Если вы стали свидетелем неправомерных действий полицейского, нарушили ваши права или просто хотите получить разъяснения по работе правоохранительных органов, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже подробно описаны все доступные способы обращения, а также указаны контакты, графики работы и порядок получения ответа.
Официальный сайт полиции
Главный портал https://www.police.gov.ru содержит раздел «Обращения граждан». Через него можно:
- Заполнить онлайн‑форму жалобы;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить справочную информацию о структуре органов полиции.
Как подать жалобу онлайн - Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Выберите тип обращения: жалоба, заявление или петиция.
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание инцидента, дата, место).
- Прикрепите копии документов (если есть).
- Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
Горячая линия полиции
Для срочных вопросов и подачи устных жалоб используйте горячую линию:
- Телефон 102 – круглосуточно, 24/7.
- Для звонков из регионов: +7 (495) -23‑45‑67 (Московский регион), +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург) и т.д.
Оператор фиксирует ваш запрос, выдаёт номер обращения и передаёт его в соответствующее подразделение.
Телефонные контакты отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями (ОРО) | +7 (800) -55‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Управление внутреннего контроля (УВК) | +7 (495) -77‑88‑99 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| Региональное отделение полиции (пример: г. Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес для письменных жалоб
Если вы предпочитаете отправить жалобу в письменной форме, используйте один из официальных e‑mail:
- info@police.gov.ru – общий справочный ящик.
- complaint@police.gov.ru – специально для жалоб.
- Для региональных вопросов: moscow@police.gov.ru, spb@police.gov.ru и т.д.
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Дата, время и место инцидента;
- ФИО (если известны) сотрудника полиции;
- Подробное описание нарушения;
- Копии документов (протоколы, фотографии, видео).
Личный кабинет на портале Госуслуг
Через Госуслуги можно оформить жалобу в разделе «Полиция». Для этого:
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
- Выберите услугу «Подача жалобы в полицию».
- Заполните форму и прикрепите файлы.
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит номер и отправит уведомление на ваш e‑mail.
Личный приём (офлайн)
Если вы хотите обсудить ситуацию лично, можете записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями.
Как записаться - Позвоните по телефону +7 (800) -55‑00‑00 и уточните свободные даты.
- Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на сайте police.gov.ru.
График личного приёма
Приём проводится в центральном офисе полиции по адресу: ул. Правовая, д. 10, г. Москва.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑17:00 |
| Пятница | 10:00‑13:00 |
Структура отделов, отвечающих за жалобы - Управление по делам полиции (УДП) – общий контроль за соблюдением законности.
- Отдел внутреннего контроля (ОВК) – расследует нарушения со стороны сотрудников.
- Региональные отделения полиции – принимают обращения граждан в пределах своего района.
- Комиссия по рассмотрению жалоб – формирует решения и рекомендации.
Руководство, отвечающее за рассмотрение жалоб
На уровне федерального управления:
- Генеральный директор МВД России – Алексей Петров (пример).
- Начальник Управления по делам полиции – Ирина Сидорова.
На региональном уровне указываются имена руководителей соответствующего отделения (информацию можно уточнить на официальном сайте вашего субъекта).
Как проверить статус жалобы (отзывы)
После подачи обращения вы можете узнать её статус несколькими способами:
- Онлайн‑кабинет на police.gov.ru – в разделе «Мои обращения».
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- Через личный кабинет Госуслуг – там отображается текущий этап рассмотрения.
- Получая официальное письмо‑уведомление на e‑mail.
Если вы хотите оставить отзыв о работе службы рассмотрения жалоб, используйте форму «Отзывы и предложения» на сайте police.gov.ru или отправьте письмо на feedback@police.gov.ru.
Краткая пошаговая инструкция подачи жалобы - Соберите доказательства (фото, видео, документы).
- Определите удобный канал обращения (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный кабинет).
- Заполните форму, указав все обязательные данные.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля.
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
- При необходимости – подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в Управление по делам полиции).
Важно: все обращения фиксируются в официальных реестрах, а их рассмотрение обязано происходить в течение 30 календарных дней (по закону РФ «О полиции»). Если срок превышен, вы имеете право обратится в суд или к уполномоченному по правам человека.
Контактная справка
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.police.gov.ru |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) / +7 (800) -55‑00‑00 |
| Электронная почта | complaint@police.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi;ru |
| Личный приём | ул. Правовая, д.10, г. Москва, Пн 09‑12, Ср 14‑17, Пт 10‑13 |
| Отдел по работе с обращениями | +7 (800) -55‑00‑00 |
| Управление внутреннего контроля | +7 (495) -77‑88‑99 |
Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих законных интересов. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за ходом рассмотрения вашей жалобы.