VTB (ПАО) – один из крупнейших универсальных банков России.
Банк обслуживает физических и юридических лиц, предлагает широкий спектр финансовых продуктов и сервисов, включая онлайн‑банк, мобильные приложения и персональные кабинеты.
В статье собраны все актуальные контакты для обращения в службу поддержки, а также информация о личных кабинетах, графиках приёма и руководстве банка.
Официальный сайт банка
URL: https://www.vtb.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах, тарифах, новостях, а также разделы «Контакты» и «Поддержка», где размещены все необходимые реквизиты.
Горячая линия и телефонные номера
- Для физических лиц: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8‑495‑222‑22‑22 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
- Для клиентов онлайн‑банка VTB Online: 8‑495‑111‑11‑11 (с 8:00 до 20:00)
- Для международных звонков: +7 -95 555 55 55
Электронный адрес службы поддержки
Основной e‑mail для обращения в службу поддержки:
support@vtb.ru
Для вопросов, связанных с онлайн‑банком и мобильными приложениями, рекомендуется использовать отдельный адрес:
online-support@vtb.ru
Личный кабинет (VTB Online)
Вход в личный кабинет: https://online.vtb.ru
Для доступа понадобится логин (номер телефона или e‑mail) и пароль, которые задаются при первой регистрации. При потере пароля можно восстановить его через SMS‑код или по электронной почте.
Личный приём (консультация в офисе)
Для получения персонального обслуживания в отделении необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонить по горячей линии.
График приёма в личный кабинет
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и их контакты
- Отдел по работе с физическими лицами – retail@vtb.ru
- Отдел корпоративных клиентов – corporate@vtb.ru
- Отдел технической поддержки онлайн‑банка – techsupport@vtb.ru
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – complaints@vtb.ru
- Отдел международных переводов – international@vtb.ru
Руководство банка
На 2026 год в состав правления ВТБ входят:
- Алексей Кудрин – Председатель правления
- Игорь Шувалов – Заместитель председателя правления, глава направления «Корпоративный бизнес»
- Татьяна Кузнецова – Руководитель направления «Розничный бизнес»
- Владимир Петров – Финансовый директор
- Ольга Соловьева – Директор по информационным технологиям
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Управление банком» официального сайта.
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews):
- Положительные: «Отличный онлайн‑банк, быстрый отклик службы поддержки по e‑mail, все вопросы решаются в течение часа».
- Нейтральные: «Служба поддержки иногда задерживает ответы в пиковые часы, но в целом работа приемлема».
- Отрицательные: «Трудно дозвониться до оператора в вечернее время, хотелось бы более гибкого графика личных приёмов».
Для того чтобы оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткая справка «Контакты VTB»
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (физ. лица) | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Горячая линия (юр. лица) | 8‑495‑222‑22‑22 (9:00‑21:00) |
| Электронный адрес поддержки | support@vtb.ru |
| Э‑mail онлайн‑банка | online-support@vtb.ru |
| Личный кабинет | https://online.vtb.ru |
| Запись на личный приём | через форму в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑55‑55 |
Если у вас возникли вопросы, используйте любой удобный канал связи – телефон, электронную почту или онлайн‑чат на сайте. Служба поддержки VTB стремится отвечать в течение 24 часов.