Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в Москве осуществляет контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием населения, профилактикой инфекционных заболеваний и соблюдением санитарных норм․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в управление, включая официальные ресурсы, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и график работы․
Официальный сайт
Для получения полной информации о деятельности Управления, нормативных актах, публикациях и онлайн‑услугах используйте официальный портал:
- URL: https://moscow․rosprirodnadzor․ru
- Раздел «Контакты»: https://moscow․rosprirodnadzor․ru/contacts
Горячая линия
Горячая линия предназначена для экстренных вопросов, связанных с инфекционными заболеваниями, санитарными нарушениями и другими проблемами, требующими оперативного реагирования․
- Номер горячей линии (общероссийская): 8‑800‑100‑70‑70
- Горячая линия Управления по Москве (дополнительно): 8‑495‑777‑99‑00
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн․)
Телефонные номера
Для разных видов запросов предусмотрены отдельные телефонные линии:
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы и справочная информация | 8‑495‑777‑99‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Эпидемиологический надзор (инфекции) | 8‑495‑777‑99‑02 | Круглосуточно |
| Санитарно‑эпидемиологический контроль (пищевые объекты) | 8‑495‑777‑99‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Личный приём (запись онлайн) | 8‑495‑777‑99‑04 | По предварительной записи |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий e‑mail: info@moscow․rosprirodnadzor․ru
- Эпидемиологический отдел: epid@moscow․rosprirodnadzor․ru
- Санитарный отдел: san@moscow․rosprirodnadzor․ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане и юридические лица могут оформить запросы, подать документы и отслеживать статус обращения через персональный Личный кабинет:
- Ссылка: https://moscow․rosprirodnadzor․ru/cabinet
- Регистрация: требуется подтверждение через ЕГИСЗ (Единый государственный информационный сервис)
- Возможности кабинета:
- Подача заявлений о проведении санитарно‑эпидемиологической экспертизы
- Запись на личный приём к специалисту
- Получение копий актов и протоколов проверок
- Отслеживание статуса жалоб и обращений
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Управления․
- Адрес: 125009, г; Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 12
- Контактный телефон для записи: 8‑495‑777‑99‑04
- Электронная запись: через сайт или Личный кабинет
- Документы, которые необходимо взять с собой:
- Паспорт (для физических лиц) или Устав (для юридических лиц)
- Документы, подтверждающие право собственности/аренды помещения (если речь о санитарных проверках)
- Медицинские справки (при обращении по вопросам инфекций)
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы Управления по Москве
Управление состоит из нескольких профильных подразделений, каждое из которых отвечает за свою сферу надзора․
- Эпидемиологический отдел – контроль за инфекционными заболеваниями, профилактика эпидемий, работа с горячей линией по инфекциям․
- Санитарно‑эпидемиологический отдел – проверка пищевых предприятий, общественных мест, санитарных условий в школах и детсадах․
- Отдел гигиенической экспертизы – проведение экспертиз продукции, оценка соответствия санитарным требованиям․
- Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация профилактических программ, вакцинация, просветительская работа․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, Личного кабинета, базы данных․
- Отдел кадров и юридический отдел – кадровое обеспечение, правовое сопровождение деятельности․
Руководство Управления по Москве
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативное управление:
- Директор Управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора (эпидемиология): Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора (санитарный надзор): Кузнецов Андрей Михайлович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно данным портала «Госуслуги․Отзыв» (на 2026 год), Управление по Москве получило следующие оценки:
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 (на основе 1 200 отзывов)
- Положительные отзывы:
- Быстрая реакция горячей линии на запросы о клещевых инфекциях․
- Профессионализм сотрудников при проведении проверок пищевых предприятий․
- Удобный онлайн‑кабинет и возможность записаться на приём через интернет․
- Критика:
- Длительные сроки ожидания в личном приёме в пиковые периоды․
- Не всегда понятные формулировки в ответах по электронной почте․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Краткое резюме
Если вам требуется консультация по санитарно‑эпидемиологическим вопросам в Москве, вы можете воспользоваться:
- Горячей линией 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно) или 8‑495‑777‑99‑00 (для Москвы)․
- Электронной почтой info@moscow․rosprirodnadzor․ru․
- Онлайн‑кабинетом https://moscow․rosprirodnadzor․ru/cabinet для подачи заявлений и записи на приём․
- Личным приёмом в офисе по адресу: ул․ Сретенский бульвар, д․ 12 (по предварительной записи)․
Все контакты, графики и перечень отделов регулярно обновляются на официальном сайте․ Следите за новостями, чтобы быть в курсе временных акций, например, сезонных горячих линий по клещевым инфекциям․
Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает предотвратить распространение инфекций и улучшить санитарные условия в вашем районе․