Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) в Москве и Московской области осуществляет контроль за соблюдением прав пациентов, лицензированием медицинских организаций, а также принимает обращения граждан. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и информация о том, как воспользоваться услугами службы.
Официальный сайт
Главный портал Росздравнадзора: https://www.roszdravnadzor.gov.ru
Региональный сайт (Москва и Московская область): https://77reg.roszdravnadzor.ru
Горячая линия (круглосуточно)
7 (495) -23‑10‑59 – круглосуточная бесплатная горячая линия по вопросам охраны здоровья.
###-###-#### – бесплатный номер для звонков из любой точки России (по вопросам соблюдения прав граждан).
Прямая телефонная связь с руководством Департамента
7 (495) -23‑10‑20 – звонок руководителю Департамента. Приём звонков: понедельник, 15:00–18:00.
Дополнительные телефонные номера
- 7 (916) -56‑76‑7 – горячая линия территориального управления.
- 7 (495) -11‑55‑77 – приёмная руководителя управления.
- 7 (495) -11‑47‑74 – горячая линия приёмного отдела (пн‑чт 10:00‑17:00).
- 7 (495) -70‑44‑44 – телефон отдела лицензирования.
Электронный адрес
Общий электронный ящик службы: info@roszdravnadzor.gov.ru
Региональный e‑mail (Москва и МО): moscow@roszdravnadzor.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных сертификатов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Росздравнадзора.
Для входа используйте ваш ИНН или СНИЛС, а также пароль, полученный после регистрации.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в офисе управления по адресу:
- г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27, офис 5.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 13:00, 13:30 – 17:45 |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные дни |
Структура управления (отделы)
- Департамент контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг.
- Департамент лицензирования – выдача и продление лицензий.
- Департамент информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка и подготовка нормативных актов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, жалоб.
Руководство управления
- Директор управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора: Петрова Анна Владимировна
- Главный специалист отдела обращений: Смирнова Елена Викторовна
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в Росздравнадзор следующими способами:
- Позвонить по горячей линии 7 (495) -23‑10‑59 (круглосуточно).
- Отправить электронное письмо на moscow@roszdravnadzor.gov.ru.
- Заполнить форму обращения в Личном кабинете.
- Лично посетить приёмный офис (см. адрес и график выше).
Отзывы граждан
Иван К. (Москва) – «Горячая линия отвечает быстро, но иногда приходится ждать на линии более 10 минут. В целом, сервис удовлетворительный.»
Мария С. (Подольск) – «Обращение через личный кабинет решило проблему с лицензией за 3 дня. Очень удобно!»
Алексей П. (Химки) – «Служба поддержки по телефону дала неверный ответ, но после обращения в отдел по работе с обращениями всё исправили. Спасибо за профессионализм сотрудников.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в форме обращения есть поле «Не указывать ФИО», однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужны для получения лицензии? – Перечень документов опубликован на официальном сайте в разделе «Лицензирование медицинской деятельности».
- Работает ли горячая линия в праздничные дни? – Круглосуточный номер 7 (495) -23‑10‑59 доступен 24/7, включая официальные праздники.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из перечисленных каналов связи. Росздравнадзор стремится обеспечить прозрачность и доступность медицинского надзора для всех жителей Москвы и Московской области.