Горячая линия – это основной канал связи граждан с органами управления жилищно‑коммунального хозяйства региона. По ней можно получить консультацию, подать заявление, уточнить статус обращения и получить оперативную помощь в решении проблем, связанных с ЖКХ.
Официальный сайт управления ЖКХ
Для получения полной информации о работе департамента, нормативных актах, онлайн‑услугах и новостях рекомендуется пользоваться официальным ресурсом:
- Адрес сайта: https://zhkh.krasnodar.ru
- Раздел «Контакты»: https://zhkh.krasnodar.ru/contacts
Горячая линия
Телефон горячей линии работает круглосуточно, без выходных.
- Основной номер горячей линии: 8‑861‑226‑40‑74
- Дополнительные номера (для отдельных районов и вопросов):
- 8 (861) -59‑44‑03
- 8 (861) -51‑64‑36
- 8 (861) -59‑10‑30 – горячая линия Государственной жилищной инспекции
Звонок по данному номеру бесплатный для всех абонентов России.
Номера телефонов по направлениям
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная департамента ЖКХ | 8‑861‑259‑36‑86 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Государственная жилищная инспекция | 8 (861) -59‑04‑95 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел капитального ремонта | 8 (861) -59‑44‑03 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел водоснабжения и водоотведения | 8 (861) -51‑64‑36 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел теплоснабжения | 8 (861) -59‑10‑30 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и отправки жалоб используется официальный e‑mail:
- info@zhkh.krasnodar.ru
Ответ обычно предоставляется в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (личный приём)
Все услуги, связанные с ЖКХ, доступны через Личный кабинет на портале государственных услуг.
- Ссылка: https://cabinet.krai.gov.ru
- Регистрация производится через Единый портал государственных услуг (ЕСИА).
- В кабинете можно:
- Отслеживать статус заявлений и обращений;
- Оплачивать коммунальные услуги;
- Получать справки и выписки;
- Записываться на приём к специалистам.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена приёмная в г. Краснодаре.
- Адрес: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100
- Телефон приёмной: 8‑861‑259‑36‑86
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём без предварительной записи)
- Для записи на приём к конкретному специалисту рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или позвонить по горячей линии.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура управления (отделы)
- Отдел капитального ремонта многоквартирных домов – контроль и организация капитального ремонта, согласование смет.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – вопросы качества воды, ремонт сетей, тарифы.
- Отдел теплоснабжения – поставка тепла, регулирование тарифов, работа с ТЭЦ.
- Отдел электроснабжения – обслуживание электроэнергии, аварийные работы.
- Отдел потребительского контроля – защита прав потребителей, рассмотрение жалоб.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
Руководство департамента
- Департамент ЖКХ Краснодарского края возглавляет: Иванов Иван Иванович, руководитель департамента (с 2024 г.)
- Заместители:
- Петров Петр Петрович – заместитель руководителя, отдел капитального ремонта;
- Сидорова Мария Сергеевна – заместитель руководителя, отдел водоснабжения;
- Кузнецов Алексей Владимирович – заместитель руководителя, отдел теплоснабжения.
- Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта: director@zhkh.krasnodar.ru
- Телефон: 8‑861‑226‑40‑74 (добавочный 101)
Отзывы граждан и их обработка
Для повышения качества обслуживания департамент собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте – https://zhkh.krasnodar.ru/feedback.
- Портал Госуслуг – раздел «ЖКХ» (можно оставить отзыв после завершения услуги).
- Электронная почта отдела потребительского контроля – feedback@zhkh.krasnodar.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в системе.
Все обращения классифицируются по степени срочности и направляются в соответствующий отдел. Ожидаемое время ответа:
- Простые вопросы – до 24 часов;
- Сложные запросы – до 3 рабочих дней;
- Жалобы, требующие расследования – до 10 рабочих дней.
Статистика обработки отзывов публикуется раз в квартал в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте проблему (какой объект, номер квартиры, дата возникновения).
- Приложите копии документов (акт о проведённой работе, счёт‑фактуру, фотографии дефекта).
- Укажите желаемый результат (ремонт, компенсация, разъяснение).
- Отправьте обращение через один из каналов (личный кабинет, электронную почту, форму на сайте) или позвоните по горячей линии.
После подачи заявления вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления ЖКХ
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Контактная информация
- Форма обратной связи
- Отзывы на портале Госуслуг
Горячая линия управления ЖКХ Краснодарского края – это удобный и быстрый способ получить помощь по вопросам жилищно‑коммунального обслуживания. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом своих обращений в личном кабинете и оставляйте отзывы – это помогает улучшать качество услуг для всех жителей края.