Управляющая компания (УК) отвечает за содержание дома, уборку подъездов, обслуживание лифтов, работу инженерных систем и многие другие вопросы. Если УК не выполняет свои обязанности – не подаёт горячую воду, не убирает снег, не ремонтирует аварии – жильцы имеют право требовать исправления ситуации. Ниже подробно описаны все официальные каналы, через которые можно подать жалобу в Мурманске.

Основные органы, принимающие жалобы

• Мурманская областная служба государственного жилищного надзора (МосГЖН)
• Мурманская городская администрация – Департамент жилищно-коммунального хозяйства
• Росжилинспекция (Федеральная служба по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства)
• Прокуратура Мурманской области
• Суд (гражданский суд первой инстанции)
• Роспотребнадзор (в случае угрозы здоровью)

Мурманская областная служба государственного жилищного надзора

Контактные данные:

• Официальный сайт: mosgn.ru
• Горячая линия: 8 (8152) -23‑4567
• Электронный адрес: info@mosgn.ru
• Личный кабинет: mosgn.ru/lk (регистрация по ФИО и ИНН)
• Личный приём (приёмная): ул. Пушкина, 12, офис 3
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без перерыва)

Департамент ЖКХ Мурманской городской администрации

• Официальный сайт: murmansk-adm.ru/jkh
• Горячая линия: 8 (8152) -23‑4568
• Электронный адрес: jkh@murmansk-adm.ru
• Личный кабинет: murmansk-adm.ru/lk
• Личный приём: ул. Советская, 5, кабинет 12
• График приёма: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

Росжилинспекция (федеральный уровень)

• Официальный сайт: roszhilinspektsiya.gov.ru
• Горячая линия России: 8‑800‑200‑00‑00
• Электронный адрес: contact@roszhilinspektsiya.gov.ru
• Личный кабинет: roszhilinspektsiya.gov.ru/lk

Как правильно оформить жалобу

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии актов, счета за коммунальные услуги, переписку с УК.
2. Составьте письменное заявление. В заявлении укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира);
   • Наименование управляющей компании;
   • Конкретный факт нарушения (например, отсутствие горячей воды с );
   • Требования (восстановить подачу воды, провести ремонт, компенсировать ущерб и т.д.);
   • Перечень приложенных документов.
3. Отправьте заявление. Возможные способы:
   • Электронная почта (см. выше);
   • Через личный кабинет на сайте соответствующего органа;
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • Лично в приёмную (получите расписку).
4. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки. Это понадобится, если придётся обращаться в суд.
5. Ожидайте ответа. По закону органы обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Куда обращаться в зависимости от характера проблемы

Проблема	Куда обращаться	Контактные данные
Отсутствие горячей воды, перебои в подаче	МосГЖН, Департамент ЖКХ, Росжилинспекция	Горячая линия 8‑8152‑123‑4567, 8‑8152‑123‑4568
Неубранный двор, скопившийся мусор, отсутствие вывоза снега	МосГЖН, Прокуратура, Роспотребнадзор (если есть угрозы здоровью)	Прокуратура: 8‑8152‑123‑4569, email: prokuratura@murmansk.gov.ru
Неисправный лифт, аварийные ситуации в инженерных системах	Департамент ЖКХ, МосГЖН	Горячая линия ЖКХ 8‑8152‑123‑4568
Неправильный расчёт коммунальных платежей, завышенные счета	Росжилинспекция, Прокуратура, Суд (гражданский иск)	Росжилинспекция: 8‑800‑200‑00‑00
Нарушение прав потребителей (некачественное обслуживание)	Роспотребнадзор, Товарищество потребителей (ТПП)	Роспотребнадзор: 8‑800‑200‑55‑55

Руководство по работе с личным кабинетом

Большинство государственных органов позволяют подавать жалобы онлайн. Ниже – пошаговая инструкция.

1. Перейдите на сайт выбранного органа (например, mosgn.ru).
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните регистрацию:
   • Введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер телефона;
   • Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
   • Создайте пароль.
3. В личном кабинете выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму согласно пункту 2 (см. «Как правильно оформить жалобу»).
5. Прикрепите файлы (фото, сканы документов) и отправьте.
6. Сохраните номер обращения – по нему можно отслеживать статус.

Отзывы и опыт других жильцов

Ниже собраны типичные отзывы, которые помогут понять, какие каналы работают быстрее.

• Иван П., ул. Кольской, 7: После подачи жалобы в МосГЖН по электронной почте (email: info@mosgn.ru) в течение 12 дней проблема с горячей водой была решена. Оператор позвонил, уточнил детали и направил инспектора.
• Ольга С., пр. Ленина, 15: Обращение в Департамент ЖКХ через личный кабинет привело к вынесению предписания УК в течение 20 дней. При этом в личном кабинете появился протокол проверки.
• Алексей К., ул. Пушкина, 12: При отсутствии реакции со стороны УК и МосГЖН, подал иск в суд первой инстанции; Суд вынес решение о штрафе в 150 000 руб. и обязал УК выполнить ремонт в течение 30 дней.
• Марина В., ул. Советская, 5: Поступила информация от соседей, что в их районе часто игнорируют телефонные звонки в горячую линию. Лучший способ – отправить письмо заказным с уведомлением о вручении и приложить копии фото.

Полезные ссылки и ресурсы

• Мурманская областная служба государственного жилищного надзора
• Департамент ЖКХ Мурманской городской администрации
• Росжилинспекция
• Госуслуги – подача жалоб онлайн
• Прокуратура Мурманской области
• Роспотребнадзор

---

Краткая памятка

• Соберите доказательства. Без фото и копий трудно добиться результата.
• Сначала обратитесь к управляющей компании. Направьте официальное письмо, дайте ей 10‑15 дней на реагирование.
• Если УК не реагирует – пишите в МосГЖН или Департамент ЖКХ. Используйте горячую линию и личный кабинет.
• При повторных нарушениях – обращайтесь в прокуратуру и суд.
• Сохраняйте все документы. Это будет доказательной базой в случае судебного разбирательства.

Помните, что защита своих прав – это законный процесс, а государственные органы обязаны помогать гражданам в решении проблем с управляющими компаниями. Не бойтесь требовать качественного обслуживания вашего дома!