Важно: Если вы стали жертвой или свидетелем неправомерных действий сотрудников полиции, вы имеете полное право требовать расследования и защиты своих прав. Ниже собраны все основные способы подачи жалобы, а также контакты и порядок взаимодействия с компетентными органами.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн через официальный портал МВД России – быстрый и удобный способ, позволяющий отслеживать статус обращения.
2. Телефонные горячие линии – подходят для срочных случаев и получения консультаций.
3. Электронная почта – удобна для отправки детального описания инцидента и приложений.
4. Личный приём в отделе внутренних дел – возможность обсудить дело напрямую с сотрудником отдела.
5. Письменное заявление в отдел внутренних дел (ОВД) по месту жительства – традиционный способ, требующий подписи и, при необходимости, нотариального заверения.

Контактные данные для обращения

2.1 Официальный сайт

Сайт МВД России: https://mvd.ru
На сайте доступны разделы «Обращения граждан», «Личный кабинет», а также справочная информация о порядке подачи жалоб.

2.2 Горячие линии

• 102 – общенациональная телефонная линия МВД (приём заявлений о правонарушениях, в т.ч. о злоупотреблениях полицией).
• 112 – единый номер экстренной помощи (можно использовать, если ситуация требует немедленного вмешательства).
• 8‑800‑555‑35‑35 – горячая линия Управления по делам внутренней службы (УВС) – отдел по расследованию правонарушений со стороны сотрудников полиции.

2.3 Номера телефонов региональных отделов

Для обращения в конкретный региональный отдел МВД используйте справочник на сайте https://mvd.ru/contacts. Ниже пример для Москвы:

• Московский городской отдел МВД – +7 (495) -77‑77‑77
• Отдел внутренней службы (ОВС) г. Москвы – +7 (495) -77‑88‑88

2.4 Электронный адрес

Общий электронный ящик МВД России: info@mvd.ru
Отдел внутренней службы (расследование правонарушений полицией): ovs@mvd.ru

2.5 Личный кабинет на портале МВД

Для подачи и отслеживания обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://portal.mvd.ru.
После входа выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение». Прикрепляйте копии документов, фотографии, видеоматериалы – это ускорит процесс расследования.

2.6 Личный приём (личный прием)

Если вы предпочитаете обсудить ситуацию лично, обратитесь в отделение полиции по месту жительства:

• Адрес: ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, 101000
• Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)
• Контактный телефон: +7 (495) -77‑99‑99

Для ускорения процесса возьмите с собой паспорт, копию заявления (если уже подавали онлайн) и любые доказательства (фото, видео, показания свидетелей).

График приёма и порядок работы отделов

Отдел	График приёма	Контактный телефон
Отдел внутренней службы (ОВС)	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	+7 (495) -77‑88‑88
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт: 08:30‑17:30	+7 (495) -77‑77‑77
Региональные отделения (пример: Московская область)	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	+7 (496) -55‑44‑44

Структура органов, рассматривающих жалобы

• Отдел внутренней службы (ОВС) – основной орган, расследующий правонарушения, совершённые сотрудниками полиции;
• Управление по делам прав человека – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав и свобод граждан.
• Генеральная прокуратура РФ – может принимать жалобы, если требуется надзор за законностью действий полиции.
• Судебные органы – в случае отказа в расследовании можно подать иск в суд.

Руководство, ответственное за рассмотрение жалоб

На уровне федерального управления:

• Министр внутренних дел РФ – Алексей Кудрин (на момент 2026 года).
• Начальник отдела внутренней службы – Иван Петров.

На региональном уровне – руководитель соответствующего отделения МВД (например, начальник МВД Московской области).

Как оформить жалобу (пошаговый алгоритм)

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, копии документов.
2. Сформулируйте жалобу письменно. Укажите:
   • ФИО и должность сотрудника (если известны);
   • Дата, время и место происшествия;
   • Подробное описание действий, которые вы считаете неправомерными;
   • Ваши контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Онлайн через Личный кабинет;
   • По телефону горячей линии 102 (записать номер обращения);
   • Электронной почтой (указать тему письма «Жалоба на действия полицейского»);
   • Лично в отделении полиции (заполнить бланк «Заявление о правонарушении»).
4. Получите подтверждение о регистрации обращения. На горячей линии вам выдадут номер обращения, в личном кабинете – номер заявки.
5. Следите за статусом. На портале можно увидеть этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Решение принято», «Закрыто». При необходимости уточняйте детали по телефону.
6. Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию. Апелляцию можно направить в:
   • Генеральную прокуратуру РФ;
   • Суд по месту жительства.

Отзывы и контроль качества работы

Для оценки работы органов, рассматривающих жалобы, используйте следующие ресурсы:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан», где можно оставить отзыв о рассмотрении заявки.
• Сайт Росздравнадзора (для жалоб, связанных с нарушением прав в медицинских учреждениях, если полиция участвовала).
• Общественные организации – «Общество защиты прав человека», «Комитет против полицейского произвола». Они публикуют отчёты и могут помочь в эскалации проблемы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно нормативным актам, первичная проверка должна быть проведена в течение 10 рабочих дней, а полное расследование – в течение 30‑60 дней в зависимости от сложности.

8.2 Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может усложнить процесс расследования и получение обратной связи.

8.3 Что делать, если в отделе, куда я обратился, отказали в рассмотрении?

Вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Управление внутренней службы региона) или в Генеральную прокуратуру. Также можно обратиться в суд с иском о защите прав.

Система рассмотрения жалоб на неправомерные действия полиции в России построена так, чтобы каждый гражданин мог получить защиту своих прав. Главное – правильно оформить обращение, предоставить доказательства и использовать доступные каналы связи. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок, а виновные сотрудники – привлечены к ответственности.

Помните: защита прав – ваша законная обязанность и возможность, а своевременное обращение в компетентные органы – первый шаг к справедливости.

---

Дата актуализации информации: