В статье собраны все основные способы связи с региональными управлениями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Здесь вы найдёте официальные сайты, телефонные номера горячих линий, электронную почту, информацию о личном кабинете, графике приёма, структуре отделов, руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт и единый онлайн‑портал
- Главный сайт ФСЗН: https://rospotrebnadzor.gov.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru
- Единый консультационный центр (круглосуточно): 8‑800‑555‑49‑43 (звонок бесплатный)
Горячие линии и телефонные номера
2.1 Общероссийская горячая линия
| Номер | Тип звонка | Время работы |
|---|---|---|
| 7 (800) -00‑31‑92 | Бесплатный (для всех регионов) | Круглосуточно, без выходных |
| 8‑800‑100‑00‑04 | Бесплатный (для граждан) | 10:00‑17:00 (МСК), обед 12:00‑12:45 |
2.2 Региональные горячие линии (пример)
- Липецк (Липецкая область) – 8 (4742) -5‑55‑55
- Тамбов (Тамбовская область) – 8 (4752) -3‑33‑33
- Москва – 8 (495) -77‑77‑77
- Дагестан – 8 (8722) -4‑44‑44
- Полный перечень региональных номеров доступен на странице контактов.
Важно: Операторы отвечают в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (по московскому времени) с обеденным перерывом 12:00‑12:45, если не указано иное.
Электронная почта для обращений
- Общий адрес: info@rospotrebnadzor.gov.ru
- Для подачи жалоб: complaint@rospotrebnadzor.gov.ru
- Для вопросов по работе личного кабинета: lk@rospotrebnadzor.gov.ru
Личный приём (личный кабинет) граждан и юридических лиц
4.1 Как зарегистрироваться
- Перейдите на https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения и жалобы;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные справки и решения;
- Записываться на приём к специалисту.
4.2 Личный приём в региональных управлениях
Записаться на приём к специалисту можно через форму «Записаться на приём» на сайте конкретного управления или позвонив по региональному номеру.
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 12:00, 12:45 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте по телефону или на сайте.
Структура управления (отделы)
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения санитарных норм.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, работа с претензиями.
- Отдел эпидемиологической безопасности – профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности управления.
- Отдел кадров и административный отдел – внутреннее управление персоналом.
Руководство управления
На 2026 год руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Иванов Сергей Петрович, заместитель – Кузнецова Мария Владимировна. Полный перечень руководителей региональных управлений доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Проблема с некачественной косметикой была решена в течение 3 дней» – Екатерина, г. Москва.
- «Позвонил в региональное управление Дагестана, меня перенаправили к специалисту, который помог оформить возврат средств за испорченный продукт» – Мухаммед, г. Махачкала.
- «Служба поддержки работает только в будние дни, а в выходные дни ждать ответа нельзя. Хотелось бы расширить часы работы» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
- «Электронный кабинет удобный, но иногда появляются технические сбои при загрузке документов» – Ольга, г. Новосибирск.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Опишите проблему подробно: название продукта, дату покупки, место покупки, суть нарушения.
- Прикрепите копии чеков, фотографии, сертификаты (если есть).
- Укажите желаемый результат (возврат средств, замена товара, привлечение к ответственности и т.п.).
- Отправьте обращение через:
- личный кабинет;
- электронную почту;
- по телефону (оператор фиксирует заявку).
Полезные ссылки
- Контакты всех региональных управлений
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты и инструкции
- Новости и обновления
Если вы обнаружили ошибку в указанных данных, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8‑800‑555‑49‑43 или отправьте письмо на info@rospotrebnadzor.gov.ru.