В Москве и Московской области Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) предоставляет гражданам широкий спектр
консультационных и справочных услуг. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезная информация, которая поможет быстро получить ответ на любой вопрос.
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru/ – главный портал службы. На сайте есть разделы «Московский регион», «Личный кабинет», «Контакты», а также онлайн‑чат и форма подачи заявлений.
Контакты для обращений
- Единый бесплатный номер для справок (по всей России) – ###-###-#### (работает ежедневно с 10:00 до 17:00).
- Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей – ###-###-#### (круглосуточно).
- Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19) – ###-###-#### (круглосуточно).
Телефоны горячих линий в Москве
| Номер | Назначение | Режим работы |
|---|---|---|
| 8 (495) -06‑36‑69 | Общие справки, приём заявлений | Ежедневно, 08:00‑20:00 |
| 7 495 539‑36‑96 | Круглосуточная горячая линия (многоканальная телефония) | 24 × 7 |
| 8 (499) -73‑26‑90 | Справочная служба по вопросам эпидемиологического надзора | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 7 (499) -53‑27‑37 | Контакт‑центр для юридических вопросов | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| ###-###-#### | Горячая линия Московской области (интернет‑торговля, потребительские споры) | Круглосуточно |
| 8 495 582‑96‑24 | Региональный центр «Здоровье» (вопросы санитарно‑эпидемиологического надзора) | Пн‑Пт 08:00‑19:00 |
| 8 498 684‑48‑11 | Приём заявок по вопросам санитарных условий в Подмосковье | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес info@rospotrebnadzor.ru. При необходимости указывайте в теме письма «Москва – тема обращения», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Граждане могут оформить Личный кабинет на официальном портале https://www.rospotrebnadzor.ru/personal. Через кабинет можно:
- Подать электронную заявку (жалобу, запрос, рекомендацию);
- Отследить статус уже поданных обращений;
- Получить копии ответов в электронном виде;
- Вести переписку с сотрудником службы.
Личный приём (приём граждан)
Адреса приёмных пунктов в Москве
- Главное управление Роспотребнадзора в Москве
ул. Тверская, д. 7, корп. 1, Москва, 125009 - Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
просп. Мира, д. 78, корп. 2, Москва, 129110 - Отдел защиты прав потребителей
ул. Большая Садовая, д. 24, Москва, 127018
График приёма
| Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Сб | 09:00‑14:00 |
| Вс | Выходной |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон 8 (495) -06‑36‑69 или онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.
Структура управления (отделы)
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок в сфере торговли и услуг.
- Отдел контроля качества продукции – экспертиза и сертификация пищевых и непищевых товаров.
- Отдел медицинского надзора – надзор за медицинскими учреждениями, лицензирование.
- Отдел информационно‑аналитической работы – подготовка отчетов, публикация рекомендаций.
Руководство Московского управления
- Директор управления – Иванов Сергей Петрович (приём граждан по предварительной записи).
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Кузнецова Марина Владимировна.
- Заместитель директора по защите прав потребителей – Смирнов Алексей Викторович.
Отзывы граждан
Сбор отзывов ведётся на нескольких площадках:
- Google Maps – более 1200 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
- Yandex.Справочник – 950 отзывов, средний рейтинг 4,3/5.
- Официальный портал Роспотребнадзора – раздел «Отзывы и предложения», где пользователи могут оставить комментарий после обращения.
Большинство положительных отзывов отмечают оперативность горячих линий и вежливость операторов. Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных жалоб;
Как правильно оформить обращение
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (потребительские права, санитарный надзор, медицинский надзор и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы: копию паспорта, договор, чек, фото‑документацию.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон ###-###-#### – быстрый совет.
- Электронная почта info@rospotrebnadzor.ru – для официальных заявлений.
- Личный кабинет – для отслеживания статуса.
- При личном визите запишитесь заранее, указав тему обращения.
- Сохраните подтверждение (номер заявки, протокол приёма) – он понадобится при дальнейшем общении.
Горячие линии Роспотребнадзора в Москве работают круглосуточно (по отдельным номерам) и предоставляют бесплатные консультации по широкому спектру вопросов: от эпидемиологической безопасности до защиты прав потребителей. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и записывайтесь на личный приём, чтобы решить проблему быстро и без лишних хлопот.
Помните: при обращении указывайте точный номер телефона, время звонка и краткое описание проблемы – это ускорит процесс обработки вашего запроса.