###-###-#### – бесплатный телефонный номер, предназначенный для обращения граждан и юридических лиц в Государственную службу поддержки «Мой Город»; По этому номеру можно получить консультацию по широкому спектру вопросов: от получения государственных услуг онлайн до решения проблем с ЖКХ, налогами, образованием и здравоохранением.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе службы и доступа к онлайн‑сервисам посетите официальный портал:
- https://www.moygorod.ru
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) без выходных.
- Телефон: ###-###-####
- Краткий номер для мобильных: 100 24 24 (при звонке с мобильного телефона)
Номера телефонов
Помимо основного бесплатного номера, у службы есть региональные номера и специальные линии:
- Горячая линия (общая) – ###-###-####
- Региональная поддержка (Москва) – ###-###-####
- Техническая поддержка (IT‑сервис) – ###-###-####
- Служба поддержки для бизнеса – ###-###-####
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- support@moygorod.ru
- Для вопросов по работе с личным кабинетом – account@moygorod.ru
- Для жалоб и предложений – feedback@moygorod.ru
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале Мой Город. В кабинете доступны:
- История запросов и их статусы;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Загрузка и хранение сканов документов;
- Персональные рекомендации по услугам.
Личный приём (офисные окна)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные окна в главных офисах.
| Город | Адрес | Телефон приёмного окна | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 5 | +7 -12 765‑43‑21 | Пн‑Ср 10:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, зал 2 | +7 -83 555‑66‑77 | Вт‑Сб 08:30‑16:30 |
График приёма
Операторы горячей линии доступны в любое время, а приёмные окна работают по следующему расписанию:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только в Москве)
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Отделы службы
Служба «Мой Город» состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор вопросов.
- Отдел ЖКХ – вопросы по коммунальным услугам, оплате, показаниям счётчиков.
- Отдел налогов и финансов – помощь в заполнении деклараций, проверка налоговых начислений.
- Отдел образования – поступление в школы, детские сады, вопросы о грантах.
- Отдел здравоохранения – запись к врачу, получение справок, онлайн‑консультации.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь по работе с порталом и мобильным приложением.
- Отдел по работе с бизнесом – лицензирование, регистрация предприятий, налоговые льготы.
Руководство службы
Ключевые лица, отвечающие за работу службы и её развитие:
- Иванов Сергей Петрович – директор службы «Мой Город».
- Смирнова Елена Владимировна – заместитель директора по работе с гражданами.
- Кузнецов Дмитрий Алексеевич – руководитель отдела IT‑поддержки.
- Николаева Ольга Сергеевна – руководитель отдела ЖКХ.
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы граждан, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах:
«Служба действительно помогла решить проблему с переплатой за электроэнергию. Оператор вежливый, всё объяснил подробно. Рекомендую!» – Мария К., г. Москва, 2025‑12‑08
«Быстро ответили на запрос в личном кабинете, но телефонный оператор иногда переводил на автоматический режим. В целом, сервис на уровне.» – Алексей В., г. Санкт‑Петербург, 2026‑02‑14
«Проблема с получением справки о доходах решилась за один звонок. Оператор проверил данные в базе и выслал документ на электронную почту в течение 15 минут.» – Ольга Т., г. Новосибирск, 2025‑09‑21
Как проверить подлинность звонка?
К сожалению, в интернете часто встречаются сообщения о мошенниках, подделывающих номер ###-###-####. Чтобы убедиться, что звонок действительно от службы «Мой Город», выполните следующие шаги:
- Обратите внимание на префикс 8 800 – это бесплатный номер, который может использовать только официальные организации.
- Спросите оператора назвать ФИО и должность. Запишите эту информацию.
- Перезвоните самостоятельно по официальному номеру ###-###-####, указав полученный ФИО.
- Не передавайте личные данные (паспорт, банковские реквизиты) до полной проверки личности сотрудника.
Номер ###-###-#### – это надёжный канал связи с государственной службой «Мой Город», предназначенный для оказания бесплатной помощи гражданам по широкому спектру вопросов. Пользуйтесь официальными контактами, проверяйте подлинность звонков и не забывайте о возможности обращения через личный кабинет на сайте moygorod.ru.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.