Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут связаться с Управлением по работе с обращениями, какие каналы доступны, где находится личный кабинет, график личного приёма, а также сведения о руководстве и отделах․
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://omsk․gov․ru
- Портал «Омская Губерния» (раздел «Обращение Губернатору»): https://omsk․gov․ru/obrat
- Горячая линия главы (губернатора):
- 7 (3812) -4‑52‑97 – приёмы граждан
- 7 (3812) -4‑89‑49 – приёмы граждан (дублирующий номер)
- 7 (3812) -7‑40‑00 – телефон доверия
- Электронный адрес: info@omsk․gov․ru
- Личный кабинет (для подачи обращений онлайн): https://portal․omsk․gov․ru/lk
Как подать обращение через личный кабинет
- Перейдите по ссылке на Личный кабинет и выполните регистрацию (используйте ИНН/СНИЛС или паспортные данные)․
- После входа выберите раздел «Обращения граждан»․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения․
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в любой момент․
График личного приёма и порядок обращения
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Личный приём, телефон, электронная почта, портал |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только телефон доверия и онлайн‑форма |
| Воскресенье | — | Выходной день (приём только через портал) |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефонную горячую линию или через личный кабинет․ Запись подтверждается SMS‑сообщением․
Структура Управления
Отделы и их функции
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех входящих заявок, выдача регистрационных номеров․
- Отдел правового анализа – проверка законности требований, подготовка правовых заключений․
- Отдел социального мониторинга – работа с обращениями, связанными с социальной защитой, здравоохранением, образованием․
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка портала, личного кабинета и телефонных линий․
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация работы с НКО, профсоюзами и другими структурами․
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистики по обращениям, формирование публичных отчётов․
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (3812) -4‑52‑98 | ivanov@omsk․gov․ru |
| Заместитель начальника – правовой вопрос | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (3812) -4‑52‑99 | kuznetsova@omsk․gov․ru |
| Заместитель начальника – социальные вопросы | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (3812) -4‑53‑00 | mihaylov@omsk․gov․ru |
Порядок рассмотрения обращений
Согласно регламенту, все обращения, поступившие через официальный портал «Омская Губерния», проходят следующие этапы:
- Регистрация – в течение 1 рабочего дня присваивается номер и фиксируется в базе данных․
- Первичная экспертиза – определение компетенции (какое подразделение должно рассмотреть запрос)․
- Экспертиза специалистами – правовой, социальный, экономический анализ․
- Подготовка ответа – формулирование решения, рекомендаций или направления в соответствующий орган․
- Отправка ответа – через личный кабинет, электронную почту или почтовую связь (в зависимости от выбранного гражданином способа)․
- Контроль исполнения – в течение 30 дней проверяется выполнение рекомендаций, при необходимости – повторный контакт․
Статус обращения доступен в личном кабинете 24/7․ При необходимости гражданин может запросить ускоренное рассмотрение, предоставив обоснование (например, угрозу здоровью или имуществу)․
Отзывы граждан и публичная отчётность
Для повышения прозрачности Управление публикует:
- Ежемесячные отчёты о количестве и типах обращений (доступны в разделе «Отчётность» на официальном сайте)․
- Базу открытых ответов – ответы, не содержащие персональных данных, публикуются в открытом доступе․
- Систему оценки качества обслуживания – после закрытия обращения гражданин получает ссылку на короткую анкету (от 1 до 5 звёзд)․
Примеры отзывов (анонимные):
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате соцпособий․ Оперативно направили меня в нужный отдел»․ – 5/5
«Обращение через портал оказалось удобнее, чем звонок․ Однако хотелось бы видеть более подробный статус в личном кабинете»․ – 4/5
Все отзывы собираются в системе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения работы Управления․
Полезные ссылки
- Главная страница Правительства Омской области
- Обращение Губернатору (портал)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и оценки качества обслуживания
- Публичные отчёты о работе Управления
Краткая справка
Адрес офиса Управления по работе с обращениями граждан: 650000, г․ Омск, ул․ Советская, 4․
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (приём граждан по записи)․
Код доступа к личному кабинету: выдается после регистрации в системе «Госуслуги» или через мобильное приложение «Омская Губерния»․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – мы всегда готовы помочь!