Если у вас возникли вопросы по работе сервиса Яндекс‑Такси (теперь часть платформы Яндекс GO), вам понадобится быстрый и надёжный способ связаться с поддержкой. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы поддержки.

Официальный сайт

Все официальные контакты и формы обратной связи размещены на сайте сервиса:

• https://taxi.yandex.ru – основной портал Яндекс‑Такси.
• https://go.yandex.ru – страница Яндекс GO, где объединены такси, доставка и каршеринг.

Горячая линия (телефонные номера)

Для клиентов (пассажиров)

• 7 495 739‑70‑00 – основной номер для звонков из России и из‑за‑рубежа (добавьте +7, если звоните из другой страны).
• ###-###-#### – бесплатный многоканальный номер по всей России.
• 8800 – короткий номер «круглосуточной» помощи клиентам Яндекс GO Такси.
• 7 495 999‑99‑99 – альтернативный номер, часто указывается в рекламных материалах.

Для водителей

• ###-###-#### – поддержка через WhatsApp, Viber, Telegram (операторы отвечают в режиме онлайн).
• ###-###-#### – бесплатный многоканальный номер для водителей.
• 7 499 705‑88‑88 – единый номер технической поддержки Яндекс GO (включает водителей).

Важные замечания

Все перечисленные номера работают круглосуточно. При звонке из мобильного телефона в России тарифы обычные для сети вашего оператора; звонки на бесплатные 8‑800 номера не тарифицируются.

Электронная почта и формы обратной связи

• support@yandex.ru – общая почта службы поддержки (подходит для вопросов, требующих письменного подтверждения).
• Форма обратной связи в личном кабинете (см. ниже) – быстрый способ отправить запрос без выхода из приложения.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для всех запросов удобно использовать личный кабинет:

• Клиенты: https://taxi.yandex.ru/profile
• Водители: https://partner.yandex.ru

В кабинете доступны:

• История поездок и финансовые отчёты.
• Форма «Связаться с поддержкой» (чат‑бот + возможность отправить запрос оператору).
• Настройки уведомлений и персональные данные.

Личный приём (офисные контакты)

Если вам нужен личный приём в офисе, можно записаться через форму «Личный приём» в личном кабинете или позвонить по телефону 7 495 739‑70‑00 и уточнить свободные окна.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (мск).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (мск).
• Воскресенье: выходной (приём только по предварительной записи).

Структура службы поддержки (отделы)

1. Отдел клиентского сервиса – обработка вопросов пассажиров, возврат средств, проблемы с оплатой.
2. Отдел поддержки водителей – технические вопросы, проблемы с приложением, расчётные вопросы.
3. Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑аккаунтами и партнёрскими программами.
4. Отдел безопасности – расследование инцидентов, работа с жалобами на поведение водителей/пассажиров.
5. Отдел аналитики и качества – мониторинг удовлетворённости, сбор обратной связи.

Руководство сервиса

На 2026 год руководит:

• Игорь Соколов – директор Яндекс GO (включая Яндекс‑Такси).
• Алексей Петров – руководитель отдела клиентского сервиса.
• Марина Кузнецова – руководитель отдела поддержки водителей.

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах компании.

Отзывы и рейтинг

Отзывы о работе службы поддержки можно посмотреть в официальных источниках:

• Google Play: Яндекс Такси – раздел «Отзывы». Пользователи часто отмечают скорость решения проблем через телефонную линию 7 495 739‑70‑00.
• App Store: Яндекс Такси – рейтинг 4.6/5.
• Сайт Yandex Feedback – форма для публичных отзывов о работе поддержки.

Краткая справка «Что делать, если телефон не берёт»

1. Проверьте, включена ли функция «Автосвязь с поддержкой» в настройках приложения (раздел «Помощь» → «Контакты»).
2. Убедитесь, что ваш номер не находится в черном списке оператора.
3. Попробуйте позвонить на альтернативный номер 7 495 999‑99‑99 или ###-###-####.
4. Если звонок всё равно не проходит, используйте чат‑бот в приложении или отправьте запрос на support@yandex.ru.

Сохраните эти данные в удобном месте – они помогут быстро решить любые проблемы, связанные с поездками, оплатой или работой приложения Яндекс‑Такси.