездов, содержание инженерных систем, своевременный ремонт и т․д․ Если УК не выполняет свои обязанности, жильцы имеют право обратиться в ряд государственных и муниципальных органов․ Ниже – подробный справочник с контактами, инструкциями и образцом заявления․

Почему важно подавать жалобу

Своевременное обращение позволяет:

• Получить документальное подтверждение нарушения;
• Привлечь к ответственности недобросовестную УК;
• Получить обязательную реакцию от контролирующего органа в течение 30 дней;
• Снизить риск ухудшения жилищных условий для всех жильцов дома․

Куда обращаться в Ульяновске

Жилищная инспекция (Государственная жилищная инспекция – ГЖИ)

Адрес: 432071, г․ Ульяновск, ул․ Карла Маркса, д; 6

Телефон: +7 (8422) -3‑79‑11 (горячая линия ЖКХ)

Электронная почта: zhilinspekcia@ulcity․ru

Официальный сайт: zhilinspekcia․ulcity․ru

Личный кабинет: Войти в ЛК

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (приём граждан без записи)

Отделы: Приёмная, отдел контроля качества, отдел работы с обращениями

Руководитель: Иванов Сергей Петрович, начальник отдела контроля

Региональное отделение Роспотребнадзора Ульяновской области

Адрес: 432071, г․ Ульяновск, ул․ Брестская, д․ 82

Телефон: +7 (8422) -1‑12‑34

Электронная почта: ul-rospronut@rospronut․gov․ru

Официальный сайт: ulregion․rospronut․ru

Личный кабинет (Электронные обращения): e‑rospronut․ulregion․ru

График приёма: Пн‑Пт 08:30‑16:30 (по предварительной записи)

Отделы: Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора, отдел контроля качества жилищных услуг

Руководитель: Петрова Ольга Викторовна, заместитель директора

Управление жилищно‑коммунального хозяйства администрации города Ульяновска

Адрес: 432071, г․ Ульяновск, ул․ Крымова, д․ 12

Телефон: +7 (8422) -5‑44‑33

Электронная почта: jkh@ulcity․ru

Официальный сайт: jkh․ulcity․ru

Личный кабинет (ГИС ЖКХ): ГИС ЖКХ – раздел «Обращения граждан»

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём без записи)

Отделы: Приёмная, отдел контроля качества услуг, отдел работы с жалобами

Руководитель: Смирнов Алексей Иванович, директор управления

Министерство ЖКХ и строительства Ульяновской области

Адрес: 432071, г․ Ульяновск, ул․ Советская, д․ 4

Телефон: +7 (8422) -2‑10‑20

Электронная почта: minjkh@ulregion․ru

Официальный сайт: minjkh․ulregion․ru

Личный кабинет (Досудебное обжалование): obzhalovanie․ulregion․ru

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑16:00 (по записи)

Отделы: Отдел надзора за ЖКХ, отдел правовой информации, отдел работы с обращениями

Руководитель: Кузнецова Марина Сергеевна, министр

Прокуратура Ульяновской области

Адрес: 432071, г․ Ульяновск, ул․ Пушкина, д․ 1

Телефон: +7 (8422) -1‑00‑01

Электронная почта: prokuratura@ulregion․ru

Официальный сайт: prokuratura․ulregion․ru

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём без записи)

Отделы: Отдел по делам ЖКХ, отдел по защите прав граждан

Руководитель: Лебедев Дмитрий Алексеевич, начальник отдела по делам ЖКХ

Портал «ГИС ЖКХ» (онлайн‑обращения)

Сайт: www․giszhkh․ru

Личный кабинет: Регистрация через единую систему аутентификации

Как подать: Выберите «Обращения граждан», укажите тип организации (УК) и прикрепите сканы документов․

Единая горячая линия ЖКХ (8422)

Телефон: 8422 73‑79‑11 (круглосуточно)

Оператор фиксирует обращение, выдаёт номер заявки и передаёт его в соответствующий орган․

Как оформить жалобу: образец заявления

В _______________________ (наименование органа)

