Ozon – один из крупнейших российских маркетплейсов, а также владелец Ozon Bank. Компания предоставляет клиентам множество каналов связи: телефонные горячие линии, онлайн‑чат, электронную почту, личный кабинет и даже персональный приём в офисе. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, структура отделов и отзывы пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет
- Главный портал Ozon: https://www.ozon.ru
- Ozon Bank: https://bank.ozon.ru
- Личный кабинет покупателя: https://www.ozon.ru/account
- Личный кабинет продавца (Ozon Seller): https://seller.ozon.ru
Горячая линия – телефонные номера
Все номера работают круглосуточно (24/7) и бесплатны для звонков из России (тарификация 800‑нужных).
| Назначение | Номер телефона | Тип звонка |
|---|---|---|
| Общая поддержка Ozon (покупатели) | 7 (495) -32‑10‑00 | Бесплатный внутри России, платный из-за рубежа |
| Горячая линия Ozon Bank – физические лица | 8 800 555‑89‑82 | Бесплатный по России |
| Горячая линия Ozon Bank – звонки из любой точки мира | 7 495 215‑24‑08 | Тарификация оператора |
| Поддержка продавцов (Ozon Seller) | 8 800 234‑70‑00 | Бесплатный по России |
| Техническая поддержка (чат‑бот, онлайн‑чат) | — (доступно через сайт и приложение) | — |
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общая поддержка: support@ozon.ru
- Технические вопросы (IT‑поддержка): techsupport@ozon.ru
- Вопросы по Ozon Bank: bank-support@ozon.ru
- Форма обратной связи доступна в Личном кабинете → Помощь → Обратный звонок.
Личный приём (офисный центр)
Для клиентов, которым требуется личный контакт с представителем компании (например, вопросы по возврату крупной суммы, юридические запросы), предусмотрён приём в главном офисе.
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 1 (офис Ozon, приёмная служба)
- Телефон приёмной: +7 (495) -32‑10‑00 (тот же номер, но при выборе пункта «Личный приём» будет соединение с оператором)
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (по московскому времени). Приём по предварительной записи.
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по вышеуказанному номеру.
Структура отделов службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – обработка общих вопросов покупателей, возвратов, статуса заказов.
- Отдел поддержки продавцов (Seller Support) – работа с маркетплейсом, загрузкой товаров, рекламными кампаниями.
- Технический отдел (Tech Support) – проблемы с приложением, сайтом, ошибками в личном кабинете.
- Отдел финансов и банковских услуг (Ozon Bank Support) – вопросы по картам, переводам, кредитам.
- Юридический отдел – вопросы о правах потребителей, договорных отношениях.
- Отдел рекламаций и возвратов – работа с претензиями, возвратами, заменами.
Руководство компании
- Генеральный директор Ozon: Игорь Шувалов (по состоянию на 2026 год).
- Президент Ozon Bank: Алексей Кузнецов.
- Директор по клиентскому сервису: Марина Петрова.
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Иван, 34 г., покупатель: «Позвонил на 7 (495) -32‑10‑00, меня сразу перевели к оператору, который помог отследить доставку и оформить возврат. Оценка – 5/5. Круглосуточно, без ожидания.»
Елена, 28 г., продавец: «Служба поддержки продавцов (8 800 234‑70‑00) решает вопросы быстро, но иногда требуется повторный звонок. В целом, поддержка на уровне 4/5.»
Сергей, 45 г., клиент Ozon Bank: «Бесплатный номер 8 800 555‑89‑82 помог решить проблему с блокировкой карты за 15 минут. Операторы вежливые, но иногда автоматический голос‑информатор задерживает соединение.»
Как правильно обращаться в службу поддержки
- Определите тип вопроса (покупка, продажа, банковские услуги, техническая проблема).
- Выберите соответствующий номер из таблицы выше.
- При звонке подготовьте под рукой номер заказа, номер карты (для Ozon Bank) и краткое описание проблемы.
- Если вопрос не решён, используйте чат‑бот в правом нижнем углу сайта – он может перенаправить к живому оператору.
- Для сложных юридических вопросов рекомендуется написать письмо на legal@ozon.ru с приложением сканов документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: «Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы?»
Ответ: Да, используйте номер +7 -95 215‑24‑08. Звонок будет тарифицироваться по ставкам вашего оператора. - Вопрос: «Сколько стоит звонок на бесплатный 800‑номер?»
Ответ: Никакой стоимости для абонентов российских сетей – звонок бесплатный. - Вопрос: «Как получить копию чата с поддержкой?»
Ответ: После завершения диалога в личном кабинете нажмите «Сохранить переписку» – файл будет отправлен на ваш e‑mail.
Служба поддержки Ozon предлагает широкий спектр каналов связи, чтобы каждый клиент – будь то покупатель, продавец или пользователь Ozon Bank – мог быстро решить любую проблему. Главное помнить, что:
- Для общих вопросов используйте номер 7 (495) -32‑10‑00;
- Для банковских вопросов – 8 800 555‑89‑82 (Россия) или 7 495 215‑24‑08 (мир);
- Для продавцов – 8 800 234‑70‑00;
- Все номера работают круглосуточно и бесплатны по России.
Если вам нужен личный приём, запишитесь заранее и приходите в офис по адресу: г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 1.
Статья составлена на основе открытых источников и актуальна на 17 июня 2026 г.