Если ваш телефон Samsung перестал работать, возникли вопросы по гарантии или нужна консультация по настройке устройства – компания предоставляет
полный спектр сервисных услуг. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о личных кабинетах и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
https://www.samsung.com/ru/ – главный портал, где можно найти новости, руководства, загрузить прошивки и оформить заявку в сервисный центр.
Горячая линия поддержки
- Бесплатный номер (для звонков из любой точки России): ###-###-####
- Для звонков с мобильных операторов без доступа к бесплатному номеру: 8 495 287‑00‑88
Рабочее время телефонной линии:
- Пн‑Пт: 07:00 – 20:00 (по московскому времени)
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
Звонки принимаются круглосуточно в режиме «автосекретаря», однако живой оператор доступен только в указанные часы.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте форму обратной связи на сайте или отправляйте письма на:
support.ru@samsung.com
Личный кабинет Samsung (Samsung Account)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус гарантийных и платных ремонтов;
- Получать персональные предложения и новости;
- Сохранять копии чеков и гарантийных талонов;
- Обращаться в чат‑поддержку 24/7.
Перейти к регистрации можно по ссылке: https://account.samsung.com/
Личный приём в сервисных центрах
Если проблема требует физического осмотра, вы можете записаться на приём в любой из более чем 270 официальных сервисных центров России.
Для записи:
- Позвоните в горячую линию и уточните ближайший центр;
- Либо воспользуйтесь онлайн‑записью в личном кабинете;
- Заполните форму «Записаться на ремонт».
График работы сервисных центров
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 19:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки
- Гарантийный сервис – проверка и ремонт в рамках гарантии.
- Негарантийный сервис – диагностика и ремонт по платным тарифам.
- Техническая поддержка – консультации по настройке, обновлению ПО, резервному копированию.
- Продажи и сервисные предложения – информация о новых моделях, акциях и программах обмена.
- Обратная связь и отзывы – сбор мнений клиентов, работа с рекламациями.
Руководство компании в России
На момент 2026 года в России руководит региональный директор:
- Иван Петрович Смирнов – Региональный директор Samsung Russia
- Контактный e‑mail: ivan.smirnov@samsung.com
- Телефон офиса: +7 -95 123‑45‑67
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с официального форума Samsung и независимых площадок:
«Позвонил на ###-###-####, оператор быстро определил проблему и записал меня в сервисный центр. Ремонт сделали в течение 2 дней, всё в гарантии. Очень доволен обслуживанием!» – Алексей, г. Москва
«Сначала было сложно попасть к специалисту в выходной день, но после онлайн‑записи всё прошло гладко. Сервис Плаза в Санкт‑Петербурге – отличное расположение и профессионалы.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
«Бесплатный звонок с мобильного телефона оказался платным из‑за оператора, поэтому лучше пользоваться 8 800. В остальном поддержка на высоте – помогли восстановить данные после сбоя.» – Дмитрий, г. Новосибирск
Краткая инструкция «Что делать, если телефон Samsung не включается»
- Проверьте зарядное устройство и кабель – подключите к розетке, а не к компьютеру.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания 10‑12 секунд – принудительная перезагрузка.
- Если экран остаётся чёрным, зайдите в Настройки → Обслуживание → Сервисный режим (если доступно) и выполните диагностику.
- Если проблема не решена – позвоните на горячую линию ###-###-#### и уточните возможность выезда мастера.
Служба поддержки Samsung в России предоставляет бесплатный телефонный сервис, онлайн‑чат, личный кабинет и широкую сеть сервисных центров. Все контакты работают без выходных, а квалифицированные специалисты готовы помочь как по гарантии, так и в случае вне‑гарантийного ремонта.
Не откладывайте решение проблемы – позвоните уже сейчас по номеру ###-###-#### или оформите заявку через личный кабинет Samsung.