МТС Телевидение – один из самых популярных сервисов цифрового ТВ в России. При возникновении вопросов, проблем с подключением, оплатой или техническими сбоями пользователи могут обратиться в службу поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи, график работы, информация о подразделениях и отзывы клиентов.

Официальный сайт

URL: https://www.mts.ru/tv

На сайте вы найдёте подробные инструкции по подключению, тарифам, а также раздел «Помощь и поддержка», где можно задать вопрос онлайн.

Горячая линия поддержки МТС Телевидение

• Основной номер (для всех регионов России): 8‑800‑555‑55‑55
• Номер для абонентов МТС (мобильный): +7 -20 555‑55‑55
• Номер для звонков из-за рубежа: +7 -95 555‑55‑55

Звонок бесплатный по России (8‑800). Операторы работают круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Электронный адрес

support@mts.ru – общий адрес для вопросов, связанных с МТС Телевидением. При отправке письма укажите ваш номер договора и кратко опишите проблему.

Личный кабинет

Для управления услугой, просмотра счетов и подачи заявок используйте личный кабинет МТС (MyMTS). В разделе «Телевидение» доступны:

• просмотр текущих тарифов;
• оплата услуг онлайн;
• заявка на подключение/отключение;
• история обращений в службу поддержки.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов МТС.

График работы службы поддержки

Служба поддержки МТС Телевидения работает круглосуточно (24 × 7). При обращении по телефону вы можете выбрать нужный отдел:

1. Техническая поддержка – 1
2. Биллинг и оплата – 2
3. Подключение и настройка – 3
4. Общие вопросы – 0

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – решение проблем с сигналом, настройкой приставки, ошибками программного обеспечения.
• Биллинг‑отдел – вопросы по оплате, начислениям, возвратам, уточнение тарифов.
• Отдел подключения – оформление новых услуг, перенос абонентского счета, переустановка оборудования.
• Отдел клиентского опыта – сбор обратной связи, работа с жалобами и предложениями.

Руководство МТС (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые площадки (например, Otzovik, Яндекс;Карты).

Положительные отзывы

• «Операторы быстро помогли восстановить сигнал после отключения в ночное время. Спасибо за круглосуточную поддержку!» – Анна, г; Казань
• «Удобный личный кабинет, можно оплатить и посмотреть историю обращений без звонков в колл‑центр.» – Игорь, г. Екатеринбург

Критика и предложения

• «Время ожидания в онлайн‑чате иногда превышает 10 минут. Нужно увеличить количество операторов в пиковые часы.» – Сергей, г. Москва
• «Не хватает русскоязычной поддержки в некоторых регионах Сибири. Надеемся, что в ближайшее время откроют новые офисы.» – Ольга, г. Новосибирск

Как быстро решить типичную проблему

1. Проблема со спутниковым сигналом. Перезагрузите приставку, проверьте кабельные соединения, затем позвоните по 8‑800‑555‑55‑55 и выберите пункт «Техническая поддержка».
2. Неправильный расчёт в счёте. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Счета», нажмите «Оспорить начисление» и следуйте инструкциям. При необходимости уточните детали оператору по телефону.
3. Не работает VOD‑контент. Убедитесь, что ваш тариф поддерживает VOD, проверьте обновление прошивки приставки, а затем обратитесь в техподдержку, указав название фильма и время ошибки.

Сводка контактов