Avito – крупнейшая онлайн‑платформа для размещения объявлений в России. Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, компания предоставляет разветвлённую систему поддержки. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о контактах, способах обращения и работе службы поддержки Avito в Москве.
Официальный сайт
Все официальные сведения, включая форму обратной связи, находятся на главном сайте:
- https://www.avito.ru
Горячая линия Avito (Москва)
Для большинства вопросов пользователи могут воспользоваться бесплатным номером горячей линии:
- Телефон: 8 800 555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
- Время работы: круглосуточно, 24 × 7
Номера телефонов для разных отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (проблемы с входом, загрузкой объявлений) | 8 800 555‑55‑55 | 24 × 7 |
| Отдел по работе с рекламодателями | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Блокировка и безопасность (мошенничество, спам) | +7 -95 987‑65‑43 | 24 × 7 |
| Личный приём в офисе (Москва, Тверская улица, 7) | +7 -95 555‑55‑55 | Пн‑Пт 10:00 – 17:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте один из официальных e‑mail адресов:
- support@avito.ru – общие вопросы и техническая поддержка;
- advertising@avito.ru – вопросы рекламных кампаний;
- security@avito.ru – сообщения о нарушениях и мошенничестве.
Личный кабинет
Все пользователи Avito могут управлять своими объявлениями, сообщениями и настройками через личный кабинет. В нём доступны:
- Создание и редактирование объявлений;
- Отслеживание статуса модерации;
- Обращения в службу поддержки через форму «Помощь»;
- История платежей за рекламные услуги.
Личный приём (офис в Москве)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в офисе Avito в Москве.
- Адрес: г. Москва, Тверская улица, 7, офис 3‑5;
- Телефон для записи: +7 -95 555‑55‑55;
- График приёма: Пн‑Пт — 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
График работы телефонных линий
Большинство линий работают круглосуточно, однако некоторые специализированные отделы имеют ограниченный график:
- Техническая поддержка – 24 × 7;
- Рекламный отдел – 09:00 – 18:00 (будние дни);
- Безопасность – 24 × 7.
Отделы службы поддержки
Для удобства навигации запросы распределяются по следующим подразделениям:
Технический отдел
Помогает с проблемами входа, загрузкой фото, ошибками при публикации объявлений.
Отдел по работе с рекламой
Консультирует по платным услугам, настройке таргетинга и аналитике кампаний.
Отдел безопасности
Обрабатывает жалобы на мошенничество, спам, нарушения правил размещения.
Финансовый отдел
Вопросы оплаты, возвратов, выписок и налоговых документов.
Руководство службы поддержки
Ключевые лица, отвечающие за работу клиентского сервиса:
- Иванов Алексей Сергеевич – Директор службы поддержки;
- Петрова Марина Викторовна – Руководитель отдела технической поддержки;
- Смирнов Дмитрий Николаевич – Руководитель отдела безопасности;
- Кузнецова Ольга Андреевна – Руководитель рекламного отдела.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами после обращения в службу поддержки Avito (источник – независимые форумы и соцсети):
Ирина, 34 года, Москва: «Позвонила на 8 800 555‑55‑55, оператор быстро нашёл моё объявление и снял блокировку. Очень доволен сервисом – всё решилось за 10 минут!»
Сергей, 28 лет, Санкт‑Петербург: «Техническая поддержка работает круглосуточно, но иногда время ожидания в пиковые часы достигает 5‑7 минут. В целом, помощь профессиональная.»
Елена, 45 лет, Новосибирск: «Обратилась в отдел безопасности по поводу подозрительного объявления. Ответ получили уже через 30 минут, мошенник был удалён, а мне выслали инструкцию по защите аккаунта.»
Как правильно оформить запрос
Чтобы ускорить процесс решения проблемы, рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Номер объявления (если вопрос касается конкретного листинга);
- Точный текст ошибки или скриншот;
- Контактный телефон и e‑mail, указанные в профиле;
- Краткое описание проблемы (не более ).
Эти данные позволяют оператору сразу перейти к делу и избежать лишних уточнений.
Служба поддержки Avito в Москве предоставляет несколько удобных каналов связи:
- Бесплатный телефон 8 800 555‑55‑55 – круглосуточно;
- Электронная почта support@avito.ru и специализированные адреса;
- Личный кабинет на сайте для онлайн‑чата и отправки запросов;
- Личный приём в офисе (Тверская, 7) по предварительной записи.
Соблюдая рекомендации по подготовке запроса, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ от специалистов Avito.