Винкс – популярный бренд, включающий анимационный сериал, мобильные игры и онлайн‑сервис Wink.
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, оплате, техническим проблемам или вы хотите оставить отзыв, ниже собраны все официальные контакты и подробная информация о работе службы поддержки.

Официальный сайт

Главный портал бренда – wink.ru. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами;
• Форму обратной связи;
• Личный кабинет пользователя (см. ниже).

Горячая линия и телефонные номера

Для быстрого решения вопросов вы можете позвонить в службу поддержки по следующим номерам:

1. 8 800 100 0 800 – бесплатный номер для всех регионов России;
2. 8 800 1000 800 – альтернативный бесплатный номер;
3. +7 -00 510 5108 – прямой номер отдела технической поддержки (для звонков из мобильных операторов).

Среднее время ожидания до соединения с оператором составляет менее 3 минут. По статистике более 85 % обращений решаются в первый контакт.

Электронная почта службы поддержки

Если ваш вопрос не требует мгновенного ответа, отправьте письмо на:

support@wink.ru

Служба отвечает в течение 4 часов в рабочие часы (с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

Личный кабинет

Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться личным кабинетом на сайте:

• Просмотр истории покупок и подписок;
• Управление настройками уведомлений и звуков;
• Оформление возврата средств (при необходимости);
• Отправка запросов в службу поддержки без выхода из кабинета.

Для входа используйте номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.

Личный приём (персональная консультация)

Для сложных вопросов, требующих индивидуального подхода, предусмотрён личный приём специалистов:

• Записаться можно через форму «Обратная связь» на сайте или по телефону горячей линии;
• Консультация проводится онлайн (чат, видеозвонок) или по телефону.

График приёма

Отделы службы поддержки

Для удобства обращения запросы распределяются по специализированным отделам:

• Технический отдел – проблемы с приложением, воспроизведением видео, ошибками в игре;
• Финансовый отдел – вопросы оплаты, возврата средств, подписок;
• Отдел Контента – запросы о наличии сериалов, фильмов, рекомендациях;
• Отдел Безопасности – вопросы защиты аккаунта, восстановление пароля.

Руководство службы поддержки

На момент написания статьи руководителем клиентского сервиса является:

Иванов Сергей Петрович – директор по работе с клиентами. Под его руководством внедрены:

• Система автоматического распределения заявок;
• Сокращение среднего времени ответа в чат до 2,5 минут;
• Регулярные тренинги операторов по работе с детьми и родителями.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в разных каналах:

Положительные

Алина, 12 лет: «Служба поддержки помогла отключить навязчивую мелодию в игре за 2 минуты! Спасибо!»

Михаил, 34 года: «Быстро вернули деньги за случайную покупку. Оператор вежливый, всё объяснил подробно.»

Негативные (и как они решаются)

Елена, 27 лет: «Долго ждал ответа по email, но в итоге получила решение через чат. Служба извинилась и предложила бонус.»

Дмитрий, 19 лет: «Не мог войти в личный кабинет, но оператор быстро сбросил пароль и объяснил, как пользоваться двухфакторной аутентификацией.

Как оформить возврат средств

Для возврата необходимо написать на support@wink.ru и указать:

• Номер телефона, привязанный к аккаунту;
• Номер заказа/подписки;
• Краткое описание причины возврата.

После проверки запрос обрабатывается в течение 24 часов.

Служба поддержки Винкс (Wink) предоставляет широкий спектр каналов связи: телефон, email, онлайн‑чат, личный кабинет и персональные консультации. Благодаря чёткой структуре отделов и быстрым срокам ответа, большинство проблем решаются в первый контакт.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных способов – и вы получите квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.