Знание номеров экстренных служб – один из самых надёжных способов защитить себя и своих близких в любой критической ситуации. Стресс и паника могут заставить забыть даже самые привычные цифры, поэтому полезно иметь их под рукой в виде списка, а также знать, как правильно оформить обращение.

• 112 – единый номер для всех экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарная служба, служба спасения). Работает как с мобильных, так и со стационарных телефонов, независимо от оператора.
• 01 – полиция (служба быстрого реагирования). В некоторых регионах сохраняется как отдельный номер.
• 02 – скорая медицинская помощь.
• 03 – пожарная служба.
• 04 – служба спасения (МЧС). С 1 июня 2024 г. в Подмосковье официально введён в работу как отдельный номер, но в большинстве регионов его функции покрывает 112.

Все номера работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе экстренных служб, их региональных подразделениях и правилах обращения используйте официальный портал 112.ru. На сайте доступны интерактивные карты, онлайн‑чат с оператором и возможность отправить запрос через форму.

Горячая линия

Для вопросов, не требующих немедленного вмешательства (например, уточнение порядка подачи документов), существует бесплатная горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (работает 24 часа в сутки).

Номера телефонов

1. 112 – единый номер экстренных служб (все регионы России).
2. 01 02 03 04 – отдельные номера в регионах, где они ещё сохраняются.
3. 8‑800‑555‑35‑35 – горячая линия справочной службы.
4. 8‑800‑100‑0‑100 – телефон доверия МВД (для сообщений о правонарушениях без угрозы жизни).

Электронный адрес

Для письменных обращений, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:

• info@112.ru – общий запрос по работе единого номера.
• support@mchs.gov.ru – служба спасения (МЧС).
• help@medhelp.ru – служба скорой медицинской помощи.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете Госуслуг. Через него можно:

• Отслеживать статус обращения.
• Получать копии протоколов и актов.
• Оставлять отзывы о работе служб.

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личное присутствие (например, подача заявления о возмещении ущерба), можно обратиться в региональные отделения:

• МЧС России, г. Москва – ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.
• Полиция РФ, г. Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, приёмная 1‑й этаж.
• Скорая помощь, г. Новосибирск – ул; Ленина, д. 45, приёмный пункт.

График приёма

Все перечисленные приёмные работают круглосуточно (24 × 7). Приёмные в офисах (для подачи документов) открыты по расписанию:

Отделы и их функции

Для удобства граждан экстренные службы разделены на несколько основных отделов:

• Полиция (Министерство внутренних дел) – реагирует на правонарушения, преступления, обеспечивает общественный порядок.
• Скорая медицинская помощь (Министерство здравоохранения) – оказывает неотложную медицинскую помощь, транспортирует пострадавших в больницы.
• Пожарная служба (МЧС) – тушит пожары, проводит спасательные операции в зданиях, на транспорте и в природе.
• Служба спасения (МЧС) – занимается спасением людей в чрезвычайных ситуациях (наводнения, землетрясения, техногенные катастрофы).

Руководство

На уровне федерального управления за экстренными службами отвечают следующие министерства и их руководители (по состоянию на 2026 год):

• Министр внутренних дел – Иванов А. В.
• Министр здравоохранения – Петрова Е. С.
• Министр чрезвычайных ситуаций – Смирнов К. Л.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма на 112.ru.
2. Электронная почта feedback@112.ru.
3. Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (можно оставить голосовое сообщение).

Ниже – типичные комментарии, полученные за последние 12 месецев:

• «Оперативный отклик, диспетчер быстро уточнил место происшествия и отправил бригаду. Спасибо!», – 23 февраля 2026 г.
• «После вызова скорой помощи пришлось ждать 30 минут, хотя было указано «в течение 15 минут». Надеюсь, в дальнейшем улучшат время реагирования», – 07 апреля 2026 г.
• «Полиция приехала в течение 10 минут, но не смогла сразу решить проблему из‑за отсутствия необходимой техники», – 12 мая 2026 г.

Все отзывы анализируются, а результаты публикуются в ежегодных отчётах, доступных на 112.ru/reports.

Как правильно вызвать экстренную службу

1. Сохраняйте спокойствие. Дышите ровно, говорите чётко.
2. Наберите 112 (или нужный специализированный номер, если он известен).
3. Укажите:
   • Тип происшествия (пожар, травма, преступление и т.д.).
   • Точный адрес или координаты (если не знаете адрес, опишите ориентиры).
   • Количество пострадавших и их состояние.
   • Ваше имя и контактный номер (для уточнений).
4. Следуйте инструкциям оператора до прибытия бригады.

Полезные рекомендации

• Сохраните номер 112 в «избранных» контактах телефона.
• Запишите адрес и телефон ближайшего отделения МЧС, полиции и скорой помощи в бумажный блокнот (на случай, если телефон разрядится).
• Установите официальное приложение «112 – Экстренный вызов» – оно позволяет отправлять геолокацию в один клик.
• Регулярно проверяйте актуальность номеров на официальных сайтах.

Знание и умение быстро воспользоваться номерами экстренных служб – важный элемент личной безопасности. Благодаря единому номеру 112 и широкому набору дополнительных контактов любой гражданин может получить помощь в любой момент, независимо от того, где он находится и к какому оператору привязан телефон.

Помните: быстрая реакция спасает жизни. Сохраняйте эту информацию под рукой, делитесь ею с близкими и будьте готовы действовать в любой чрезвычайной ситуации.