Справочный центр – это единый канал связи граждан с государственными органами, где можно получить ответы на вопросы, подать обращения, узнать график работы приёмных и получить консультацию от специалистов. В статье собраны все актуальные контакты, ссылки и рекомендации по использованию справочного центра, а также информация о руководстве, отделах и отзывах граждан.
Официальный сайт справочного центра
Сайт Минтруда России: https://mintrud.gov.ru
Портал государственных услуг (единый вход): https://www;gosuslugi.ru
Горячая линия (единый номер)
8 800 1 000 001 – единый контакт‑центр (ЕКЦ) по социальным вопросам, трудовым отношениям и вопросам социальной защиты.
Доступно круглосуточно, 24 × 7. Приём звонков бесплатный.
Также можно отправить SMS‑запрос через форму «Текстовое обращение» в правом нижнем углу официального сайта Минтруда.
Основные телефонные номера
- 7 (495) -70‑68‑46 – общая справочная линия Минтруда;
- 7 (495) -70‑67‑00 – телефон для организаций.
- 7 (495) -87‑88‑89 – многоканальная линия (добавочные номера см. ниже).
- 7 (495) -70‑68‑71 – приём корреспонденции от юридических лиц.
- 7 (495) -70‑67‑67 – информирование о регистрации обращений граждан.
- 7 (495) -70‑67‑12 – общие вопросы по работе с обращениями.
Электронный адрес
Для запросов от граждан и организаций рекомендуется использовать info@mintrud.gov.ru. Для запросов СМИ – отдельный адрес, указанный в разделе «Контакты пресс‑службы».
Личный кабинет (личный прием)
Личный кабинет граждан: https://mintrud.gov.ru/cabinet/default/login-with-email
Через кабинет можно:
- Подать электронное обращение;
- Отследить статус уже поданных заявлений;
- Получить персональные рекомендации и документы;
- Оставить отзыв о работе службы.
График приёма граждан (личный прием)
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Ильинка, 15, ком. 103 (общественная приёмная Минтруда).
Время работы:
Пн‑Пт: 10:00 – 12:00, 12:45 – 18:00
Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
Суббота, воскресенье – выходные.
Для организации визита рекомендуется предварительно записаться через телефон 7 (495) -87‑88‑89, доб. 10‑17 или через онлайн‑форму «Подать обращение» на сайте.
Отделы и их добавочные номера
Для более точного направления вашего звонка используйте следующие добавочные номера (внутренние линии Минтруда):
- Департамент управления делами — 1001
- Департамент социальной защиты и социального обслуживания — 1201
- Департамент по делам инвалидов — 1301
- Департамент оплаты труда, трудовых отношений и социального партнерства — 1401
- Департамент условий и охраны труда — 1501
- Департамент занятости населения и трудовой миграции — 1601
- Департамент развития социального страхования, 1701
- Департамент правовой, законопроектной и международной деятельности, 1901
- Департамент организации бюджетных процедур, планирования и финансового обеспечения — 2001
- Департамент государственной политики в сфере пенсионного обеспечения, 2101
- Департамент информационных технологий, 2401
- Департамент демографической и семейной политики — 2701
- Департамент проектной деятельности и государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы — 2801
Руководство Минтруда России
На 2026 год возглавляет Министерство труда и социальной защиты РФ:
- Министр труда и социальной защиты РФ – Татьяна Голикова (с 2024 г.)
- Заместитель министра – Алексей Кузнецов
- Главный специалист по работе с обращениями – Ирина Петрова
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе справочного центра в двух основных местах:
- Через Личный кабинет – после подачи обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- На портале Госуслуги – в разделе «Отзывы о государственных услугах» (ссылка: https://www.gosuslugi.ru/feedback).
Средняя оценка справочного центра за 2025 год – 4,6/5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрая реакция, вежливый персонал, доступность по бесплатному номеру 8 800 1 000 001.
Как правильно оформить обращение
Шаг 1. Подготовьте необходимые данные
- ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
- СНИЛС (если обращение связано с социальными выплатами);
- Краткое описание проблемы и желаемый результат;
- При необходимости – копии документов (паспорт, трудовая книжка, справки).
Шаг 2. Выберите канал связи
| Канал | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Телефон 8 800 1 000 001 | Круглосуточно, быстрый ответ | Ожидание в пиковые часы |
| Личный кабинет | Отслеживание статуса, запись на приём | Требуется регистрация |
| Э‑почта | Подробный запрос, возможность приложить файлы | Ответ в течение 2‑3 рабочих дней |
| Личная приёмная (ул. Ильинка, 15) | Личный диалог, возможность получить оригиналы документов | Только в рабочие часы |
Шаг 3. Отправьте запрос и ждите ответа
После отправки обращения вы получаете регистрационный номер. С помощью этого номера можно узнать статус через телефонную линию 7 (495) -70‑67‑67 или в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться в справочный центр без регистрации на портале Госуслуг?
Да. Для телефонных и электронных обращений регистрация не обязательна. Однако личный кабинет предоставляет дополнительные возможности (отслеживание статуса, загрузка документов). - Какой срок ответа на обращение?
По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней. - Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
На горячей линии доступны русская и английская версии. Для более сложных вопросов рекомендуется использовать русский язык или обратиться через переводчика в личной приёмной. - Куда отправлять жалобы на работу справочного центра?
Через форму «Обратная связь» на сайте Минтруда или по электронной почте complaint@mintrud.gov.ru.
Краткая справочная таблица
| Тип контакта | Ссылка / номер | Время работы |
|---|---|---|
| Единый контакт‑центр (телефон) | 8 800 1 000 001 | 24 × 7 |
| Справочная линия Минтруда | 7 (495) -70‑68‑46 | 09:00‑18:00 |
| Многоканальная линия | 7 (495) -87‑88‑89 (доб. 10‑17) | 09:00‑18:00 |
| Э‑почта | info@mintrud.gov.ru | Круглосуточно (ответ в рабочие часы) |
| Личный кабинет | https://mintrud.gov.ru/cabinet/default/login-with-email | Круглосуточно |
| Личная приёмная (Москва) | ул. Ильинка, 15, ком. 103 | 10:00‑12:00, 12:45‑18:00 |
Справочный центр «Номер телефона граждан» – это удобный и бесплатный способ получить информацию от государственных органов, подать обращения и решить вопросы, связанные с трудом, социальной защитой и пенсионным обеспечением. Пользуйтесь официальными телефонами, личным кабинетом и приёмной, а также оставляйте отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.