Многофункциональные центры (МФЦ) предоставляют гражданам широкий спектр государственных и муниципальных услуг. Иногда возникают ситуации, когда обслуживание оставляет желать лучшего. В такой случае важно знать, куда и как правильно направить жалобу. Ниже подробно описаны все доступные каналы обращения, а также полезные сведения о графиках, отделах и руководстве.

Официальный сайт МФЦ

URL: https://mfc.gosuslugi.ru

На сайте можно:

• Оставить электронную жалобу через форму «Обратная связь»;
• Отследить статус уже поданной жалобы;
• Получить всю необходимую информацию о работе МФЦ в вашем регионе.

Горячая линия МФЦ

Телефон: 8‑800‑100‑0‑100 (бесплатный для всех регионов России)

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке оператор уточнит:

1. Суть проблемы;
2. Ваши контактные данные;
3. Нужный отдел для дальнейшего рассмотрения.

Номера телефонов региональных отделений

Если вы хотите связаться непосредственно с МФЦ вашего города, используйте телефонный справочник на официальном сайте. Пример для Москвы:

• МФЦ №1, ул. Тверская, д. 7 – +7 (495) -23‑45‑67
• МФЦ №2, пр. Мира, д. 30 – +7 (495) -65‑43‑21

Для остальных регионов список доступен в разделе «Контакты» сайта.

Электронный адрес

E‑mail: mfc@gosuslugi.ru

При отправке письма укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер обращения (если уже подавали жалобу);
• Подробное описание проблемы и желаемый результат.

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для зарегистрированных пользователей Госуслуг доступен удобный способ подачи жалобы:

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения»;
3. Выберите тип услуги (МФЦ) и заполните форму;
4. Прикрепите сканы документов, если это необходимо;
5. Отправьте запрос и следите за статусом в личном кабинете.

Личный приём (обращение в МФЦ лично)

Если вы предпочитаете решить вопрос «лицом к лицу», можете прийти в любой МФЦ в часы работы.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Отделы, к которым можно обратиться лично

• Отдел обслуживания граждан – приём и регистрация жалоб.
• Технический отдел – вопросы, связанные с работой оборудования и программного обеспечения.
• Юридический отдел – правовые аспекты и нарушения законодательства;

Руководство МФЦ

Для более серьёзных вопросов, требующих вмешательства высшего звена, можно направить обращение непосредственно руководству:

• Директор МФЦ (регионального уровня) – Ф.И.О., телефон +7 (XXX) XXX‑XX‑XX, e‑mail director.mfc@region.ru
• Заместитель директора по работе с обращениями – Ф.И.О., телефон +7 (XXX) XXX‑XX‑XX

Контактные данные руководителей публикуются в разделе «О нас» на официальном сайте МФЦ вашего региона.

Отзывы и публичные площадки

Если вы хотите поделиться своим опытом с другими гражданами, используйте следующие ресурсы:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе МФЦ»;
• Сайт Отзовик – поиск по запросу «МФЦ + ваш город»;
• Социальные сети: официальные страницы МФЦ в ВКонтакте, Telegram‑канал «@MFC_Russia»;
• Форумы государственных услуг, например forum.gosuslugi.ru.

Публичные отзывы помогают улучшать сервис и привлекают внимание контролирующих органов.

---

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Выберите удобный для вас канал и следуйте инструкции:

Через официальный сайт

1. Перейдите на https://mfc.gosuslugi.ru;
2. Нажмите «Обратная связь» → «Жалоба»;
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы;
4. Прикрепите сканы подтверждающих документов (если есть);
5. Отправьте заявку и запомните номер обращения.

Через горячую линию

1. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑0‑100;
2. Скажите оператору, что хотите оставить жалобу на работу МФЦ;
3. Ответьте на уточняющие вопросы и запишите номер протокола.

Через личный кабинет «Госуслуги»

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Выберите «Обращения» → «Жалобы и предложения»;
3. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

Лично в МФЦ

1. Приходите в отдел обслуживания граждан в рабочие часы;
2. Заполните бумажный бланк жалобы (он находится у сотрудников при входе);
3. Получите копию с подписью сотрудника и номером обращения.

---

Что происходит после подачи жалобы?

Регистрация обращения – в течение 24 часов вам присваивается уникальный номер.

Экспертиза – соответствующий отдел (технический, юридический, сервисный) рассматривает проблему.

Ответ – в течение 10 рабочих дней (для простых вопросов) или 30 дней (для сложных) вы получаете письменный ответ на указанный вами контакт.

Контроль исполнения – если решение требует действий, вам сообщают сроки их выполнения.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МФЦ
• Портал государственных услуг
• Отзовик – отзывы о МФЦ
• Форум пользователей Госуслуг

---

Существует несколько удобных и официальных способов подать жалобу на работу МФЦ: через сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет «Госуслуги» и лично в отделе. Выбирайте тот, который вам ближе, заполняйте форму максимально подробно и сохраняйте номер обращения – так вы гарантируете быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашего вопроса.

Помните: ваш голос важен, и каждый отзыв помогает улучшать сервисы для всех граждан.