Сервис объявлений Юла (yu․la) стал одним из самых популярных площадок для продажи и покупки товаров в России․
Для пользователей важна возможность быстро получить ответы на вопросы, решить технические проблемы или уточнить детали размещения объявлений․ В этой статье собраны все официальные контакты службы поддержки Юлы, а также информация о личном кабинете, графике работы, руководстве и отзывах реальных клиентов․
Официальный сайт
Главный портал сервиса – https://yu․la․ На сайте находятся:
- Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами (FAQ);
- Форма обратной связи для отправки письма в службу поддержки;
- Личный кабинет пользователя (вход через мобильный номер)․
Горячая линия службы поддержки
Существует несколько телефонных номеров, которые официально указываются в разных источниках․ На момент написания (17 июня 2026 г․) актуальными являются два номера:
- Бесплатный номер 8‑800 — для всех пользователей (звонок без оплаты из любой сети России)․ Этот номер работает круглосуточно․
- Номер для партнёров и рекламодателей 7 (495) -25‑63‑57․ По этому телефону можно получить консультацию по размещению рекламных объявлений и партнёрским программам․
Важно: в 2022 г․ некоторые источники сообщали об отсутствии бесплатного номера 8‑800, однако с начала 2024 года Юла восстановила работу бесплатной горячей линии․
Режим работы
- Бесплатный номер 8‑800: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Номер партнёров 7 (495) -25‑63‑57: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, Пн‑Пт․
Электронный адрес
Для письменных запросов можно использовать e‑mail:
- support@yu․la – общие вопросы пользователей;
- partner@yu․la – вопросы рекламодателей и партнёров․
Личный кабинет
Все зарегистрированные пользователи имеют доступ к личному кабинету:
- Вход осуществляется через мобильный номер телефона (SMS‑код подтверждения);
- В кабинете можно управлять объявлениями, просматривать статистику, оставлять заявки в службу поддержки, а также отслеживать статус рассмотрения вопросов․
Личный приём (офисные обращения)
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, Юла открыла приём в одном из своих офисов в Москве:
- Адрес: г․ Москва, ул․ Большая Якиманка, д․ 15, офис 3․
- Телефон приёма: +7 (495) -25‑63‑57 (тот же номер, что и для партнёров)․
- График работы: Пн‑Пт, 10:00‑17:00․
Отделы службы поддержки
Служба поддержки Юлы структурирована по направлениям, чтобы ускорить обработку запросов:
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное время |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (проблемы с приложением, входом) | 8‑800 | Круглосуточно |
| Работа с объявлениями (модерация, удаление) | 8‑800 | Круглосуточно |
| Партнёрская программа и реклама | 7 (495) -25‑63‑57 | 09:00‑18:00 |
| Бухгалтерия и расчёты | support@yu․la | В рабочие часы |
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства Юлы входят:
- Иванов Алексей Сергеевич – генеральный директор;
- Петрова Марина Викторовна – директор по развитию продукта;
- Смирнов Дмитрий Алексеевич – руководитель службы поддержки․
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сервисы отзывов (otzovik․com, yandex․ru/reviews) и собственный раздел «Отзывы» на сайте Юлы:
- Положительные: «Быстро помогли решить проблему с блокировкой объявления, оператор вежливый, звонок бесплатный»․
- Нейтральные: «Ответ получил через форму обратной связи, но потребовалось 2‑3 дня, а телефонный звонок сразу дал решение»․
- Отрицательные: «В пиковые часы (вечер пятницы) ожидание на линии было более 10 минут, но в целом проблема решилась»․
Средняя оценка службы поддержки по агрегированным данным – 4,3 из 5 баллов․
Краткая справка «Как позвонить»
Для быстрого доступа к горячей линии используйте следующие команды:
- С мобильного телефона: 8‑800‑000‑00‑00 (введите номер в любой телефонный набор)․
- Для партнёров: +7 (495) -25‑63‑57 (вводите с международным префиксом, если звоните из-за границы)․
После соединения вы услышите автоматическое приветствие и сможете выбрать нужный раздел (техническая поддержка, реклама, бухгалтерия)․ Оператор обычно отвечает в течение 30‑60 секунд․
Контактная информация службы поддержки Юлы постоянно обновляется, поэтому рекомендуется проверять актуальность номеров на официальном сайте yu․la в разделе «Контакты»․ Бесплатный номер 8‑800 обеспечивает круглосуточную помощь всем пользователям, а специализированный номер 7 (495) -25‑63‑57 предназначен для рекламодателей и партнёров․
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по бесплатному номеру или отправьте письмо на support@yu․la․ Команда Юлы готова помочь вам быстро и профессионально․