В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о способах связи с провайдером «Телеком Сервис» (Воронеж). Здесь вы найдете горячие линии, адреса офисов, график работы, информацию о личном кабинете и другие полезные данные для быстрого решения вопросов, связанных с интернетом, телефонией и телевидением.

Описание компании

ООО «Телеком Сервис», это региональный провайдер телекоммуникационных услуг, работающий на территории города Воронежа и Воронежской области. Компания предоставляет услуги:

• Проводного доступа в интернет (технологии GPON, FTTB, xPON);
• Цифрового телевидения (IPTV);
• Стационарной телефонии (ВАТС, городские номера);
• Видеонаблюдения и систем «Умный дом»;
• Корпоративным клиентам — выделенные каналы, VPN, аренда оборудования, организацию локальных сетей.

Главное отличие провайдера — локальный подход к обслуживанию, собственная сеть в черте города и возможность личного обращения в офис продаж и технической поддержки.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

• Адрес: https://telecom-servis.ru (проверьте актуальность домена, возможны вариации: telecomservis.ru, ts-voronezh.ru)
• На сайте представлены: карта покрытия, тарифы, новости, оплата услуг без комиссии, заявка на подключение онлайн.

Горячая линия и номера телефонов

Внимание: Номера телефонов могут меняться. Перед звонком рекомендуется уточнить их на официальном сайте в разделе «Контакты».

Единый многоканальный номер (Call-центр)

Основной номер для звонков из Воронежа и области:

+7 (473) -XX-XX-XX (требуется уточнение актуального номера на сайте)

Раздельные направления (если настроена IVR-меню или отдельные линии)

• Техническая поддержка (круглосуточно / в рабочее время): добавочный номер или отдельная линия.
• Отдел продаж и подключения (прием заявок на подключение): работает в часы работы офиса.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел (перерасчеты, акты, счета): обычно отдельный добавочный.
• Горячая линия по качеству обслуживания (претензии): для эскалации нерешенных проблем.

Номера для звонков с мобильных (федеральные / 8-800)

Некоторые провайдеры предоставляют бесплатный федеральный номер:

• 8-800-XXX-XX-XX, звонок бесплатный по всей России (наличие уточняйте).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и технических логов:

• Общие вопросы / Прием заявок: info@telecom-servis.ru (или support@...)
• Техническая поддержка: support@telecom-servis.ru
• Бухгалтерия / Договорной отдел: buh@telecom-servis.ru / dogovor@telecom-servis.ru
• Претензии и жалобы: claim@telecom-servis.ru
• Сотрудничество / B2B: b2b@telecom-servis.ru

Рекомендуется указывать в теме письма: номер договора, ФИО, адрес подключения и суть проблемы.

Личный кабинет абонента

Самый удобный способ управления услугами без ожидания на линии.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр баланса и истории платежей;
• Оплата услуг банковской картой (без комиссии), СБП, электронными кошельками;
• Смена тарифного плана (обычно с 1-го числа следующего месяца);
• Подача заявки на переподключение, приостановку (волонтерский блок) или отключение;
• Создание обращений в техподдержку с отслеживанием статуса;
• Скачивание актов сверки, счетов на оплату, копий договора;
• Настройка услуг «Интернет», «ТВ», «Телефония» (пароли Wi-Fi, список каналов).

Доступ:

1. Перейдите на официальный сайт.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Логин: номер договора / логин / номер телефона / email (зависит от настроек провайдера).
4. Пароль: установлен при подключении или высылается по SMS/Email при первой регистрации (функция «Забыл пароль»).

Также может быть доступно мобильное приложение для Android (Google Play / RuStore) и iOS (App Store). Найдите по запросу «Телеком Сервис Воронеж».

Личный прием посетителей (Офисы продаж и обслуживания)

Для заключения договора, сдачи оборудования, получения консультации специалиста или оплаты наличными.

Головной офис / Главный офис продаж

Дополнительные пункты приема (салоны связи, партнеры)

• Салон в ТЦ «Град» / «Максимолл» / «Рио» (присутствие уточняйте).
• Пункты приема платежей (Касса 24, Сбербанк, Почта России, терминалы Qiwi/Яндекс) — только для оплаты, без оформления услуг.

График приема и работы службы поддержки

• Телефонная техподдержка (1-я линия): Часто работает круглосуточно (24/7) для аварийных сообщений, либо в расширенном режиме (например, 08:00–23:00).
• Сложная техподдержка (2-я линия, инженеры): Работает в рабочее время Пн-Пт 09:00–18:00.
• Офис продаж / Касса: Согласно графику офиса (см. выше).
• Личный кабинет / Сайт: Доступен 24/7.