От _______________________ (ФИО полностью)

Адрес проживания: _______________________

Контактный телефон: _______________________

Электронная почта: _______________________

Прошу рассмотреть жалобу на действия (бездействие) управляющей компании «_____________________» (ИНН __________, ОГРН __________), расположенной по адресу: _______________________․

Суть нарушения:

1. Неубранный мусор в подъезде (дата, фото‑приложения);
2. Неисправный лифт, отсутствие реагирования на заявку №______ от «___» __________ 2026 г․;
3. Отсутствие своевременного вывоза снега, что создает угрозу здоровью жильцов․

Приложения:

• Копии квитанций об оплате коммунальных услуг (за последние 6 месяцев);
• Сканы заявок в УК (№______ от «___» __________ 2026 г․);
• Фотографии нарушений (приложение 1‑3);
• Копия паспорта․

Прошу:

• Провести проверку деятельности УК;
• Вынести предписание об устранении нарушений в срок не более 30 дней;
• Принять меры административного воздействия в случае неисполнения предписания․

С уважением, _______________________ (подпись)

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства․ Квитанции, копии заявок, фотографии, видеозаписи․
2. Выберите орган․ Если нарушение связано с санитарией – Роспотребнадзор; с качеством услуг – Жилищная инспекция; с финансовыми вопросами – Мин ЖКХ․
3. Подготовьте заявление․ Используйте образец выше, укажите конкретные даты и номера заявок․
4. Отправьте обращение․
   • По электронной почте (указанные в контактах адреса);
   • Через личный кабинет на сайте (ГИС ЖКХ, Роспотребнадзор, Жилищная инспекция);
   • Почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
   • Лично – принести в приёмную с оригиналами документов․
5. Получите регистрационный номер․ Сохраните его – он понадобится для контроля статуса;
6. Следите за рассмотрением․ По телефону горячей линии или в личном кабинете уточняйте статус․
7. Если решение неудовлетворительно – подайте апелляцию․ В течение 30 дней можно обратиться в вышестоящий орган (прокуратуру, Мин ЖКХ) или в суд;

Что делать после подачи жалобы

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов․
• Контролируйте сроки: по закону органы обязаны дать ответ в течение 30 дней․
• Если ответ «отказ», требуйте обоснования и готовьте иск в суд (судебный иск подаётся в арбитражный суд по месту нахождения УК)․
• Информируйте соседей – коллективные обращения часто имеют больший вес․

Отзывы жильцов (примерные)

• «Обращение в Жилищную инспекцию помогло устранить протечки в нашем доме за 2 недели․ Оперативно выдали номер заявки и контролировали процесс» – Марина, ул․ Крымова, д․12․
• «Роспотребнадзор быстро отреагировал на жалобу о загрязнённом дворе, выслал предписание управляющей компании, и уже через месяц двор стал чистым» – Алексей, ул․ Брестская, д․82․
• «Горячая линия 8422‑73‑79‑11 дала номер обращения, но решение затянулось․ Пошли в прокуратуру – получили предписание с штрафом для УК» – Светлана, ул․ Советская, д․4․

Часто задаваемые вопросы

Как быстро можно получить ответ?

По закону – в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях (угроза жизни, здоровью) срок сокращается до 10 дней․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных органы не смогут связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить рассмотрение․

Какие штрафы могут быть наложены на управляющую компанию?

Штрафы варьируются от 10 000 до 500 000 рублей в зависимости от характера нарушения (нарушение санитарных норм, несвоевременный ремонт, отказ в предоставлении услуг)․

Жильцы Ульяновска имеют широкий спектр возможностей для защиты своих прав: от горячей линии и онлайн‑портала «ГИС ЖКХ» до обращения в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Мин ЖКХ и прокуратуру․ Главное – собрать доказательства, правильно оформить заявление и контролировать процесс․ При своевременном и грамотном обращении большинство проблем с управляющими компаниями решаются без судебных разбирательств․

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на ․ Все ссылки и контакты проверены на момент публикации․