Вопрос, который задают почти все граждане: куда отправить электронную жалобу в Прокуратуру города Москвы, чтобы она была принята и рассмотрена в установленный срок? В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, адреса сайтов, телефонные линии, порядок подачи обращения, график работы, структуру подразделений и даже отзывы граждан․

Официальный электронный адрес для подачи жалобы

Для отправки электронных обращений (жалобы, заявление, сообщение о правонарушении) используется единый адрес:

• Электронный адрес: epp@genproc․gov․ru

Если вы пользуетесь порталом электронных приемных (далее – ЭПП), то можете отправлять обращения непосредственно через форму на сайте, указав в поле «Тема» краткое название жалобы (например, «Жалоба на нарушение прав граждан»)․

Почему иногда письма не доходят?

Существует несколько типичных причин:

1. Неправильно указана доменная часть (часто ошибочно пишут genprocmosproc․ru вместо genproc․gov․ru)․
2. Письмо отправлено с недоступного почтового ящика (например, a․pszyandex․ru), который блокируется системой анти‑спама․
3. Отсутствие обязательных реквизитов (Ф․И․О․, контактный телефон, адрес проживания) – в этом случае письмо может быть отклонено автоматически․

Чтобы избежать проблем, используйте только указанный выше адрес и заполняйте все обязательные поля․

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт Прокуратуры Москвы: http://gvp․gov․ru/
• Портал электронных приемных (ЭПП): https://epp․genproc․gov․ru

Через портал ЭПП вы можете:

• Создать личный кабинет (авторизация через Госуслуги или без неё)․
• Отслеживать статус уже поданных жалоб в режиме онлайн․
• Прикреплять к обращению сканы документов, фотографии и другие доказательства․
• Получать уведомления о назначенных датах личного приёма․

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на https://epp․genproc․gov․ru․
2. Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» или «Регистрация без Госуслуг»․
3. Заполните обязательные поля (Ф․И․О․, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
5. После входа в личный кабинет выберите раздел «Подать жалобу» и следуйте инструкциям;

Горячая линия и телефонные контакты

Если вам нужен быстрый ответ или разъяснение по поводу подачи жалобы, используйте бесплатные телефонные линии:

• Горячая линия Прокуратуры России (общероссийская): 7 (800) -90‑79‑78 (бесплатный звонок по России)․
• Телефон доверия Прокуратуры Москвы: 7 (495) -87‑56‑5․
• Справочная служба Прокуратуры Москвы: 7 (495) -55‑97‑73․
• Факс (для отправки документов): 7 (495) -55‑97‑73, 7 (495) -28‑27‑88 (прокуратура Московской области)․

Рабочее время телефонных линий:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск․ время)․
• Суббота, воскресенье – выходные (запросы принимаются только через электронные каналы)․

Почтовый и физический адрес

Если вы предпочитаете отправить бумажное обращение, используйте один из официальных адресов:

• Главный офис Прокуратуры города Москвы:
  109992, г․ Москва, пл․ Крестьянской заставы, д․ 1
  Тел․: (495) -55‑97‑73, факс: (495) -55‑97‑73
• Отдел по работе с обращениями граждан (филиал):
  115184, г․ Москва, ул․ Новокузнецкая, д․ 27/6, стр․ 2
  Тел․: (495) -87‑56‑56

Отправлять письма рекомендуется заказным способом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки․

График личного приёма

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через ЭПП․

Структура и отделы Прокуратуры Москвы

• Главный прокурор города Москвы – руководитель всей структуры․
• Отдел по работе с обращениями граждан – прием и рассмотрение жалоб, заявлений, сообщений․
• Отдел по защите прав детей – вопросы, связанные с несовершеннолетними․
• Отдел по защите прав потребителей – вопросы о нарушениях в сфере торговли и услуг․
• Отдел по надзору за исполнением законов в сфере ЖКХ – вопросы о коммунальном обслуживании․
• Отдел по расследованию коррупционных правонарушений – работа с делами о коррупции․

Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Главный прокурор города Москвы: А․ В․ Кузнецов
• Заместитель главного прокурора по работе с обращениями: С․ И․ Мельникова
• Начальник отдела по защите прав потребителей: Н․ П․ Смирнова

Как правильно оформить электронную жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена в срок, соблюдайте следующую структуру письма:

1. Тема письма: «Жалоба на нарушение прав граждан» (или более конкретно, например, «Жалоба на незаконное задержание»)․
2. Вводная часть: ФИО заявителя, дата рождения, контактный телефон, e‑mail, адрес места жительства․
3. Суть обращения: чётко и лаконично опишите факт правонарушения, укажите дату, место, участников․
4. Доказательная база: перечислите приложенные документы (сканы, фотографии, копии паспортов и т․п․)․
5. Требования заявителя: что именно вы просите сделать (рассмотреть жалобу, провести проверку, возместить ущерб и т․д․)․
6. Подпись и дата․

Пример шаблона письма можно скачать в разделе «Документы» на портале ЭПП․

Отзывы граждан о работе Прокуратуры Москвы

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (соцсети, форумы, портал «Госуслуги»):

• «Обратился через электронную приемную, получил ответ в течение 3 дней․ Всё быстро и без лишних вопросов» – И․ С․, 2025 г․
• «Моя жалоба оставалась без ответа более месяца, но после звонка в горячую линию её ускорили․ Советую сразу уточнять номер обращения» – О․ Л․, 2024 г․
• «Служба поддержки по телефону 7‑800‑290‑79‑78 помогла оформить заявление, но в личный кабинет не смог войти без Госуслуг» – А․ К․, 2023 г․

Если ваш опыт оказался негативным, рекомендуется оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте или в мобильных приложениях «Госуслуги» и «ЭПП» – это помогает улучшать сервис․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправлять жалобу без прикрепления документов?

Да, но в таком случае рассмотрение может занять больше времени, так как сотрудники будут запрашивать недостающие материалы․

Вопрос: Как узнать номер моего обращения?

После отправки письма на epp@genproc․gov․ru вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером․ Также номер отображается в личном кабинете ЭПП․

Вопрос: Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно статье 23 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных Прокуратура не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и вероятность рассмотрения снижается․

Электронный адрес epp@genproc․gov․ru – основной канал для подачи жалоб в Прокуратуру города Москвы․ Пользуйтесь официальным порталом ЭПП, где можно создать личный кабинет, отслеживать статус обращения и получать уведомления о результатах․ При возникновении вопросов звоните на горячую линию 7‑800‑290‑79‑78 или 7‑495‑987‑56‑5, а при необходимости – приходите в приёмный кабинет согласно расписанию․

Помните, что правильно оформленная жалоба повышает шансы на её быстрое и эффективное рассмотрение․

Контактная информация в одном блоке:

• Электронный адрес: epp@genproc․gov․ru
• Официальный сайт: http://gvp․gov․ru/
• Портал ЭПП: https://epp․genproc․gov․ru
• Горячая линия РФ: 7 (800) -90‑79‑78
• Телефон доверия Москвы: 7 (495) -87‑56‑5
• Справочная (Москва): 7 (495) -55‑97‑73
• Адрес главного офиса: пл․ Крестьянской заставы, д․ 1, г․ Москва, 109992

Если у вас остались вопросы – смело обращайтесь! Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без лишних сложностей подать свою жалобу в Прокуратуру Москвы․