Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о контактах Управления Роспотребнадзора
Ростовской области: официальный сайт, телефон горячей линии, дополнительные телефонные номера,
электронный адрес, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, отделы, руководство и отзывы
граждан.

Общая информация об Управлении

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области (далее – Управление) является региональным подразделением
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Основные задачи
Управления:

• Контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований;
• Профилактика и мониторинг инфекционных заболеваний;
• Защита прав потребителей в сфере товаров и услуг;
• Организация и проведение санитарно‑эпидемиологического надзора в сфере общественного питания,
  образования, медицины и др.

Официальный сайт

Сайт Управления: https://rostov.rpn.gov;ru

На сайте доступны:

• Новостная лента и актуальные объявления;
• Электронные формы обращения (заявления, жалобы, предложения);
• База нормативных правовых актов;
• Раздел «Личный кабинет» для физических и юридических лиц.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33

Горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн) и предназначена для:

• Получения консультаций по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля;
• Сообщения о нарушениях санитарных норм;
• Экстренной помощи в случае вспышек инфекционных заболеваний;
• Получения рекомендаций по защите прав потребителей.

Дополнительные телефонные номера

1. Приёмная Управления: +7 (863) -12‑01‑23
2. Отдел эпидемиологического надзора: +7 (863) -12‑02‑34
3. Отдел санитарного контроля пищевых предприятий: +7 (863) -12‑03‑45
4. Отдел защиты прав потребителей: +7 (863) -12‑04‑56

Электронный адрес

Основной e‑mail для обращений: info@rostov.rpn.gov.ru

Для отправки документов в электронном виде рекомендуется использовать форму «Обратная связь», где можно прикрепить сканы заявлений, жалоб и иных материалов.

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Управлением каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет на портале.

• Ссылка для регистрации: https://rostov.rpn.gov.ru/lk
• В личном кабинете доступны:
  • Отслеживание статуса поданных заявлений и жалоб;
  • Получение электронных справок и сертификатов;
  • Запись на приём к специалисту;
  • История взаимодействий с Управлением.

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмной комиссии: 400000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.

Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

График приёма граждан

Структура Управления – отделы

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за распространением инфекционных заболеваний,
  проведение профилактических мероприятий.
• Отдел санитарного контроля пищевых предприятий – проверка ресторанов, кафе, столовых,
  производство пищевых продуктов.
• Отдел санитарно‑гигиенического контроля в сфере образования – проверка школ, детских садов,
  вузов.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок в сфере торговли
  и услуг.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка и распространение методических материалов,
  проведение семинаров и вебинаров.
• Отдел кадров и административного обеспечения – кадровый документооборот, обеспечение
  функционирования офиса.

Руководство Управления

На 2026 год в должности главы Управления находится:

• Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук, старший научный сотрудник.

Контактные данные руководителя:

• Телефон: +7 (863) -12‑01‑23 (приёмная)
• E‑mail: ivanov.sp@rostov.rpn.gov.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений (публичный доступ
здесь).

1. Ирина К. : «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик и профессиональную
   консультацию по вопросу санитарного контроля в моём кафе. Проблему решили в течение 2 дней.»
2. Алексей М. : «Обратился в личный кабинет с жалобой на несоблюдение гигиенических норм в
   детском саду. Ответ получили в течение 24 часов, инспекция выехала уже на следующий день.»
3. Елена С. : «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, помог оформить
   заявление о нарушении прав потребителя в интернет‑магазине.»
4. Дмитрий П. : «Записался на приём к эпидемиологу через личный кабинет, получил
   разъяснения по профилактике COVID‑19. Всё прошло быстро и без очередей.»

Как правильно пользоваться горячей линией и личным кабинетом

Шаг 1. Подготовьте информацию

Перед звонком уточните:

• Наименование организации (если обращение от юридического лица);
• Точный адрес места происшествия;
• Дата и время выявления нарушения;
• Контактный телефон для обратной связи.

Шаг 2. Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33

Оператор задаст уточняющие вопросы и, при необходимости, направит вас к нужному отделу или оформит
официальное заявление.

Шаг 3. Оформление обращения в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – 5 минут).
2. Выберите раздел «Создать обращение».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов (если есть).
4. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Шаг 4. Приём в личный кабинет (при необходимости)

Если требуется личный приём к специалисту, через кабинет выберите удобную дату и время, подтвердите запись.
При приходе возьмите с собой паспорт и копию документа, подтверждающего право обращения (например,
свидетельство о регистрации организации).

Управление Роспотребнадзора Ростовской области предоставляет широкий спектр сервисов для граждан и
организаций: от круглосуточной горячей линии до онлайн‑личного кабинета. Пользуясь перечисленными
контактами и рекомендациями, вы сможете быстро получить квалифицированную помощь, подать жалобу,
оформить запрос или записаться на приём к специалисту.

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает предотвратить распространение
инфекций, улучшить санитарно‑эпидемиологическую обстановку и защитить ваши права как потребителя.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или
пишите на info@rostov.rpn.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!