Фонд защиты вкладчиков – автономная некоммерческая организация, созданная 8 апреля 2014 года в соответствии с Федеральным законом № 39‑ФЗ «О защите интересов физических лиц, имеющих вклады в банках». Учредителем фонда выступило Агентство по страхованию вкладов. Основные задачи фонда:
- компенсационные выплаты вкладчикам, пострадавшим от действий нелицензированных финансовых компаний;
- информационно‑просветительская работа среди вкладчиков и акционеров;
- контроль за соблюдением прав вкладчиков в банках, работающих в Крыму и Севастополе.
Контактная информация
Все необходимые сведения о работе фонда собраны на официальном сайте. Ниже – основные способы связи.
Официальный сайт
https://www.fondvkladchikov.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов отделов
- Отдел компенсационных выплат – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Отдел информационной поддержки – 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑17:00).
- Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 10:00‑16:00).
Электронный адрес
info@fondvkladchikov.ru – для общих запросов.
support@fondvkladchikov.ru – техническая поддержка личного кабинета.
complaint@fondvkladchikov.ru – приём жалоб и предложений.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с фондом каждый вкладчик может создать личный кабинет на сайте:
- Регистрация – ввод ФИО, ИНН, номера паспорта и контактного телефона.
- Проверка статуса заявки на компенсацию.
- Получение электронных уведомлений о новых выплатах.
- Загрузка документов в сканированном виде.
Ссылка для входа: https://www.fondvkladchikov.ru/login
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает решить вопросы лично, фонд организует приёмные часы в главном офисе.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Иванов А. В. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петрова Е. С. |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Сидоров М. К. |
Структура фонда
Отделы
- Отдел компенсационных выплат – обработка заявок, расчёт сумм, взаимодействие с банками‑агентами.
- Отдел информационной поддержки – ответы на вопросы вкладчиков, подготовка методических материалов.
- Юридический отдел – правовая экспертиза, подготовка нормативных актов, работа с жалобами.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта и личного кабинета, кибербезопасность.
- Отдел PR и коммуникаций – публикация новостей, работа со СМИ, организация просветительских мероприятий.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑70 | director@fondvkladchikov.ru |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Ольга Викторовна Мельникова | +7 (495) -23‑45‑71 | finance@fondvkladchikov.ru |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Дмитрий Алексеевич Соловьев | +7 (495) -23‑45‑72 | legal@fondvkladchikov.ru |
Отзывы вкладчиков
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах.
- Ирина Петрова, г. Крым – «Благодарю фонд за быструю выплату компенсации. Сотрудники отдела поддержки отвечали в течение 30 минут, всё оформилось без лишних бумаг».
- Алексей Смирнов, г. Севастополь – «Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором. В остальном всё на высоте».
- Мария Кузнецова, г. Москва – «Служба горячей линии работает круглосуточно, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, сервис достойный».
Как пользоваться сайтом: пошаговое руководство
- Регистрация в личном кабинете – нажмите «Регистрация», заполните форму и подтвердите e‑mail.
- Подача заявки на компенсацию – в разделе «Компенсационные выплаты» выберите тип вклада, загрузите скан паспорта и выписку из банка.
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно увидеть текущий статус и ожидаемую дату выплаты.
- Получение выплаты – после одобрения средства перечисляются на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.
- Обратная связь – в любой момент можно написать в раздел «Обратная связь» или позвонить по горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Кто может обратиться в фонд? – любой физический лицо, имеющее вклады в банках, зарегистрированных в Крыму или Севастополе, а также в иных банках РФ, если их вклад попал под действие закона о страховании вкладов.
- Какой максимальный размер компенсации? – до 1 500 000 рублей на одного вкладчика в одном банке.
- Сколько времени занимает обработка заявки? – в среднем 20 рабочих дней (для банков с более 500 тыс. счетов – до 30 дней).
- Можно ли получить выплату наличными? – выплаты осуществляются только на банковские счета, указанные в заявке.
Контакты для обратной связи
Если у вас возникли вопросы, которые не покрыты информацией на сайте, используйте один из способов ниже:
- Заполнить форму «Обратная связь» на сайте.
- Отправить письмо на support@fondvkladchikov.ru с темой «Вопрос по личному кабинету».
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) -55‑33‑22.
- Лично посетить офис по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 в часы личного приёма.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.