Структура отделов (Кому звонить по сути вопроса)

При звонке на единый номер слушайте голосовое меню (IVR) или просите оператора перевести на нужный отдел:

1. Отдел технической поддержки (Техподдержка): нет интернета/ТВ, низкая скорость, настройка роутера, замена оборудования, аварии на линии.
2. Отдел продаж / Подключения: проверка возможности подключения по адресу, выбор тарифа, оформление заявки на монтаж.
3. Абонентский отдел / Договорной отдел: оформление/расторжение договора, смена паспортных данных, перенос услуги на новый адрес, восстановление договора.
4. Бухгалтерия / Финансовый отдел: перерасчеты, возврат средств, выставление счетов юрлицам, акты сверки, работа с НДС.
5. Отдел работы с претензиями (Качество сервиса): если проблема не решается долго, грубость операторов, нарушение SLA.
6. Корпоративный отдел (B2B): подключение офисов, выделенные каналы, видеонаблюдение для бизнеса, СОРМ.
7. Склад / Выдача оборудования: получение/сдача роутера, приставки, ONU-терминала (часто находится по другому адресу).

Руководство компании

Информация для официальных обращений, претензий в надзорные органы или деловых предложений.

• Генеральный директор: ФИО (уточняйте в ЕГРЮЛ/на сайте)
• Технический директор (CTO): отвечает за инфраструктуру и качество связи.
• Коммерческий директор: вопросы партнерства, закупок, B2B.
• Юридический адрес: г. Воронеж, юридический адрес из ЕГРЮЛ (может не совпадать с фактическим офисом приема).
• ИНН / ОГРН: указаны в реквизитах на сайте и в договоре.

Для точных ФИО руководства используйте сервисы проверки контрагентов (СБИС, Контур.Фокус, Налоговая.ру) по ИНН компании.

Отзывы абонентов (Обобщенная картина)

Отзывы о «Телеком Сервис» Воронеж на независимых ресурсах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профи.Ру) обычно формируют следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Стабильность связи: многие отмечают редкие обрывы и соответствие заявленной скорости (особенно на GPON).
• Адекватные тарифы: соотношение цены и качества часто оценивается выше, чем у федеральных гигантов.
• Локальная поддержка: операторы знают район, конкретные дома и коммутаторы; быстрее ездят на выезд.
• Честная оплата: нет скрытых списаний, понятные счета.
• Гибкость для юрлиц: быстро решают вопросы с выделенными IP, VPN, арендой стойки.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Время ожидания на линии: в часы пик (вечер, выходные) или при массовых авариях может быть долго.
• Ограниченное покрытие: сеть не везде в пригороде и новых ЖК; подключение возможно только по технической возможности.
• Оборудование: иногда выдают не самые новые модели роутеров/приставок в аренду.
• График выездов: мастер может приехать на следующий день или через 2-3 дня (не круглосуточно).
• Проблемы с IPv6 / публичным IP: не всегда выдают «белый» IP бесплатно или без заявления.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сначала фиксируйте её через официальные каналы (личный кабинет, телефон, почта), требуйте номер заявки (тикета). Обращения в соцсети или на картах эффективны только как эскалация, если официальные каналы молчат.

Краткая шпаргалка: что сделать при проблеме прямо сейчас

1. Перезагрузите оборудование: выньте питание из роутера и ONU-терминала (белый коробок провайдера) на 1 минуту, вставьте обратно. Подождите 3-5 минут.
2. Проверьте кабель: витая пара должна быть целой, защелка в порту WAN роутера должна щелкать.
3. Проверьте баланс: зайдите в Личный кабинет или приложение.
4. Посмотрите индикаторы на ONU: если горит красный LOS или мигает PON — это авария на линии провайдера (перезагрузка не поможет, звоните в техподдержку).
5. Звоните на горячую линию: сообщайте номер договора, адрес, симптомы (что загорается на коробке). Требуйте номер заявки.

Важное примечание

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, email, график работы, ФИО руководства) могут изменяться компанией «Телеком Сервис» без предварительного уведомления.

Гарантированно актуальную информацию всегда смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте: telecom-servis.ru

Дата актуализации структуры статьи: . Перед посещением офиса или звонком обязательно позвоните по справочной службе или проверьте сайт.