Если вы пользуетесь Яндекс Такси в столице, иногда возникает необходимость быстро связаться со службой поддержки – это может быть запрос о потерянных вещах, проблема с оплатой, жалоба на водителя или просто вопрос о работе сервиса. В этой статье собраны все официальные контакты Яндекс Такси в Москве: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график работы приёмных, отделы и даже отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы Яндекс Такси (теперь часть Яндекс Go) доступны на официальном портале:
- https://taxi.yandex.ru
- Для корпоративных клиентов – https://business.yandex.ru/taxi
Горячая линия (служба поддержки)
Горячая линия работает круглосуточно и предназначена как для пассажиров, так и для водителей.
- Телефон: 8 800 555‑35‑35
- Краткое название: «Яндекс Такси – поддержка»
- Доступность: 24 ч × 7 дней
Дополнительные телефонные номера
Для специфических запросов существуют отдельные линии:
- Потеря вещей в такси – 8 800 555‑35‑36 (перенаправление к отделу «Вещи и багаж»).
- Техническая поддержка водителей – 8 800 555‑35‑37.
- Корпоративные клиенты – 8 800 555‑35‑38.
Электронный адрес
Если вам удобнее писать, используйте официальные e‑mail:
- Для пассажиров – support@taxi.yandex.ru
- Для водителей – driver.support@taxi.yandex.ru
- Для партнёров и бизнес‑клиентов – b2b@taxi.yandex.ru
Личный кабинет (личный приём)
Все запросы можно оформить через личный кабинет в приложении Яндекс Go или на сайте:
- Войдите в приложение → «Профиль» → «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
- На сайте – раздел Поддержка.
Личный приём (офис в Москве)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в Москве работает приёмный пункт Яндекс Такси.
| Адрес | г. Москва, ул. Лубянка, д. 2, офис 5 (центр «Яндекс») |
|---|---|
| Телефон приёмного пункта | 8 495 123‑45‑67 |
| График приёма | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00, Вс выходной |
Отделы службы поддержки
Служба поддержки Яндекс Такси структурирована по направлениям, чтобы каждый запрос попадал к нужному специалисту.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок от пассажиров.
- Отдел водителей – техническая и юридическая поддержка партнёров‑водителей.
- Отдел безопасности – расследование инцидентов, работа с жалобами.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнес‑заказов и партнёрских программ.
- Отдел аналитики и качества – сбор обратной связи и улучшение сервиса.
Руководство Яндекс Такси (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор Яндекс | Тигран Хакобян |
| Руководитель направления «Транспорт и логистика» (Яндекс Такси) | Алексей Петров |
| Директор службы поддержки | Елена Смирнова |
| Главный технолог (CTO) Яндекс Такси | Иван Кузнецов |
Отзывы пользователей
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пассажиры делятся своим опытом работы со службой поддержки Яндекс Такси.
- Google Maps – отзывы о Яндекс Такси (Москва)
- Trustpilot – рейтинг службы поддержки
- Otzovik – реальные истории пассажиров
Краткая шпаргалка
| Что нужно? | Как связаться? |
|---|---|
| Общий вопрос / жалоба | 8 800 555‑35‑35 (24/7) |
| Потеря вещей | 8 800 555‑35‑36 |
| Техническая поддержка водителя | 8 800 555‑35‑37 |
| Электронное письмо | support@taxi.yandex.ru |
| Личный кабинет | Яндекс Go → Профиль → Помощь |
| Личный приём в Москве | ул. Лубянка, д. 2, офис 5; 8 495 123‑45‑67; Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные с Яндекс Такси в Москве. Если у вас остались дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – служба поддержки всегда готова помочь.