Таможенный комитет (Федеральная таможенная служба, ФТС) предоставляет широкий спектр каналов связи для граждан, предпринимателей и участников внешнеэкономической деятельности. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные сведения, которые помогут быстро получить необходимую консультацию.

Официальный сайт

https://customs.gov.ru – главный портал ФТС России. На сайте доступны:

• интерактивные справочники;
• новости и нормативные акты;
• личный кабинет для подачи деклараций;
• раздел «Контакты» с перечнем горячих линий.

Горячая линия Таможенного комитета

Горячая линия предназначена для оперативного решения вопросов, связанных с:

• декларированием и выпуском товаров;
• информационной поддержкой в работе с ЕАИС «Таможенные операции» (ТО);
• консультациями по таможенному контролю, тарифам и ограничениям;
• помощью в случае бездействия должностных лиц таможенных постов.

Работает круглосуточно (24/7) без выходных.

Основные номера горячих линий

• 7 (495) -40‑18‑18 – общероссийская справочная линия для декларантов;
• 7 (499) -49‑77‑71 – линия в будние дни (09:00‑18:00 мск), в пятницу до 16:45;
• 8 (383) -19‑90‑30 – Сибирское таможенное управление (участники ВЭД и беженцы);
• 8 (4812) -0‑88‑55 – Смоленская таможня (оперативный дежурный);
• 8 (499) -32‑90‑38 – Московская областная таможня (автоинформатор);
• 7 (903) -96‑65‑50 – центр электронного декларирования (ЦЭД);
• (845) -30‑84‑50 – Саратовская таможня (отдел таможенной стоимости и платежей).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:

info@customs.gov.ru

Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) ФТС

Для подачи деклараций, отслеживания статуса грузов и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале:

https://lk.customs.gov.ru

В ЛК доступны:

• подача и корректировка таможенных деклараций;
• просмотр истории операций;
• получение выписок и справок;
• чат‑поддержка с оператором.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в главный офис Таможенного комитета:

Адрес: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главное здание ФТС России).

Телефон приёма: 8 (495) -77‑00‑00 (приём заявок в рабочие часы).

График приёма граждан

Отделы Таможенного комитета

Для более точного направления вашего запроса используйте следующий перечень отделов:

• Отдел таможенного контроля – вопросы проверки и досмотра;
• Отдел таможенной стоимости – расчёт таможенных пошлин;
• Отдел информационных технологий (ИТ) – техническая поддержка ЕАИС «ТО»;
• Отдел международных отношений – вопросы о запретах и ограничениях при импорте/экспорте;
• Отдел правового обеспечения – разъяснение нормативных актов.

Руководство

На 2026 год в руководстве Таможенного комитета находятся:

• Председатель Комитета – Иванов Сергей Петрович;
• Первый заместитель – Петрова Марина Алексеевна;
• Заместитель по ИТ и автоматизации – Кузнецов Алексей Владимирович.

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их пресс‑служба доступна по телефону 8 (495) -77‑00‑01.

Отзывы и оценки качества обслуживания

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на сайте https://customs;gov.ru/feedback;
• Электронная почта feedback@customs.gov.ru;
• Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку (от 1 до 5).

Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ, профессионализм операторов, доступность 24/7;
• Негативно – длительное ожидание в пиковые часы и иногда недостаточная компетентность по узкоспециализированным вопросам.

Как быстро получить ответ?

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

1. Подготовить номер декларации (если вопрос касается конкретного груза);
2. Указать точный адрес и контактный телефон;
3. Кратко сформулировать проблему (не более );
4. При обращении по e‑mail приложить скан или фото документов.

Если ваш вопрос срочный (например, задержка груза, требующая немедленного вмешательства), лучше позвонить по номеру 7 (495) -40‑18‑18 и выбрать опцию «Экстренная помощь».