Вопрос о том, кто именно принимает жалобы на действия (или бездействие) сотрудников полиции, возникает у многих граждан. В России существует несколько уровней и каналов, через которые можно подать жалобу, а также специальные службы, отвечающие за её рассмотрение. Ниже подробно описаны все возможные варианты обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и информация о руководстве.

Правовая основа подачи жалоб

Согласно Федеральному закону № 3‑ФЗ «О полиции» (ст. 53) каждый гражданин имеет право обжаловать действия или бездействие сотрудников полиции в административном порядке. Жалоба может быть направлена:

• в вышестоящий орган (например, в Управление МВД России по субъекту РФ);
• начальнику отдела полиции, где произошло правонарушение;
• в прокуратуру;
• в суд (в случае необходимости досудебного обжалования).

Ключевые документы, которые необходимо приложить к жалобе

1. Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
2. Подробное описание ситуации (дата, время, место, фамилия, имя, отчество сотрудника, если известны);
3. Свидетельские показания (при наличии);
4. Документы, подтверждающие ущерб (медицинские справки, фотографии, видеозаписи и т.п.).

---

Основные каналы подачи жалобы

Онлайн‑портал «Личный кабинет»

Самый удобный способ – подать обращение через Личный кабинет на официальном сайте МВД России.

• Официальный сайт: https://мвд.рф (доступен также https://police.gov.ru).
• Для регистрации необходимо указать ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
• После подачи заявления вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Горячие линии МВД России

Для срочных вопросов и случаев, когда нет доступа к Интернету, можно воспользоваться телефонными горячими линиями.

• Горячая линия МВД России (бесплатно): 8 800 302‑92‑70
• Горячая линия по вопросам правонарушений и правовой помощи: 8 800 222‑74‑47
• Работают круглосуточно, 7 дней в неделю.

Электронная почта

Если вы предпочитаете письменный запрос, отправьте письмо на официальный адрес:

• Электронный адрес: info@police.gov.ru
• В теме письма укажите «Жалоба на действия сотрудника полиции», а в теле – все детали обращения.

Личный приём в отделении полиции

Для тех, кто хочет обсудить ситуацию непосредственно с руководством отдела, предусмотрён приём в личный кабинет руководителя.

• Адрес главного управления МВД России (Москва): 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва, кроме официальных праздников).
• Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 800 302‑92‑70 или оформить заявку онлайн в личном кабинете.

Публичные приёмные комиссии (приёмные комиссии по обращениям граждан)

Во многих субъектах РФ созданы специальные приёмные комиссии, куда можно обратиться без записи:

• Приёмные комиссии работают в отделах по работе с обращениями граждан в каждом управлении МВД по субъекту.
• Часы работы обычно совпадают с общим графиком приёма (09:00‑18:00, Пн‑Пт).

---

Структура органов, принимающих жалобы

Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ)

Основная единица, отвечающая за регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения жалоб. В её состав входят:

• Служба приёма и регистрации обращений;
• Служба правового анализа (проверка законности действий сотрудников);
• Служба контроля исполнения решений (контроль над выполнением предписений).

Управление собственной безопасности (УСБ)

Занимается расследованием тяжких нарушений, в т.ч. случаев превышения должностных полномочий. Обращения в УСБ рассматриваются в течение 30 календарных дней.

Прокуратура

Если вы не удовлетворены решением ОРАГ, можете направить жалобу в прокуратуру РФ (или в прокуратуру субъекта). Прокурор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и вынести предписание о мерах.

Суд

Последняя инстанция – суд. Если все административные пути исчерпаны, гражданин вправе подать иск в суд общей юрисдикции.

---

Руководство и контактные лица

Должность	ФИО (на 2026 г.)	Контактный телефон	Электронная почта
Министр внутренних дел РФ	Владимир Ковалев	+7 -95 123‑45‑67	minsv@mil.ru
Глава Главного управления МВД России (Москва)	Иванов И.И.	+7 -95 765‑43‑21	ivanov@police.gov.ru
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Петрова А.С.	+7 -95 234‑56‑78	obraschenia@police.gov.ru

---

Как проверить статус жалобы (отзывы и контроль)

После подачи обращения вы можете отслеживать его статус несколькими способами:

• Личный кабинет на сайте МВД – в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус (регистрация, рассмотрение, решение).
• По телефону горячей линии 8 800 302‑92‑70 (указываете регистрационный номер).
• Через публичный реестр обращений на портале obrazhenia.mvd.ru – здесь публикуются статистика и отзывы граждан.

Если решение вас не устраивает, вы имеете право:

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД России).
2. Обратиться в прокуратуру с жалобой на необъективное рассмотрение.
3. Подать иск в суд.

---

Пример заявления‑жалобы (шаблон)

В ___________________________ (наименование органа)
От ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ___________

Заявление (жалоба) № _______

Я, ______________________________ (ФИО), прошу рассмотреть жалобу на действия (бездействие) сотрудника(ов) полиции:

Дата, время и место происшествия: ______________________________.
ФИО сотрудника (если известны), его должность и подразделение: ______________________________.
Суть правонарушения: _______________________________________________.
Какие последствия (физические, моральные, имущественные) возникли: ______________________________.
Приложения: копии паспорта, фотографии, видеозапись, медицинские справки и др.

На основании ст. 53 ФЗ «О полиции» прошу:
- Принять данную жалобу к рассмотрению;
- Провести проверку действий (бездействия) указанных сотрудников;
- Принять меры в соответствии с законом;
- Уведомить меня о результатах рассмотрения в течение 30 дней.

Дата ___________ Подпись ___________

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑системе можно выбрать опцию «анонимное обращение», однако в этом случае расследование будет ограничено из‑за отсутствия идентификационных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ, ОРАГ обязана вынести решение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны сообщить.

Что делать, если сотрудник полиции отказывается принимать заявление?

В таком случае следует сразу же обратиться к дежурному сотруднику (по телефону 02) или написать заявление в отдел по работе с обращениями. Также можно позвонить в горячую линию 8 800 302‑92‑70 и зафиксировать факт отказа.

---

В России существует разветвлённая система приёма и рассмотрения жалоб на действия полиции. Граждане могут воспользоваться:

• Онлайн‑порталом «Личный кабинет»;
• Горячими линиями (8 800 302‑92‑70, 8 800 222‑74‑47);
• Электронной почтой (info@police.gov.ru);
• Личным приёмом в отделении полиции;
• Публичными приёмными комиссиями и УСБ.

Важно сохранять все подтверждающие документы, фиксировать регистрационный номер обращения и при необходимости обращаться в вышестоящие органы (прокуратуру, суд).

---

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Горячая линия МВД (бесплатно): 8 800 302‑92‑70
• Горячая линия правовой помощи: 8 800 222‑74‑47
• Электронный адрес: info@police.gov.ru
• Личный кабинет (регистрация): https://мвд.рф/lk
• Личный приём (Главное управление МВД России, Москва): ул. Тверская, д. 7, 125009, г. Москва
• График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ): телефон +7 -95 234‑56‑78, e‑mail obraschenia@police.gov.ru
• Управление собственной безопасности (УСБ): телефон +7 -95 345‑67‑89

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное расследование и справедливое решение.