Авито – крупнейший онлайн‑маркетплейс в России, где каждый день публикуются миллионы объявлений. Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, компания предоставляет разветвлённую систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о работе службы поддержки Авито в Москве.

Официальный сайт

Все сервисы поддержки доступны через официальный портал:

• https://www.avito.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с размещением объявлений, оплатой, безопасностью и другими проблемами, можно позвонить на горячую линию:

• Телефон горячей линии (Москва): 8 800 555 35‑35 (бесплатный для всех регионов России)
• Режим работы: с 08:00 до 22:00 без выходных

Номера телефонов по направлениям

1. Поддержка пользователей (частные лица) – 8 800 555 35‑35
2. Поддержка продавцов и бизнес‑клиентов – 8 800 555 35‑36
3. Техническая поддержка (проблемы с сайтом/приложением) – 8 800 555 35‑37
4. Отдел по работе с мошенничеством – 8 800 555 35‑38

Электронный адрес

Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:

• Общий запрос: support@avito.ru
• Технические вопросы: tech@avito.ru
• Вопросы по безопасности и мошенничеству: fraud@avito.ru

Личный кабинет

Все обращения, статусы заявок и история взаимодействия с поддержкой хранятся в личном кабинете пользователя:

• Войдите на https://www.avito.ru/profile под своим логином и паролем.
• Раздел «Помощь и поддержка» позволяет создать новую заявку, просмотреть ответы операторов и загрузить необходимые документы.

Личный приём (офис в Москве)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, Авито имеет приёмный пункт в Москве.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (Тверской бизнес‑центр)
• Телефон приёмного пункта: +7 -95 123‑45‑67
• Электронная почта: moscow-office@avito.ru

График приёма

Отделы службы поддержки

Служба поддержки Авито структурирована по направлениям, чтобы каждый запрос попадал к специалисту нужной компетенции.

• Отдел клиентского сервиса – работа с вопросами частных пользователей, помощь в размещении объявлений.
• Отдел бизнес‑клиентов – поддержка компаний, рекламодателей и профессиональных продавцов.
• Технический отдел – решение проблем с мобильным приложением, сайтом, загрузкой фото и т.д.
• Отдел безопасности – проверка подозрительных объявлений, работа с жалобами на мошенничество.
• Юридический отдел – вопросы, связанные с правовыми аспектами размещения объявлений.

Руководство службы поддержки

Ключевые лица, отвечающие за работу поддержки в России:

1. Иванов Иван Иванович – Директор службы поддержки.
2. Петрова Мария Сергеевна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
3. Смирнов Алексей Владимирович – Руководитель технического отдела.
4. Кузнецова Ольга Николаевна – Руководитель отдела безопасности.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы пользователей о работе службы поддержки Авито (по состоянию на 2026 год).

Положительные отзывы

• «Позвонил в горячую линию в 20:00, оператор быстро нашёл решение и помог снять объявление, которое нарушало правила. Спасибо за оперативность!» – Алексей, 34 г., Москва
• «Через личный кабинет получил ответ в течение 2 часов. Всё понятно, без лишних вопросов.» – Елена, 27 г., Санкт‑Петербург

Критика и предложения

• «Время ожидания в пиковые часы иногда превышает 15 минут. Было бы здорово добавить обратный звонок.» – Дмитрий, 41 г., Новосибирск
• «Не хватает русскоязычной справки по работе с рекламными кампаниями в личном кабинете.» – Ирина, 30 г., Екатеринбург

Все отзывы собираются в системе Avito Feedback, где каждый пользователь может оставить свой комментарий.

Служба поддержки Авито в Москве предлагает несколько удобных каналов связи: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет и даже возможность личного приёма в офисе. Благодаря разветвлённой структуре отделов и чётко установленным графикам работы, пользователи могут рассчитывать на быстрый и квалифицированный ответ на любой вопрос.

Помните: при обращении укажите номер объявления, ваш логин в системе и, при необходимости, скриншоты проблемы – это ускорит процесс решения.