Большое ТВ – популярный сервис онлайн‑кинотеатра, предлагающий фильмы, сериалы и прямые трансляции в HD‑качестве.
Если у вас возникли вопросы по работе приложения, настройке приставки, оплате подписки или техническим проблемам, вы можете обратиться в службу поддержки. Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи и полезная информация.
Официальный сайт
Главный портал сервиса – https://www.bolshoe.tv. На сайте вы найдёте:
- Подробные инструкции по установке и настройке приложения;
- Раздел FAQ с ответами на самые частые вопросы;
- Форму обратной связи и чат‑бота для мгновенного ответа;
- Личный кабинет абонента.
Горячая линия поддержки
Для быстрой помощи по телефону действует бесплатная горячая линия 8‑800. Звонок бесплатный с любого телефона России.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы по сервису «Большое ТВ» | 8‑800‑250‑08‑90 | Круглосуточно (24/7) |
| Техническая поддержка (проблемы с приставкой, потоками) | 8‑800‑500‑01‑23 (Триколор ТВ – совместный номер) | Круглосуточно |
| Вопросы по подписке NTV Плюс (в рамках пакета «Большое ТВ») | 8‑800‑555‑67‑89 | 09:00‑21:00 (по московскому времени) |
| Поддержка клиентского сервиса Билайн (для пользователей их приставок) | 8‑800‑700‑80‑00 | Круглосуточно |
Электронный адрес
Если вам удобнее написать письмо, используйте один из официальных e‑mail:
- support@bolshoe.tv – общие вопросы и техническая поддержка;
- billing@bolshoe.tv – вопросы оплаты, выставления счетов;
- partners@bolshoe.tv – запросы от партнёров и рекламодателей.
Личный кабинет
В личном кабинете абонент может:
- Просматривать историю просмотров и активные подписки;
- Управлять настройками качества трансляции;
- Оформлять и продлевать подписку;
- Оставлять заявки в службу поддержки (чат, тикет‑система).
Для входа перейдите по ссылке https://account.bolshoe.tv/login и введите свои данные.
Личный приём (офисные визиты)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) открыты приёмные пункты.
- Москва – ул. Тверская, 12, офис 3‑й этаж, вход со стороны метро «Тверская»;
- Санкт‑Петербург – Невский пр., 28, приёмная в бизнес‑центре «Северный»;
- Екатеринбург – пр. Ленина, 45, приёмный зал в здании «ТВ‑центр».
Записаться на приём можно по телефону 8‑800‑250‑08‑90 или через форму в личном кабинете.
График приёма
| Город | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑17:00 |
| Екатеринбург | Вт‑Чт, Сб | 11:00‑16:00 |
Отделы службы поддержки
Для удобства обращения сервис разделён на несколько специализированных отделов:
- Технический отдел – решение проблем с воспроизведением, настройкой приставок, ошибками приложения.
- Отдел биллинга – вопросы оплаты, возвратов, промокодов.
- Отдел контента – запросы о доступности фильмов, рекомендациях, лицензировании.
- Отдел партнёрства – сотрудничество с провайдерами, рекламодателями и дистрибьюторами.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки:
- Иван Петров – Директор по клиентскому обслуживанию;
- Мария Смирнова – Руководитель технического отдела;
- Алексей Кузнецов – Руководитель отдела биллинга;
- Елена Васильева – PR‑менеджер, отвечает за отзывы и коммуникацию с пользователями;
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:
«Служба поддержки быстро помогла решить проблему с буферизацией, телефонный оператор оказался вежливым и компетентным. 5/5» – Алексей, г. Москва
«Позвонил в 8‑800‑250‑08‑90, но оператор не смог разобраться с ошибкой авторизации. Потребовалось несколько звонков, пока проблема не исчезла. Оценка – 3/5» – Ольга, г. Казань
«Отличный чат‑бот на сайте, но иногда ответы бывают шаблонными. В целом, сервис оставляет положительное впечатление.» – Дмитрий, г. Новосибирск
Как правильно оформить запрос
Чтобы ускорить процесс решения, подготовьте следующую информацию:
- Номер договора / подписки (можно найти в личном кабинете);
- Точное время и описание проблемы (скриншоты, если возможно);
- Модель используемого оборудования (приставка, Smart‑TV, мобильное устройство);
- Контактный телефон или e‑mail для обратной связи.
Служба поддержки Большое ТВ работает круглосуточно по бесплатному номеру 8‑800‑250‑08‑90, а также через электронную почту, чат на сайте и личный кабинет.
Для более сложных вопросов доступны специализированные отделы и приёмные пункты в крупных городах.
Соблюдая рекомендации по подготовке запроса, вы сможете получить помощь быстро и без лишних задержек.
Дата актуализации информации: