Губернатор Сергей Константинович Ситников возглавляет исполнительную власть Костромской области. Граждане имеют право обращаться к нему с предложениями, заявлениями и жалобами. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки текста до получения ответа.

Почему стоит писать жалобу?

• Защита своих прав и интересов.
• Улучшение работы государственных органов.
• Возможность привлечь внимание к проблемам, которые остаются незамеченными.
• Получение официального ответа в установленный законом срок (не более 30 дней).

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и региональными нормативными актами Костромской области. При подаче жалобы необходимо указать:

1. ФИО, адрес, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства).
3. Документальные доказательства (копии актов, фотографий, сканов).
4. Требования или предложения по решению вопроса.

Как подготовить текст жалобы

Ниже – шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Губернатору Костромской области
Ситникову Сергею Константиновичу

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 156006, г; Кострома, ул. Пушкина, д. 12,
тел.: +7 (4942) -23‑456, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги в Департаменте социальной защиты

Суть обращения:
г. я обратился(лась) в Департамент социальной защиты за выдачей справки о доходах (№ заявки 2026‑03‑015). 
Сотрудник отдела №3 отказал(а) в выдаче справки без объяснения причин, нарушив пункт 4.2 Приказа № 12‑О от г.
Я неоднократно просил(а) разъяснений, но ответы не получил(а).
Требования:
- Выдать справку в течение 5 рабочих дней.
- Привлечь к ответственности ответственного сотрудника за нарушение регламента.

Приложения:
Копия заявки №2026‑03‑015.
Скан письма‑отказа от .
Фотография таблички с указанием рабочего места.

Подпись ______________________

Пошаговый гид подачи жалобы

4.1 Через официальный сайт администрации

1. Перейдите на https://adm44.ru (раздел «Обращения граждан»).
2. Нажмите кнопку «Подать обращение».
3. В открывшейся форме выберите тип обращения «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема, текст).
5. Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
6. Отправьте форму и сохраните полученный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

4.2 Через портал «Госуслуги» (личный кабинет)

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. В меню «Обращения» выберите «Губернатору Костромской области».
3. Заполните электронную форму, прикрепите файлы и отправьте.
4. Контроль статуса осуществляется в разделе «Мои обращения».

4.3 По почте (традиционный способ)

1. Сформируйте бумажный документ в соответствии с шаблоном выше.
2. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
   
   156006, г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15.
3. Сохраните копию трек‑номера и чек об отправке.

4.4 Лично в приемной администрации

1. Подготовьте оригинал жалобы и копии всех подтверждающих документов.
2. Придите в приемную по адресу: ул. Дзержинского, д. 15 в часы работы (см. ниже).
3. Сотрудник приемной зарегистрирует обращение и выдаст расписку;

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт администрации	https://adm44.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (4942) -1‑34‑72
Факс	+7 (4942) -1‑33‑95
Электронный адрес	governor@kostroma.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	gosuslugi.ru – раздел «Обращения»
Личный прием губернатора	Записаться через форму «Записаться на прием»
График личного приема	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Адрес	156006, г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15

Структура администрации (отделы, которые рассматривают жалобы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка законности требований.
• Отдел социальной политики – рассматривает жалобы, связанные с соцзащитой.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства и инвестиций.
• Пресс‑служба – публикация ответов и информации для СМИ.

Руководство администрации

Главой исполнительной власти является Губернатор Костромской области Сергей Константинович Ситников. Его заместителями являются:

• Виктор Петров – заместитель по социальным вопросам.
• Елена Кузнецова – заместитель по экономическому развитию.
• Алексей Смирнов – заместитель по правовым вопросам.

Как отследить статус обращения

1. Через личный кабинет на Госуслугах – раздел «Мои обращения».
2. По телефону горячей линии, указав номер обращения.
3. Через электронную почту – в теме письма укажите «Номер обращения: ХХХХХХ».

Отзывы граждан

Сайт Госуслуги – отзывы собирает мнения о работе администрации. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Обращение рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришел в электронном виде, проблема решена» – Иван П.
• «Сначала не получал ответа, но после обращения в Приемную получил справку в срок» – Мария С.
• «Служба поддержки по телефону помогла уточнить, какие документы нужны для жалобы» – Алексей К.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

10.1 Сколько времени даётся на ответ?

Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён.

10.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как необходимо установить личность заявителя для подтверждения правомочности.

10.3 Какие документы считаются доказательствами?

Копии актов, справок, фотографий, видеозаписей, скриншотов переписки, а также свидетельские показания (при наличии).

10.4 Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Можно обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Управление по защите прав потребителей Костромской области.

Полезные лайфхаки

• Сохраняйте все оригиналы документов – они могут потребоваться в суде.
• При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• В теме электронного письма указывайте «ЖАЛОБА – №_____», чтобы ускорить обработку.
• Если обращение связано с нарушением прав в сфере здравоохранения, дополнительно направьте копию в Роспотребнадзор.
• Регулярно проверяйте статус в личном кабинете – иногда требуется уточнение от заявителя.

---

Подача жалобы губернатору Костромской области – простой, но ответственный процесс. Соблюдая форму, предоставляя полные доказательства и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы получить быстрый и справедливый ответ. Не забывайте фиксировать все этапы обращения: номер заявки, даты отправки и полученные ответы. При необходимости обращайтесь за юридической консультацией.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑44 или пишите на governor@kostroma.ru. Мы надеемся, что ваш голос будет услышан!