ЕИС (Единый информационный сервис) – государственная платформа, предназначенная для взаимодействия граждан, предприятий и органов власти в режиме онлайн; При возникновении технических проблем, вопросов по работе сайта или необходимости получения консультации, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, описанными ниже.
Официальный сайт
Главный портал https://eis.gov.ru предоставляет доступ к:
- Электронным услугам (запросы, заявления, отчёты);
- Личному кабинету пользователя;
- Базе знаний и часто задаваемым вопросам;
- Контактной информации службы поддержки.
Горячая линия
Для оперативного решения проблем работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Краткое описание услуги: Приём звонков по вопросам доступа, ошибок в работе сайта, восстановления пароля и др.
Номера телефонов по направлениям
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (online) | +7 (495) -23‑45‑68 | 08:00–20:00 (по МСК) |
| Служба восстановления доступа | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–18:00 (по МСК) |
| Отдел работы с юридическими лицами | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–17:00 (по МСК) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- Общий контакт: support@eis.gov.ru
- Восстановление пароля: password@eis.gov.ru
- Технические вопросы: tech@eis.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Личный кабинет
Для большинства операций достаточно войти в Личный кабинет на сайте:
- URL: https://eis.gov.ru/cabinet
- Регистрация: Форма регистрации
- Восстановление доступа: ссылка «Забыли пароль?», отправка кода на указанный e‑mail или телефон.
Личный приём (офисная поддержка)
Если ваш вопрос невозможно решить дистанционно, вы можете посетить один из приёмных пунктов ЕИС.
| Город | Адрес | Телефон приёмного пункта | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | +7 (495) -23‑45‑71 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, к. 2 | +7 (812) -23‑45‑72 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 15 | +7 (383) -23‑45‑73 | 10:00–16:00 (вт‑чт) |
График приёма
Для личных визитов рекомендуется записаться заранее через форму «Записаться на приём» или по телефону.
Пример типового расписания приёма в Москве
- Понедельник – пятница: 09:00–12:00, 13:30–18:00
- Обеденный перерыв: 12:00–13:30
- Суббота, воскресенье: выходные
Отделы службы поддержки
- Технический отдел – решение проблем с доступом, ошибками в работе сайта, совместимостью браузеров.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование по использованию электронных услуг, обучение.
- Отдел безопасности – вопросы, связанные с утечкой данных, фишинг‑атаками, двухфакторной аутентификацией.
- Отдел интеграций – поддержка API и обмена данными с внешними системами.
Руководство службы поддержки
Контактные данные руководителей отделов позволяют ускорить решение сложных вопросов.
- Главный директор службы поддержки: Иванов Сергей Петрович, director@eis.gov.ru, телефон +7 (495) -23‑45‑80
- Начальник технического отдела: Петрова Анна Владимировна, techlead@eis.gov.ru
- Руководитель клиентского сервиса: Смирнов Дмитрий Алексеевич, service@eis.gov.ru
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные гражданами и представителями бизнеса. Они помогут понять, чего ожидать от службы поддержки.
- Ирина К. (Москва) – «Служба поддержки быстро восстановила доступ к личному кабинету, оператор вежливый и компетентный. Оценка: 5/5».
- ООО «ТехноПартнер» – «Технический отдел помог интегрировать наш API, но процесс занял 3 дня. В целом, работа выполнена качественно.»
- Алексей М. (Новосибирск) – «Позвонил в горячую линию в ночное время, меня сразу перенаправили к специалисту, который решил проблему с входом в систему. Спасибо!»
- Елена С. (Санкт‑Петербург) – «Сайт иногда «зависает», но после обращения в чат‑поддержку всё исправилось в течение часа.»
Как правильно оформить запрос
Чтобы ускорить обработку вашего обращения, подготовьте следующую информацию:
- Полное ФИО и ИНН (или ОГРН для юридических лиц);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Подробное описание проблемы (скриншоты, время возникновения, браузер/операционная система);
- Если есть номер заявки, укажите его.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить забытый пароль?
Перейдите по ссылке «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Почему сайт показывает ошибку 500?
Это внутренняя ошибка сервера. Сразу же позвоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или отправьте запрос на tech@eis.gov.ru с указанием времени и URL‑адреса.
Можно ли получить консультацию на английском языке?
Да, в рабочие часы (09:00–18:00) доступны англоязычные операторы. Укажите в заявке «English support».
Служба технической поддержки официального сайта ЕИС предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные линии, электронную почту, онлайн‑чат, личный кабинет и офисные приёмные пункты. При правильной подготовке запроса вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ.
Помните: всегда указывайте свои контактные данные и подробное описание проблемы – это существенно ускорит процесс решения.