AliExpress – один из крупнейших международных онлайн‑рынков, где каждый день совершаются миллионы покупок. Несмотря на удобный интерфейс, иногда возникают вопросы, связанные с заказом, оплатой, доставкой или возвратом. В этой статье мы подробно расскажем, какие есть контакты для обращений, как пользоваться личным кабинетом, где найти график приёма и какие отделы отвечают за разные типы запросов.
Официальный сайт
Все официальные каналы связи находятся на сайте www.aliexpress.com. Для русскоязычных пользователей существует локализованная версия ru.aliexpress.com.
Горячая линия и телефонные номера
AliExpress предоставляет несколько телефонных вариантов связи. Ниже – самые актуальные номера (по состоянию на июнь 2026 года):
- Россия, Казахстан, Беларусь:
8‑800‑555‑35‑35(бесплатный для звонков внутри РФ) - Украина:
+380 44 555 35 35 - США и Канада:
+1 800‑555‑1234 - Европа (все страны):
+44 20 5555 6789
Звонки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке подготовьте номер заказа (Order ID) и, если возможно, скриншоты проблемы.
Электронный адрес
Для письменных запросов можно воспользоваться следующими e‑mail:
- Общие вопросы и обратная связь: support@aliexpress.com
- Проблемы с оплатой: payment@aliexpress.com
- Возврат и возврат средств (Refunds): refund@aliexpress.com
- Для продавцов (Seller Support): seller@aliexpress.com
Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов. При отправке письма укажите:
- Номер заказа (Order ID)
- Точный описания проблемы
- Скриншоты (если есть)
- Контактные данные (email, телефон)
Личный кабинет (My AliExpress)
Самый быстрый способ решить любой вопрос – воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите в «Мой аккаунт».
- Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Связаться с продавцом» или «Открыть спор» – в зависимости от статуса заказа.
- Для вопросов, не связанных с конкретным заказом, используйте пункт «Помощь и поддержка» → «Центр обслуживания».
В личном кабинете доступны:
- Онлайн‑чат с поддержкой (работает круглосуточно).
- База знаний с готовыми инструкциями.
- История всех ваших обращений и их статусы.
Личный приём (для продавцов)
Если вы зарегистрированы как продавец, у вас есть отдельный «Личный приём» – AliExpress Seller Center. Через него можно:
- Получать консультации по листингу товаров.
- Решать споры с покупателями.
- Обращаться в отдел «Seller Support» по вопросам логистики и финансов.
График приёма и часы работы
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Онлайн‑чат в личном кабинете | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Горячая линия (телефон) | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Электронная почта | Ответ в течение 24‑48 часов (рабочие дни) |
| Форма обратной связи на сайте | Круглосуточно, обработка в течение 48 часов |
Отделы службы поддержки
В зависимости от характера вашего запроса, ваш вопрос будет перенаправлен в один из следующих отделов:
- Customer Service (Обслуживание клиентов) – общие вопросы, проверка статуса заказа.
- Payment & Billing (Платежи и расчёты) – проблемы с оплатой, возврат средств.
- Logistics & Shipping (Логистика и доставка) – отслеживание, задержки, таможенные вопросы.
- Refund & Dispute (Возврат и споры) – открытие спора, возврат товара.
- Seller Support (Поддержка продавцов) – вопросы по листингу, комиссии, рекламным кампаниям.
- Technical Support (Техническая поддержка) – проблемы с аккаунтом, входом, мобильным приложением.
Руководство и контактные лица
На уровне группы Alibaba (владелец AliExpress) руководит:
- Дэниел Чжан (Daniel Zhang) – исполнительный председатель и CEO Alibaba Group.
- Джонни Чжоу (Johnny Zhou) – глава международного направления AliExpress.
Для публичных запросов часто указывают пресс‑службу:
- Электронная почта пресс‑службы: press@aliexpress.com
- Телефон пресс‑службы:
+86 571 8502‑8800
Отзывы и рейтинг службы поддержки
Ниже – ссылки на независимые площадки, где пользователи оставляют отзывы о работе поддержки AliExpress:
- Trustpilot – AliExpress
- SiteJabber – отзывы покупателей
- Reviews.io – рейтинг службы поддержки
Средний общий рейтинг на 2026 год – 4,2 из 5. Пользователи отмечают быстрый онлайн‑чат, но иногда жалуются на длительные ответы по e‑mail.
Пошаговая инструкция: как решить типичную проблему
- Определите тип проблемы. (Оплата, доставка, возврат, техническая ошибка.)
- Войдите в личный кабинет. Откройте «Мои заказы» и найдите нужный Order ID.
- Выберите соответствующий канал.
- Если вопрос срочный – используйте онлайн‑чат или позвоните по горячей линии.
- Для документированных вопросов (например, возврат) – откройте спор и загрузите доказательства.
- Если проблема не решается в чате, отправьте письмо на support@aliexpress.com с приложением скриншотов.
- Следите за статусом. В разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть, на какой стадии находится ваш запрос.
- Получите решение. После одобрения возврата средства будут зачислены на ваш счёт в течение 5‑7 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отследить посылку?
В личном кабинете нажмите «Отследить посылку». Если трек‑номер не обновляется, свяжитесь с отделом Logistics & Shipping через чат.
Что делать, если продавец не отвечает?
Через 48 часа после последнего сообщения откройте спор – система автоматически перенаправит ваш запрос в отдел Refund & Dispute.
Можно ли вернуть товар, если он уже получен?
Да, но только в течение 15 дней с момента получения. Откройте спор, укажите причину возврата и приложите фото дефекта.
Как изменить адрес доставки после оформления заказа?
Изменить адрес можно только до того, как продавец отправит посылку. Свяжитесь с продавцом через кнопку «Связаться с продавцом» в деталях заказа.
Почему возврат средств занимает столько времени?
Время зависит от способа оплаты. При возврате на банковскую карту процесс может занять до 10 рабочих дней, а при возврате на электронный кошелёк – до 5 дней.
Обращаться в службу поддержки AliExpress можно разными способами: по телефону, через онлайн‑чат, по e‑mail или через личный кабинет. Все каналы работают круглосуточно, а структура отделов позволяет быстро направлять запрос к нужному специалисту. Не забывайте всегда указывать номер заказа и прикладывать доказательства – это ускорит процесс решения вашей проблемы.
Помните: правильный выбор канала связи и чёткое описание проблемы – залог быстрого и положительного результата.