Если у вас возникли вопросы по работе сайта, проблемные объявления, споры с покупателями или продавцами, вам понадобится
быстрая и надёжная связь с поддержкой Авито․ В этой статье мы собрали все официальные контакты, расписание работы,
список отделов, информацию о руководстве и реальные отзывы пользователей․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www․avito․ru
- Личный кабинет (профиль пользователя):
https://www․avito․ru/profile - Приложение Авито: доступно в Google Play и App Store – в нём есть встроенный чат‑поддержки․
Горячая линия и бесплатные номера телефонов
Все номера работают бесплатно с любой российской линии (мобильной и стационарной)․ Звонки принимаются только в будние
дни, в рабочие часы․
| Номер | Для чего | Время работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑600‑00‑01 | Общая поддержка пользователей (вопросы по объявлениям, оплате, блокировкам) | 08:00 – 20:00 (МСК), Пн‑Пт |
| 8‑800‑511‑01‑11 | Техподдержка (проблемы с входом, ошибками сайта, мобильным приложением) | 08:00 – 20:00 (МСК), Пн‑Пт |
| 7 (495) -28‑36‑30 | Служба поддержки рекламодателей и бизнес‑клиентов | 09:00 – 18:00 (МСК), Пн‑Пт |
Для ускорения соединения можно назвать номер менеджера (если он известен): 5426 или 5249․
Электронная почта
- Общая поддержка: support@avito․ru
- Технические вопросы: techsupport@avito․ru
- Для рекламодателей: advertising@avito․ru
Личный приём (в офисе)
Если ваш вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете посетить один из офисов Авито в Москве․
- Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
- График приёма: 10:00 – 17:00, Пн‑Пт (по предварительной записи)
- Как записаться: позвонить на горячую линию 8‑800‑600‑00‑01 и уточнить свободный слот․
Отделы службы поддержки
- Отдел работы с пользователями – вопросы объявлений, блокировок, возвратов․
- Технический отдел – проблемы с входом, баги сайта и приложения․
- Отдел безопасности – подозрения на мошенничество, фишинг, нарушения правил․
- Бизнес‑отдел – рекламные кампании, продвижение товаров, аналитика․
- Отдел юридических вопросов – запросы по правовым аспектам, обработке персональных данных․
Руководство службы поддержки
| Директор по клиентскому сервису | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по технической поддержке | Кузнецова Ольга Владимировна |
| Руководитель отдела безопасности | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы пользователей о работе горячей линии
Положительные отзывы
- «Позвонил в 8‑800‑600‑00‑01, оператор быстро нашёл мой аккаунт и помог снять блокировку․ Всё бесплатно, без очередей» – Алексей, 34 г․
- «Техподдержка по номеру 8‑800‑511‑01‑11 исправила ошибку в мобильном приложении за 5 минут․ Очень доволен» – Марина, 27 г․
Критика и рекомендации
- «В часы пик (19:00‑20:00) ждать ответа иногда приходится более 15 минут․ Советую звонить в первой половине дня» – Игорь, 42 г․
- «Не всегда удаётся дозвониться с мобильного оператора «Мегафон»․ Иногда помогает звонок с фиксированной линии» – Елена, 31 г․
Как правильно подготовиться к звонку
- Подготовьте номер объявления (если вопрос по конкретному объявлению) и логин/номер телефона, привязанный к аккаунту․
- Запишите номер менеджера (5426 или 5249), если он был указан в предыдущих письмах․
- Убедитесь, что у вас стабильное соединение – лучше звонить с фиксированного телефона․
- Если звонок не проходит, попробуйте альтернативный номер 8‑800‑511‑01‑11 или обратитесь через форму обратной связи в личном кабинете․
- Бесплатный номер для всех вопросов: 8‑800‑600‑00‑01
- Техподдержка: 8‑800‑511‑01‑11
- Время работы: 08:00‑20:00 (МСК), Пн‑Пт
- Электронная почта: support@avito․ru
- Официальный сайт: avito․ru
- Личный кабинет: avito․ru/profile
- Адрес офиса (личный приём): г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро решить любую проблему, связанную с использованием Авито, без лишних
ожиданий и затрат․