Если вы столкнулись с нарушением прав, неудовлетворительным обслуживанием или хотите обратить внимание администрации города на
незаконные действия, вам необходимо знать, куда и как правильно направить свою жалобу. В этой статье мы подробно расскажем о всех
контактных данных, способах подачи обращения, графиках работы, структуре органов и о том, как получить обратную связь.
Основные способы подачи жалобы
- Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
- По телефону – позвонить на горячую линию.
- Электронной почтой – отправить письмо в указанный адрес.
- Личный кабинет – зарегистрироваться на портале и отслеживать статус обращения.
- Личный приём – посетить приёмную в администрации в установленное время.
Почему важно использовать официальные каналы?
Только через официальные каналы ваше обращение будет зарегистрировано в системе, получит уникальный номер и будет рассмотрено в
законный срок. Это гарантирует прозрачность и возможность контроля за выполнением рекомендаций.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.novorossiysk.ru – главный портал города, где размещена
форма подачи жалобы, новости, нормативные акты и личный кабинет граждан.
Горячая линия
8 (8652) -5‑55‑55 – круглосуточный номер для экстренных вопросов и получения консультаций по подаче жалоб.
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (8652) -5‑55‑56
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (8652) -5‑55‑57
- Отдел здравоохранения – 8 (8652) -5‑55‑58
- Отдел образования – 8 (8652) -5‑55‑59
Электронный адрес
info@novorossiysk.ru – общий почтовый ящик для писем граждан. При отправке письма укажите в теме «Жалоба», а в тексте
приведите полные данные (ФИО, контактный телефон, адрес, суть обращения).
Личный кабинет на портале
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на https://www.novorossiysk.ru/lk.
После подтверждения личности вы сможете:
- Создать новое обращение.
- Отслеживать статус уже поданных жалоб.
- Получать уведомления о принятых решениях.
- Оставлять комментарии и дополнительные документы.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной
ул. Советская, 1, г. Новороссийск, 353900
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.
Структура администрации: отделы и их функции
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб, рекомендаций и предложений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы.
- Отдел здравоохранения – контроль за медицинскими учреждениями, вопросы санитарного состояния.
- Отдел образования – работа школ, детских садов, вопросы качества образования.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных и спортивных проектов.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, развитие инфраструктуры.
Куда направлять конкретную жалобу?
Если ваша жалоба относится к определённому сектору, указывайте в обращении название соответствующего отдела. Это ускорит её
рассмотрение.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (8652) -5‑55‑50 | sergey.ivanov@novorossiysk.ru |
| Заместитель главы – по работе с гражданами | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (8652) -5‑55‑51 | marina.kuznetsova@novorossiysk;ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Петров Алексей Михайлович | 8 (8652) -5‑55‑52 | alexey.petrov@novorossiysk.ru |
Все руководители доступны для личных встреч по предварительной записи.
Отзывы граждан и рекомендации
Как оставить отзыв?
После рассмотрения вашей жалобы вы получаете возможность оставить отзыв о работе администрации:
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- На официальном сайте – вкладка «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии – укажите номер обращения и оценку качества обслуживания.
Примеры типичных отзывов
- Положительный: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Работа выполнена в срок, без
перебоев». - Негативный: «Обращение в отдел здравоохранения оставалось без ответа более 30 дней. Требую ускорить процесс
рассмотрения».
Все отзывы публикуются в открытом реестре на сайте https://www.novorossiysk.ru/reviews,
что повышает прозрачность работы администрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения жалобы?
Согласно муниципальному законодательству, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости
дополнительных проверок срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён об этом.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено –
невозможно уточнить детали и сообщить о результатах.
Что делать, если ответ от администрации не удовлетворил?
Вы имеете право обжаловать решение в Городском суде или в Управлении по защите прав потребителей в течение
30 дней с момента получения ответа.
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединить все детали в одно обращение. Подача дублирующих заявок может привести к их объединению
и увеличит время рассмотрения.
Подать жалобу в Администрацию Новороссийска достаточно просто, если воспользоваться официальными каналами
и соблюдать порядок подачи. Ниже ещё раз суммированы основные контакты:
- Официальный сайт: https://www.novorossiysk.ru
- Горячая линия: 8 (8652) -5‑55‑55
- Электронная почта: info@novorossiysk.ru
- Личный кабинет: https://www.novorossiysk.ru/lk
- Приём граждан: ул. Советская, 1, г. Новороссийск, 353900 (пн‑пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00)
Не откладывайте решение проблем – своевременное обращение поможет улучшить качество жизни в городе и повысить эффективность
работы органов власти.