Компания 1С – один из лидеров российского рынка программного обеспечения. Если у вас возникли вопросы по установке, настройке, обновлению или использованию продуктов 1С, вам понадобится быстро связаться со службой поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о личных кабинетах и отзывы пользователей.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://1c.ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑777‑10‑10
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑10‑10
- Новосибирск – 8‑383‑777‑10‑10
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑10‑10
- Электронный адрес: support@1c.ru
- Личный кабинет (для клиентов): https://lk.1c.ru
Что можно сделать в личном кабинете?
- Отслеживание статуса открытых заявок.
- Загрузка и получение обновлений программных продуктов.
- Оплата лицензий и просмотр истории платежей.
- Доступ к базе знаний и видеоматериалам.
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», 1С организует приём в своих региональных представительствах.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Большая Якиманка, 27, офис 5‑й этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑495‑777‑10‑10 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, 12, офис 3‑й этаж | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 | 8‑812‑777‑10‑10 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45, офис 2‑й этаж | Пн‑Пт: 10:00‑19:00 | 8‑383‑777‑10‑10 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 23, офис 1‑й этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑343‑777‑10‑10 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или написать на support@1c.ru.
Структура службы поддержки (отделы)
- Техническая поддержка (ТП) – решение проблем с установкой, ошибками и совместимостью.
- Поддержка по лицензированию – вопросы о приобретении, продлении и активации лицензий.
- Консультационный центр – помощь в выборе продукта, рекомендации по оптимизации бизнес‑процессов.
- Отдел обучения – организация вебинаров, семинаров и онлайн‑курсов.
- Отдел разработки API и интеграций – поддержка разработчиков, работающих с 1С:Предприятие.
Как попадает ваш запрос в нужный отдел?
При звонке оператор уточняет категорию проблемы и автоматически перенаправляет вас к специалисту соответствующего отдела. При обращении через личный кабинет вы можете выбрать тип заявки из выпадающего списка.
Руководство компании (контакты руководителей поддержки)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы поддержки | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑777‑10‑11 | sergey.ivanov@1c.ru |
| Начальник отдела технической поддержки | Кузнецова Марина Владимировна | 8‑495‑777‑10‑12 | marina.kuznetsova@1c.ru |
| Руководитель отдела лицензирования | Петров Алексей Николаевич | 8‑495‑777‑10‑13 | alexey.petrov@1c.ru |
Отзывы клиентов о работе службы поддержки 1С
-
Иван К. (Москва, 2025‑12‑03): «Позвонил в горячую линию по проблеме с обновлением 1С:Бухгалтерия. Оператор быстро определил причину и направил меня к специалисту. Проблема решена за 15 минут. Оценка – 5/5».
-
Ольга С. (Новосибирск, 2026‑02‑17): «Через личный кабинет открыла заявку на замену лицензии. Сотрудник отдела лицензирования связался со мной в течение часа, всё оформил без лишних вопросов. Очень удобно!»
-
Дмитрий Л. (Екатеринбург, 2025‑08‑21): «Техническая поддержка помогла настроить интеграцию 1С с 1С‑Документооборотом. Понадобилось несколько звонков, но каждый раз получал чёткие инструкции. Спасибо!»
-
Анастасия М. (Санкт‑Петербург, 2026‑04‑05): «Записалась на онлайн‑курс по 1С:Управление торговлей через отдел обучения. Преподаватель профессионал, материал подан доступно. Служба поддержки помогла подобрать нужный курс.»
Если у вас есть свой опыт общения со службой поддержки 1С, оставьте отзыв в разделе отзывов на официальном сайте.
Краткое резюме
- Главный номер горячей линии – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Официальный сайт: https://1c.ru.
- Электронная почта поддержки: support@1c.ru.
- Личный кабинет для клиентов: https://lk.1c.ru.
- Региональные офисы принимают посетителей в будние дни (см. таблицу выше).
- Служба поддержки разделена на несколько специализированных отделов, что ускоряет решение вопросов.
- Отзывы пользователей в целом положительные – отмечают быстрый отклик и профессионализм сотрудников.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный контакт и получить квалифицированную помощь от службы поддержки 1С.