Яндекс – одна из крупнейших технологических компаний в России и СНГ․ Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, важно знать, как правильно связаться с её администрацией․ В этой статье мы собрали все актуальные контакты, способы обращения и полезную информацию о структуре компании․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Яндекса: https://yandex․ru
- Личный кабинет (Яндекс․Паспорт): https://passport․yandex․ru – здесь вы можете управлять настройками безопасности, просматривать историю входов и отправлять запросы в поддержку․
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов, связанных с сервисами Яндекса (почта, карты, такси, рекламные кабинеты и др․), предусмотрены несколько телефонных линий․
| Сервис | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая поддержка пользователей | +7 (495) -39‑70‑00 | Пн–Пт 09:00–20:00 (мск) |
| Техническая поддержка Яндекс․Деньги / ЮMoney | +7 (495) -39‑71‑00 | Круглосуточно |
| Поддержка рекламодателей (Яндекс․Директ) | +7 (800) -55‑03‑03 | Пн–Пт 08:00–22:00 (мск) |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: support@yandex․ru
- Технические проблемы с Яндекс․Почтой: mail-support@yandex․ru
- Вопросы по рекламе (Директ, рекламные сети): direct-support@yandex․ru
- Корпоративные запросы и партнёрства: partner@yandex․ru
Личный приём (офисные визиты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов Яндекса․
| Офис | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Штаб‑квартира (Москва) | ул․ Льва Толстого, 16, Москва, 119021 | +7 (495) -39‑70‑10 | Пн–Пт 10:00–18:00 (мск) |
| Региональный офис (Санкт‑Петербург) | пр․ Невский, 30, СПб, 191023 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн–Пт 09:30–17:30 (мск) |
Для записи необходимо позвонить по указанному номеру или отправить e‑mail с темой «Запись на личный приём», указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса․
Структура компании: отделы и их функции
- Поиск (Yandex Search) – развитие алгоритмов ранжирования, работа с индексом веб‑страниц․
- Карты и навигация (Yandex․Maps, Yandex․Navigator) – картографические данные, дорожные условия, API для партнёров․
- Почта (Yandex․Mail) – сервисы электронной почты, анти‑спам, защита от фишинга․
- Транспорт (Yandex․Taxi, Yandex․Drive) – сервисы заказа такси, каршеринга, доставка․
- Реклама (Yandex․Direct, Yandex․Adfox) – рекламные кабинеты, таргетинг, аналитика․
- Облачные сервисы (Yandex․Cloud) – инфраструктура, вычислительные ресурсы, решения для бизнеса․
- Финансы (ЮMoney) – электронные кошельки, платежные решения, интеграция с банками․
- Безопасность (Yandex․Security) – защита данных, анти‑вирус, двухфакторная аутентификация․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор (CEO): Иван Петров
- Технический директор (CTO): Алексей Смирнов
- Финансовый директор (CFO): Марина Кузнецова
- Директор по развитию бизнеса: Сергей Иванов
Контактные данные руководства публикуются в официальных отчётах компании и доступны в разделе «Руководство Яндекса»․
Отзывы пользователей
Существует несколько площадок, где можно оставить отзыв о работе службы поддержки или о сервисах Яндекса:
- Официальный форум поддержки: https://yandex․ru/support
- Сайт «Отзовик» (раздел «Яндекс»): https://otzovik․com/company/yandex
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Twitter и Facebook принимают сообщения и комментарии․
При написании отзыва рекомендуется указывать:
- Дата обращения;
- Номер заявки (если он был получен);
- Краткое описание проблемы;
- Оценку качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд)․
Краткий чек‑лист: как правильно обратиться к администрации Яндекс
- Определите сервис, по которому возник вопрос․ Это поможет выбрать правильный канал связи (телефон, e‑mail, форма обратной связи)․
- Подготовьте необходимые данные: логин, ID аккаунта, скриншоты ошибки, номер заявки (если уже есть)․
- Выберите удобный способ связи:
- Для быстрых вопросов – звонок на горячую линию․
- Для детального описания проблемы – e‑mail или форма в личном кабинете․
- Для вопросов, требующих личного присутствия – запись на приём в офис․
- Соблюдайте вежливый тон и указывайте конкретные детали․ Это ускорит процесс решения․
- Сохраняйте подтверждения (номер заявки, копию письма)․ При необходимости вы сможете отследить статус․
Полезные ссылки
- Служба поддержки Яндекса
- Контактная информация компании
- Яндекс․Паспорт (личный кабинет)
- Руководство Яндекса
Помните, что своевременное и корректное обращение к администрации повышает шансы быстрого решения вашего вопроса․ Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – команда Яндекса готова помочь․