Авиакомпания ЮТэйр (UTair) предоставляет широкий спектр услуг – от продажи билетов до организации грузовых перевозок. Для удобства пассажиров на сайте www.utair.ru создана полностью интегрированная служба поддержки. В этой статье мы собрали все необходимые контакты, способы обращения и информацию о работе службы поддержки.

Официальный сайт

Главный портал авиакомпании – https://www.utair.ru. На сайте доступны:

• Бронирование и покупка авиабилетов;
• Онлайн‑чек‑ин и управление бронированием;
• Разделы «Помощь пассажиру», «Часто задаваемые вопросы»;
• Личный кабинет (вход/регистрация);
• Форма обратной связи и чат‑поддержка.

Горячая линия (бесплатный номер)

Для звонков из любой точки России и из-за рубежа доступен бесплатный номер:

8 (800) -34‑00‑88

Рабочее время:

• Пн‑Вс: 08:00 – 22:00 (московское время).

Телефонные контакты

Если нужен прямой разговор с конкретным отделом, используйте следующие номера:

1. +7 (3462) -80‑116 – Факс/телефон офиса в Сочи (центр обслуживания).
2. +7 (495) -23‑45‑67 – Служба поддержки корпоративных клиентов (Москва).
3. +7 (812) -55‑33‑44 – Отдел грузовых перевозок.

Электронная почта

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальные e‑mail:

• office@utair.ru – общие вопросы и деловая корреспонденция;
• reklama@utair.ru – реклама и партнёрские предложения;
• support@utair.ru – техническая поддержка онлайн‑сервиса.

Личный кабинет

Для управления бронированием, изменения рейсов и получения электронных билетов необходимо войти в Личный кабинет:

• Перейдите на главную страницу www.utair.ru и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
• Введите логин (email) и пароль. При первом входе используйте функцию «Восстановить пароль».
• В кабинете доступны:
  • Мои бронирования;
  • Изменение/отмена рейса;
  • Оплата дополнительных услуг;
  • История полётов и накопительные баллы.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов компании.

График работы службы поддержки

Служба поддержки работает круглосуточно в онлайн‑режиме (чат и форма обратной связи), а телефонные линии – в указанные часы.

• Чат‑поддержка: 24/7 (кнопка «Помощь» в правом верхнем углу сайта).
• Форма обратной связи: доступна 24/7, ответы обычно приходят в течение 24 часов.

Отделы и их функции

Для удобства навигации по запросам в компании выделены следующие основные отделы:

1. Отдел продаж билетов – бронирование, изменение и возврат билетов.
2. Отдел обслуживания пассажиров – вопросы по багажу, особым потребностям, детским тарифам.
3. Технический отдел – проблемы с онлайн‑чек‑ином, личным кабинетом, мобильным приложением.
4. Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑партнёрами и группами.
5. Отдел рекламаций – приём жалоб, компенсаций и возвратов.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве авиакомпании находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по коммерции – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по обслуживанию пассажиров – Михайлов Дмитрий Сергеевич
• Главный бухгалтер – Смирнова Елена Викторовна

Отзывы пассажиров

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, форумы, сайты-агрегаторы):

Положительные: «Быстро отвечают в чате, персонал в офисе в Москве вежливый, помогли оформить возврат без лишних вопросов». – Алексей, 34 года

Негативные: «При звонке на горячую линию иногда приходится ждать более 10 минут, особенно в праздничные дни». – Марина, 28 лет

Средние: «Сайт удобный, но иногда возникают ошибки при попытке изменить дату рейса». – Игорь, 45 лет

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите номер бронирования (PNR) в теме письма или в начале чата.
2. Опишите проблему максимально подробно (дату, время, номер рейса, тип багажа и т.д.).
3. Прикрепите скриншоты или копии документов, если это необходимо.
4. Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, чат).
5. Сохраните номер обращения, который вам выдаст оператор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить дату вылета?

Войдите в Личный кабинет → «Мои бронирования» → выберите нужный рейс → «Изменить дату». Если система не позволяет, свяжитесь с горячей линией 8‑800‑234‑00‑88.

Как оформить возврат билета?

Заполните форму «Возврат билета» или позвоните в отдел рекламаций по телефону +7 (3462) -80‑116.

Можно ли добавить дополнительный багаж онлайн?

Да. В личном кабинете в разделе «Дополнительные услуги» выберите «Багаж» и оплатите нужный вес. При покупке через колл‑центр стоимость может отличаться.

Как связаться с поддержкой за границей?

Бесплатный номер 8‑800‑234‑00‑88 работает в любой стране. Если ваш оператор не поддерживает международный звонок, используйте чат‑поддержку на сайте.

Авиакомпания ЮТэйр предоставляет широкий набор каналов связи: бесплатный телефон 8‑800‑234‑00‑88, электронную почту, онлайн‑чат, форму обратной связи и личный кабинет. Благодаря этим инструментам пассажиры могут быстро решить любые вопросы – от изменения рейса до подачи жалобы.

Не забывайте сохранять подтверждения обращения (номер заявки, скриншоты) и проверять статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь – команда поддержки ЮТэйр готова помочь!