Ozon – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России‚ предлагающий более 30 млн товаров в более чем 20 категориях․
Для удобства покупателей компания создала отдельный сервис Ozon Курьер Экспресс‚ который отвечает за быструю доставку «от двери до двери»․
Если у вас возникли вопросы по работе курьера‚ срокам доставки‚ возвратам или просто нужна техническая поддержка‚ ниже собраны все официальные способы связи․
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт Ozon: https://www․ozon․ru
- Личный кабинет (для заказчиков и партнёров): https://www․ozon․ru/account
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус текущих доставок;
- Оставлять заявки в службу поддержки;
- Получать электронные копии актов и накладных;
- Управлять настройками уведомлений и предпочтений доставки․
Горячая линия курьерской службы Ozon
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн․) и предназначена исключительно для вопросов‚ связанных с доставкой курьером․
Основные номера
- Территориальная линия (Москва и регионы): 7 (495) -32‑10‑00
- Бесплатный номер (для всех регионов России): ###-###-####
Звонок по обоим номерам бесплатный для абонентов всех операторов России․
Как правильно позвонить
- Подготовьте номер заказа (если он уже есть)․
- Укажите точный адрес доставки и желаемое время получения․
- Если звонок связан с проблемой в приложении «Ozon Курьер»‚ уточните версию приложения и модель устройства․
Электронная почта и онлайн‑чат
- E‑mail службы поддержки курьеров: support@ozon․ru
- Онлайн‑чат: доступен на сайте Ozon в правом нижнем углу (кнопка «Помощь» → «Чат с оператором»)․
Электронные обращения обрабатываются в течение не более 4 часов в рабочие дни․
Личный приём и график работы
Для партнёров‑курьеров и крупных корпоративных клиентов предусмотрён личный приём в офисе Ozon в Москве․
| Адрес офиса | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ стр․ 1 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | Иванов И․И․‚ менеджер по работе с партнёрами |
Записаться на приём можно по телефону 7 (495) -32‑10‑00 или через форму обратной связи в личном кабинете․
Отделы‚ отвечающие за доставку
- Отдел клиентского сервиса (КС) – общие вопросы‚ возвраты‚ рекламации;
- Отдел логистики и доставки – детали маршрутов‚ смена времени доставки‚ работа с постаматами․
- Техническая поддержка приложения «Ozon Курьер» – проблемы с входом‚ баги‚ обновления․
- Отдел партнёрских программ – вопросы сотрудничества для частных курьеров и компаний‑перевозчиков․
Руководство компании Ozon (на 2026 год)
- Генеральный директор (CEO): Алексей Крупный
- Президент Ozon Marketplace: Игорь Шувалов
- Директор по логистике и доставке: Марина Петрова
- Главный технолог (CTO): Дмитрий Соколов
Контактные данные руководителей публикуются в официальных пресс‑релизах и доступны в разделе «Корпоративное управление» на сайте Ozon․
Отзывы клиентов о работе курьерской службы
Ирина‚ г․ Казань (08․2025): «Курьер приехал в назначенное время‚ товар был упакован аккуратно‚ а при возникшей проблеме с адресом оператор горячей линии помог решить всё за 5 минут․ Очень доволен сервисом!»
Сергей‚ г․ Новосибирск (02․2026): «Сначала возникли трудности с приложением Ozon Курьер‚ но в чат‑поддержки быстро ответили и подсказали‚ как обновить приложение․ После этого всё работает без сбоев․»
Елена‚ г․ Москва (11․2025): «Было несколько задержек из‑за плохой погоды‚ но оператор позвонил‚ объяснил ситуацию и предложил перенести доставку на удобное время․ Оценка – 4‚5/5․»
Средний рейтинг службы доставки Ozon в независимых опросах за 2025‑2026 гг․ составляет 4‚4 из 5 баллов․
Краткая сводка контактов
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․ozon․ru |
| Горячая линия (Москва) | 7 (495) -32‑10‑00 |
| Бесплатный номер (все регионы) | ###-###-#### |
| E‑mail | support@ozon․ru |
| Онлайн‑чат | Сайт → «Помощь» → «Чат с оператором» |
| Личный кабинет | https://www․ozon․ru/account |
| Личный приём (Москва) | ул․ Тверская‚ д․ 7‚ стр․ 1‚ Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Все вышеуказанные контакты актуальны на 19 июня 2026 г․ При изменении информации Ozon публикует обновления в разделе «Контакты» на своём официальном сайте․
Как быстро решить типичные проблемы
- Курьер не пришёл в назначенное время: позвоните в горячую линию‚ уточните статус доставки и попросите перенести время․
- Товар повреждён при доставке: сразу же сообщите оператору‚ сделайте фото повреждения и запросите замену или возврат․
- Не удалось найти ваш адрес в системе: уточните у курьера точный пункт входа‚ а в чат‑поддержку пришлите скриншот карты․
- Проблемы с приложением «Ozon Курьер»: откройте чат в приложении‚ опишите ошибку‚ приложите лог‑файл (если есть)․
Наличие нескольких каналов связи – телефонных линий‚ электронной почты‚ онлайн‑чата и личного кабинета – делает работу с курьерской службой Ozon максимально удобной для пользователей․
Благодаря круглосуточной горячей линии 7 (495) -32‑10‑00 и бесплатному номеру ###-###-#### вы всегда сможете получить оперативную помощь‚ а положительные отзывы подтверждают высокий уровень сервиса․
Если вам нужен быстрый ответ – звоните‚ если хотите оставить письменный запрос – используйте e‑mail или чат․ А для более сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ записывайтесь на приём в московский офис․