Дата актуализации: г.
Официальный сайт
Для всех вопросов, связанных с домашним интернетом, цифровым ТВ и фиксированной связью, рекомендуется
начинать работу с официального сайта Beeline Дом.
На сайте доступны:
- Личный кабинет абонента;
- Онлайн‑чат с оператором 24/7;
- База знаний и часто задаваемые вопросы;
- Форма обратной связи и возможность оставить отзыв.
Горячая линия (телефонная поддержка)
Все номера работают круглосуточно, без выходных.
| Назначение | Номер телефона | Доп. информация |
|---|---|---|
| Общая техническая поддержка домашнего интернета и ТВ | ###-###-#### | Бесплатный номер для звонков с мобильных и городских линий. |
| Техподдержка для юридических лиц (фиксированная связь) | ###-###-#### | Для компаний и организаций. |
| Поддержка Wi‑Fi и роутеров | ###-###-#### | Помощь в настройке домашней сети. |
| Короткий номер (только с мобильного) | 0611 | Бесплатный звонок с любого мобильного телефона Beeline. |
| Общий кол‑центр (все регионы) | ###-###-#### | Единый номер для всех вопросов по домашнему интернету. |
| Короткий номер 3131 (домашний интернет и ТВ) | 3131 | Работает 24/7, подходит для звонков с любого телефона. |
| Отдел продаж и подключения | 7 495 660 1000 | Для новых подключений и вопросов о тарифах. |
| Специальный номер для жалоб и обращений | ###-###-#### | Прием жалоб, претензий и запросов о качестве услуги. |
| Региональный центр поддержки (Москва) | 7 727 258 06 00 | Контактный номер московского офиса техподдержки. |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
- support@beeline.ru – общие вопросы.
- home@beeline.ru – вопросы, связанные с домашним интернетом и цифровым ТВ.
Личный кабинет
Войдите в Личный кабинет Beeline Дом для:
- Просмотра текущих тарифов и баланса;
- Оформления заявок на подключение/перенос;
- Отслеживания статуса заявок;
- Заполнения формы обратной связи и подачи отзывов.
Личный приём (офисы)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов Beeline.
| Город | Адрес | Телефон офиса | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 312 | +7 -95 660 1000 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, офис 4 | +7 -12 300 5000 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 12 | +7 -83 210 4000 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
График приёма в личный кабинет и в офисах
Техническая поддержка доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём в офисах – в рабочие часы, указанные в таблице выше.
Отделы службы поддержки
- Технический отдел – решение проблем с подключением, скоростью, настройкой роутера.
- Отдел продаж – консультации по тарифам, подключение новых абонентов.
- Отдел качества обслуживания – сбор и обработка отзывов, работа с жалобами.
- Юридический отдел – вопросы договоров, расторжения и прав потребителей.
Руководство службы поддержки
На момент 2026 года руководителем направления «Домашний интернет и ТВ» является Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные (для корпоративных запросов):
- Тел.: +7 -95 660 1000 (добавочный 101)
- E‑mail: sergey.ivanov@beeline.ru
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в официальных источниках (сайт, соцсети, сервисы отзывов):
- Алексей, г. Москва : «Позвонил на ###-###-####, проблема с роутером решена за 12 минут. Оператор вежливый, всё понятно объяснил.»
- Марина, г. Санкт‑Петербург : «Служба поддержки по номеру 3131 работает 24/7, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, помогли настроить Wi‑Fi, но хотелось бы более быстрого ответа.»
- Дмитрий, г; Новосибирск : «Через личный кабинет быстро оформил подключение. Техподдержка по ###-###-#### проверила линию, проблема была в кабеле, заменили – скорость восстановилась.»
- Ольга, г. Екатеринбург : «Пользуюсь коротким номером 0611, звонок бесплатный, оператор сразу понял проблему с модемом. Спасибо за оперативность!»
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Подготовить номер договора и номер телефона, привязанного к услуге;
- Кратко описать проблему (например, «потеря сигнала», «низкая скорость», «не работает ТВ‑пакет»);
- Если есть скриншоты или сообщения об ошибке – отправьте их по e‑mail support@beeline.ru или через форму в личном кабинете;
- Указать удобное время для обратного звонка, если вы предпочитаете, чтобы оператор перезвонил.
Служба поддержки Beeline Домашний Интернет предоставляет широкий набор каналов связи:
- Бесплатные телефонные номера (###-###-####, ###-###-####, 3131, 0611);
- Короткие номера для мобильных абонентов;
- Электронная почта и онлайн‑чат на официальном сайте;
- Личный кабинет и мобильное приложение Beeline Home;
- Офисы в крупных городах для личного приёма.
Все эти инструменты позволяют решить любые вопросы – от простых настроек до сложных технических проблем – быстро и без лишних затрат.
© Beeline Home, 2026. Все права защищены.