Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере образования, получением некачественной услуги или хотите выразить недовольство работой органов управления образованием, вам необходимо знать, куда и как направить жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращения, график работы приёмных и информация о руководстве департамента.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная – самая удобная форма обращения. Заполнить форму можно на официальном сайте Департамента:
   • https://education.mos.ru/obratnaya-svyaz

   После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

2. Личный кабинет на портале Госуслуги. Если у вас уже есть аккаунт, зайдите в раздел «Образование» → «Обращения граждан» и создайте новое обращение.
3. Почтовая отправка – направьте письменную жалобу по адресу:

   Департамент образования и науки города Москвы
   ул. Ермакова Роща, 1, стр. 1
   г. Москва, 119021

4. Личная подача в общественную приёмную (см. ниже график и адрес).
5. Телефонный звонок – уточните детали обращения и получите консультацию от специалистов справочной службы.

Контактные данные для обращения

Общественная приёмная (личный приём)

Адрес: г. Москва, ул. Ермакова Роща, 1, стр. 1 (метро Шелепиха)

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходные

Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через Электронную приёмную или по телефону горячей линии.

Структура департамента (отделы)

• Управление образованием – вопросы школ, детских садов, муниципального и муниципально-частного образования.
• Управление профессионального образования – техникумы, колледжи, профессиональные программы.
• Управление дополнительного образования – кружки, секции, внешкольные программы.
• Управление информационных технологий в образовании – цифровые платформы, дистанционное обучение.
• Управление контроля качества образования – аккредитация, проверка соответствия стандартам.
• Управление кадров и профессионального развития – вопросы кадровой политики, повышение квалификации педагогов.

Руководство департамента

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите в заголовке чётко: «Жалоба на Департамент образования Москвы». Это ускорит маршрутизацию обращения;
2. Опишите ситуацию в нескольких абзацах: когда, где, какие документы (если есть) прилагаете.
3. Укажите причины недовольства – нарушение прав, несоответствие нормативам, отсутствие ответа и т.д.
4. Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии писем, аудио‑записи).
5. Укажите желаемый результат – пересмотр решения, компенсацию, разъяснение и т.п.
6. Не забудьте контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес) для обратной связи.

Отзывы и статистика рассмотрения обращений

Для контроля качества работы департамента граждане могут оставлять отзывы в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
• OtzoVik – отзывы о работе департамента
• Yell.ru – рейтинг и комментарии

Согласно публичному отчёту Департамента за 2024 год, 92 % обращений были рассмотрены в течение 30 дней, а 78 % получило удовлетворительный ответ.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента образования и науки Москвы
• Электронная приёмная (подача жалобы онлайн)
• Госуслуги – личный кабинет для граждан
• Контактная информация и карта проезда

Помните, что правильно оформленная жалоба повышает шансы на её быстрое и объективное рассмотрение. Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить статус уже поданной жалобы – звоните по горячей линии 7 (495) -66‑66‑80 или используйте электронную приёмную.