Wildberries (Вайлдберриз) – крупнейший в России онлайн‑ритейлер. Если вы живёте в Санкт‑Петербурге или просто хотите связаться с региональным отделом, ниже собраны все актуальные данные: телефонные номера, адреса, электронная почта, график работы, ссылки на личный кабинет и официальные ресурсы.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт: https://www.wildberries.ru
• Страница контактов: https://www.wildberries.ru/services/kontakty
• Личный кабинет (для клиентов и партнёров): https://www.wildberries.ru/lk

Горячая линия Wildberries (общероссийская)

Для большинства вопросов (доставка, возврат, оплата) достаточно позвонить в единый бесплатный номер:

• 8 800 350‑93‑64 – бесплатный номер по всей России (круглосуточно).

Контактный телефон колл‑центра в Санкт‑Петербурге

Если вам нужен региональный оператор, ориентированный на вопросы, связанные с петербургскими складами, пунктами выдачи и локальными акциями, используйте один из следующих номеров:

• 7 812 425‑69‑84 – основной телефон петербургского офиса.
• 7 (812) -09‑80‑91 – телефон приёмного зала по адресу ул. Алтайская, д. 18, корп. 19.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов или вопросов, требующих подтверждения в письме, рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@wildberries.ru

Личный приём (офис в Санкт‑Петербурге)

Адрес: Санкт‑Петербург, район Кировский, ул. Алтайская, д. 18, корп. 19.

Телефон приёмного зала: 7 (812) -09‑80‑91.

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 16:00
• Воскресенье: выходной

Структура отдела поддержки (колл‑центр)

Колл‑центр Wildberries состоит из нескольких специализированных подразделений. При звонке оператор перенаправит вас в нужный отдел:

1. Отдел работы с клиентами – вопросы по заказам, доставке, возврату.
2. Отдел оплаты и финансов – проблемы с оплатой, возвратом средств.
3. Логистический отдел – статус посылок, работа с пунктами выдачи.
4. Техническая поддержка – проблемы с личным кабинетом, мобильным приложением.
5. Отдел партнёров и поставщиков – вопросы о сотрудничестве, поставках.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство Wildberries выглядит следующим образом (данные публично доступны в официальных отчётах):

• Татьяна Бакальчук – основатель и генеральный директор.
• Алексей Петров – финансовый директор.
• Ирина Смирнова – директор по развитию бизнеса.
• Владимир Кузнецов – руководитель регионального отдела Северо‑Западного федерального округа (в т.ч. Санкт‑Петербург).

Отзывы клиентов о работе колл‑центра в СПб

Ниже собраны типичные отзывы, найденные на популярных площадках (Yandex.Maps, Otzovik, Google Reviews):

• Положительные: быстрый ответ, вежливый оператор, решение проблемы в течение 30 минут.
• Негативные: иногда длительное ожидание в часы пик, автоматический голосовой помощник вместо живого оператора.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 на Otzovik (по состоянию на июнь 2026).

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте номер заказа (если вопрос касается конкретной покупки).
2. Имеете под рукой документы, подтверждающие оплату (скриншот, выписку).
3. Определите тип запроса – это поможет оператору быстро перенаправить вас в нужный отдел.
4. Если звонок попадает в автоматический режим, нажмите 0 или произнесите «оператор», чтобы перейти к живому сотруднику.

Дополнительные способы связи

Помимо телефонных звонков, Wildberries предлагает несколько альтернативных каналов:

• Чат в мобильном приложении – быстрый ответ в режиме онлайн.
• Форма обратной связи на странице Контакты.
• Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, VK, Instagram.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по указанному номеру или напишите в чат. Команда Wildberries готова помочь каждому клиенту.