Яндекс.Карты – один из самых популярных сервисов навигации и картографии в России.
Если у вас возникли вопросы или проблемы (от технических сбоев до размещения рекламных объявлений), ниже собраны все официальные способы связи со службой поддержки.
Официальный сайт и центр помощи
Сайт поддержки: https://yandex.ru/support/maps
На странице «Помощь по Яндекс.Картам» вы найдёте:
- Базу часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Пошаговые инструкции по решению типовых проблем;
- Форму обратной связи и чат‑бота, работающего 24 часа в сутки.
Горячая линия (телефонные номера)
Для большинства вопросов, связанных с рекламой в Яндекс.Картах и корпоративными клиентами, существует единый телефонный центр.
- 8 800 234‑99‑26 – линия поддержки рекламодателей и бизнес‑клиентов;
- 8 800 250‑96‑39 – общая горячая линия Яндекса (работает круглосуточно).
Важно: прямой телефон для обычных пользователей Яндекс.Карт отсутствует. Если ваш вопрос не относится к рекламе, рекомендуется воспользоваться онлайн‑чатом или формой обратной связи.
Электронная почта
Для письменных запросов, требующих прикрепления скриншотов, логов или юридических документов, используйте:
- support@maps.yandex.ru – техническая поддержка Яндекс.Карт;
- advertising@yandex.ru – вопросы рекламных кампаний в Картах.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (Yandex ID)
Войдите в личный кабинет Яндекса и откройте раздел «Поддержка». Здесь вы сможете:
- Отслеживать статус открытого тикета;
- Получать ответы от операторов в режиме онлайн;
- Прикреплять файлы и уточнять детали запроса.
Личный приём (чат‑оператор)
В правом нижнем углу сайта поддержки доступен «Чат с оператором». После ввода темы обращения вы будете перенаправлены к специалисту, который поможет решить проблему в режиме реального времени.
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Горячая линия 8 800 234‑99‑26 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Горячая линия 8 800 250‑96‑39 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Онлайн‑чат и форма обратной связи | Круглосуточно (ответ в течение 30 минут) |
| Э‑mail | Ответ в течение 24 часов (рабочие дни) |
Отделы, отвечающие за Яндекс.Карты
- Техническая поддержка (Tech Support) – обработка баг‑репортов, проблем с навигацией, синхронизацией аккаунтов.
- Отдел рекламных решений (Yandex Advertising) – вопросы размещения и корректировки рекламных объявлений в Картах.
- Бизнес‑поддержка (Yandex Business) – работа с корпоративными клиентами, проверка и изменение контактных данных организаций.
- Отдел качества сервиса (Quality Assurance) – сбор отзывов и оценка удовлетворённости пользователей.
Руководство проекта
На 2026 год за развитие и поддержание Яндекс.Карт отвечает следующая команда руководителей:
- Игорь Шипилёв – Директор продукта «Карты»;
- Елена Кузнецова – Руководитель отдела технической поддержки;
- Алексей Петров – Директор рекламных решений;
- Сергей Иванов – Руководитель отдела бизнес‑клиентов.
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального форума и раздела «Отзывы» на сайте поддержки.
- «Служба поддержки быстро отреагировала, но телефонный номер оказался только для рекламодателей. Для обычных вопросов пришлось писать в чат – ответ пришёл через 15 минут. Всё решилось, спасибо!» – пользователь Андрей, 34 года.
- «Отправил скриншот проблемы с автопоиском через e‑mail, но ответ пришёл только на следующий день. В целом, качество поддержки на уровне, но хотелось бы ускорить обработку писем.» – Мария, 27 лет.
- «Благодарю операторов чата за детальное объяснение, как изменить адрес компании в Картах. Всё сделано за 5 минут, без лишних звонков!» – Олег, владелец малого бизнеса.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ускорить обработку, подготовьте следующую информацию:
- Ваш логин (Yandex ID) и привязанный e‑mail;
- Точное описание проблемы (включите время возникновения, тип устройства, версию приложения);
- Скриншоты или видеозапись, если ошибка визуальная;
- Для рекламодателей – номер рекламного кабинета и ID кампании.
После отправки запроса вы получите номер тикета, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Хотя у Яндекс.Карт нет отдельного телефона для всех пользователей, компания предоставляет широкий набор каналов связи: общие горячие линии, онлайн‑чат, e‑mail и личный кабинет. Выбирайте тот, который лучше подходит под ваш запрос, и помните о подготовке полной информации – это ускорит решение вашей проблемы.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.