Цель статьи – подробно рассказать, как граждане и организации могут направлять обращения в Правительство Российской Федерации, какие каналы связи доступны, где найти личный кабинет, график личного приёма, а также какие отделы и руководящие лица отвечают за рассмотрение запросов.

Официальный сайт Правительства РФ

Главный портал для всех электронных сервисов – https://www.government.ru. На сайте размещены:

• Раздел «Обращения граждан» – форма подачи электронного обращения.
• База знаний: нормативные акты, ответы на часто задаваемые вопросы.
• Контактные данные всех министерств и ведомств.
• Личный кабинет гражданина (раздел «Личный кабинет»).

Электронная приёмная (форма обращения)

Для отправки обращения необходимо:

1. Перейти в раздел «Обращения граждан».
2. Нажать кнопку «Создать обращение».
3. Заполнить обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения, текст сообщения.
4. Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных и отправить.

После отправки система выдаёт уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

Горячая линия и телефонные контакты

Тип контакта	Номер	Время работы
Горячая линия Правительства РФ	8‑800‑200‑00‑00	Круглосуточно (24/7)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -71‑00‑00	09:00‑18:00 (по будням)
Телефон приёма в Министерстве экономического развития	+7 (495) -71‑01‑02	09:00‑17:00 (по будням)
Телефон приёма в Министерстве цифрового развития	+7 (495) -71‑03‑04	09:00‑17:00 (по будням)

Электронная почта

Обращения по электронной почте принимаются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Общий адрес: mail@gov.ru
• Министерство экономического развития: appeals@economy.gov.ru
• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций: info@digital.gov.ru

При отправке письма обязательно указывайте:

• Полное ФИО (при наличии отчества).
• Контактный телефон.
• Точный адрес (если требуется ответ в письменной форме).
• Тема обращения.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения ответов и управления личными данными необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://www.government.ru/personal/
• Регистрация производится через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или через банковскую идентификацию.
• В кабинете доступны:
  • История всех отправленных обращений.
  • Статус рассмотрения (в работе, ответ готов, закрыто).
  • Возможность добавить дополнительные документы.
  • Обратная связь с сотрудником, который рассматривает ваше обращение.

Личный приём (офлайн)

Где находится приёмная?

Адрес главного здания Правительства РФ:

119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 3

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Как записаться на личный приём?

1. Через Личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
2. По телефону горячей линии (8‑800‑200‑00‑00) – уточните свободные окна.
3. Через форму «Записаться на приём» на странице https://www.government.ru/appointments/.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
• Министерство экономического развития – рассмотрение вопросов, связанных с экономикой, инвестициями, поддержкой бизнеса.
• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – вопросы цифровой трансформации, интернета, связи.
• Министерство труда и социальной защиты – трудовые споры, соцзащита, пенсионные вопросы.
• Управление по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО, общественными советами.

Руководство, отвечающее за рассмотрение обращений

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Премьер‑министр РФ	Михаил Владимирович Мишустин	—
Заместитель Премьер‑министра по экономическому развитию	Алексей Николаевич Кудрин	+7 (495) -71‑01‑02
Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации	Татьяна Владимировна Кузнецова	+7 (495) -71‑03‑04
Глава отдела по работе с обращениями граждан	Иван Сергеевич Петров	+7 (495) -71‑00‑00, appeals@gov.ru

Отзывы и статистика

Ежеквартально Правительство публикует обзоры обращений граждан. Последний отчёт (за 3‑й квартал 2025 г.) доступен по ссылке:

https://www.government.ru/appeals/reports/2025-q3/

Ключевые показатели (по состоянию на 30 сентября 2025 г.):

• Всего получено обращений – 124 542 за квартал.
• Среднее время рассмотрения – 12 дней.
• Ответы предоставлены в полном объёме – 87 % обращений.
• Самые популярные темы:
  1. Социальные выплаты и пенсии.
  2. Поддержка малого и среднего бизнеса.
  3. Цифровые услуги и электронные подписи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки вы получаете уникальный номер и подтверждение на электронную почту. Статус можно проверить в личном кабинете.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Согласно 59‑ФЗ, обязательным является указание ФИО заявителя. Анонимные обращения не рассматриваются.

Сколько времени даётся на ответ?

Закон устанавливает срок до 30 дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение», доступная до момента начала его рассмотрения.

Как подать обращение от имени организации?

Заполняете форму, указываете реквизиты организации (ИНН, КПП) и контактные данные уполномоченного лица.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие процесс обращения граждан в Правительство РФ:

1. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Постановление Правительства РФ от № 1621 «Об организации единой электронной приёмной обращений граждан».
3. Приказ Минкомсвязи от № 112 «Об обеспечении безопасности персональных данных в системе электронных обращений».

---

Сайт Правительства РФ предоставляет широкий спектр возможностей для граждан, желающих донести свои предложения, жалобы или запросы. Благодаря единой электронной приёмной, горячей линии, телефонным и почтовым каналам, а также личному кабинету, каждый может быстро и удобно получить ответ от государственных органов.

Помните, что корректно оформленное обращение – залог его оперативного рассмотрения. Указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы.

Если у вас возникнут вопросы по использованию сайта или процессу подачи обращения, обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или напишите на support@gov.ru.