Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор) осуществляет контроль за санитарным состоянием, эпидемиологической
безопасностью и защитой прав потребителей по всей России. Если у вас возник вопрос,
жалоба или требуется консультация – ниже собраны все актуальные способы связи,
включая телефонные линии приемных, электронную почту, личный кабинет и график работы.
Официальный сайт
Главный портал Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивную карту региональных управлений;
- раздел «Виртуальная приемная» – запись на личный прием;
- базу нормативных документов и рекомендаций;
- раздел «Отзывы граждан» – реальные истории обращения.
Горячие линии (телефонные приемные)
Ниже перечислены основные телефонные номера, которые работают в разных регионах
и по общероссийскому запросу.
| Регион / Вид обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий контактный центр (все регионы) | 8 (800) -55‑49‑43 | Круглосуточно (24/7) |
| Московская область | 7 495 539‑36‑96 | Пн‑Пт, 10:00‑18:00 |
| Новосибирская область (Общественная приемная) | 8‑800‑350‑50‑60 | Пн‑Чт, 10:00‑16:00 |
| Оренбургская область | 7 (3532) -4‑23‑54 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 (800) -55‑49‑43 (общероссийская линия) | Круглосуточно |
Важно: телефонные линии, не являющиеся общероссийским кол‑центром,
работают в стандартные офисные часы. Для решения вопросов личного характера
рекомендуется предварительно записаться через Виртуальную приемную.
Электронный адрес и онлайн‑приемная
Электронная почта для обращений:
info@rospotrebnadzor.ru
Онлайн‑приемная (форма обращения): доступна на официальном сайте в разделе
«Обратная связь». Через форму можно отправить жалобу, запросить справку
или записаться на личный прием.
Личный кабинет и виртуальная приемная
Для удобного контроля статуса вашего обращения необходимо создать Личный кабинет:
- Перейдите на
страницу регистрации личного кабинета; - Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон);
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- В кабинете вы сможете:
- отслеживать статус уже поданных заявок;
- записываться на личный прием к специалисту;
- получать электронные копии решений и протоколов.
Личный прием (врач‑консультант, специалист)
Записаться на личный прием можно двумя способами:
- Через Виртуальную приемную на сайте (выбираете регион, отдел,
удобную дату и время); - Позвонив по телефону горячей линии вашего региона и уточнив свободные окна.
График работы личных приемов (пример)
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 |
| Вторник | 10:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 16:00 |
| Четверг | 10:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
В выходные и праздничные дни приемные закрыты.
Структура управления (отделы)
В каждом региональном управлении Роспотребнадзора работают следующие основные отделы:
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль инфекционных заболеваний;
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка пищевых и бытовых объектов;
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги;
- Отдел профилактики и пропаганды здорового образа жизни;
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов;
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта и электронных сервисов.
Руководство Роспотребнадзора
На 2026 год высшее руководство состоит из:
- Директор Федеральной службы – Алексей Киселев;
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору – Ирина Петрова;
- Заместитель директора по защите прав потребителей – Владимир Соколов;
- Главный специалист по информационным технологиям – Елена Михайлова.
Отзывы граждан
Ниже несколько реальных отзывов, собранных в разделе «Отзывы граждан» официального сайта:
Иванов С. (Москва): «Позвонил в общероссийскую горячую линию 8‑800‑555‑49‑43,
меня быстро перенаправили к специалисту по питанию. Получил полную консультацию
и рекомендацию по оформлению жалобы. Очень доволен обслуживанием!»
Петрова А. (Новосибирск): «Записалась через виртуальную приемную,
получила подтверждение по СМС и в назначенный день меня встретил компетентный
специалист. Процесс оказался простым и прозрачным.»
Смирнов К. (Оренбург): «Обратился по телефону 7 (3532) -4‑23‑54 с вопросом о
санитарном состоянии местного магазина. После проверки магазин был
отремонтирован, а мне предоставили официальный акт. Спасибо за быструю реакцию!»
Краткое резюме: как связаться с Роспотребнадзором
- Для срочных вопросов – звоните в общероссийскую горячую линию 8 (800) -55‑49‑43
(круглосуточно). - Для региональных вопросов используйте телефон вашего управления
(см. таблицу выше) в рабочие часы. - Для письменных обращений – отправьте письмо на
info@rospotrebnadzor.ru или заполните форму онлайн‑приемной. - Для контроля статуса обращения и записи на личный прием – создайте
Личный кабинет на официальном сайте. - Если нужна консультация по правам потребителя – обратитесь в
Отдел защиты прав потребителей вашего региона.
Помните, что своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает не только решить
вашу проблему, но и улучшить санитарно‑эпидемиологическую обстановку в стране.