Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) – один из крупнейших федеральных органов исполнительной власти, отвечающий за поддержание общественного порядка, защиту прав и свобод граждан, а также за борьбу с преступностью. Если у вас возникло обращение, жалоба или предложение, вы можете связаться с приёмной МВД по различным каналам: почтовый адрес, телефон, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и т.д.

Почтовый адрес приёмной МВД России

Основной почтовый адрес приёмной:

Для отправки письменных обращений по почте России используйте указанный выше адрес. Приёмная находится в непосредственной близости от станций метро «Октябрьская» (вход 1 – 100 м, вход 2 – 250 м).

Дополнительные адреса (для разных регионов и подразделений)

• 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 – приёмная МВД России (общедоступный ящик).
• 119991, г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, д. 11 – приёмная в здании Главного управления МВД.
• 191015, г. Санкт‑Петербург, Суворовский пр., 50/52 – приёмная в СПб.

Официальный сайт и интернет‑приёмная

Все обращения можно отправлять через официальный сайт МВД РФ. На сайте предусмотрена интернет‑приёмная – удобный сервис, позволяющий оформить запрос онлайн, прикрепить сканы документов и получить подтверждение о получении обращения.

Для использования интернет‑приёмной необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (раздел «Личный кабинет» → «Регистрация»).
2. Войти в систему, выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Заполнить форму, прикрепить необходимые файлы и отправить.
4. Сохранить полученный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия МВД РФ (общероссийская): 112 – экстренный вызов в случае правонарушения.
• Телефон доверия (для анонимных сообщений): 8‑800‑200‑00‑00.
• Контактный телефон приёмной (Москва, Житная, 16): 8‑495‑667‑22‑21.
• Дополнительные телефоны приёмных:
  • Москва, ул. Знаменка, 19 – 8‑495‑696‑7132, 8‑495‑696‑7136
  • Москва, Садовая‑Сухаревская, 11 – 8‑495‑031‑7264 (факс)
  • Санкт‑Петербург, Суворовский пр., 50/52 – 8‑812‑573‑2676 (справочная), 8‑812‑573‑2181 (телефон доверия)

Электронная почта

Для отправки электронных обращений используйте официальный e‑mail:

mail@mil.ru

В теме письма укажите «Обращение в приёмную МВД РФ», а в тексте – кратко сформулируйте суть вопроса и приложите сканы документов (при необходимости).

Личный кабинет (ЛК) на сайте МВД

Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:

• Отслеживать статус уже поданных обращений.
• Получать ответы от сотрудников приёмной в электронном виде.
• Сохранять шаблоны обращений для повторного использования.
• Получать уведомления о новых нормативных актах и изменениях в работе приёмных.

Для входа в ЛК перейдите в раздел «Личный кабинет» на мвд.рф и введите логин/пароль, полученные после регистрации.

Личный приём (приёмные часы)

График работы приёмной по адресу Житная, 16 (Москва)

Приёмные работают без перерыва на обед, однако рекомендуется заранее уточнить наличие свободного места по телефону.

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону 8‑495‑667‑22‑21 и уточните возможность записи.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
3. Получите подтверждение о дате и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).

Структура приёмных (отделы)

• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – принимает обращения граждан, связанные с нарушением прав, качеством работы полиции и другими вопросами.
• Отдел информационно‑правовой поддержки – отвечает на запросы о законодательных актах, разъясняет правовые нормы.
• Отдел работы с обращениями юридических лиц – специализируется на запросах от компаний, организаций и государственных структур.
• Отдел технической поддержки интернет‑приёмной – решает проблемы доступа к личному кабинету и онлайн‑формам.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель министра внутренних дел по работе с обращениями граждан – заместитель министра Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 года). Под его руководством работают:

• Начальник отдела жалоб – Петрова Марина Викторовна.
• Начальник отдела информационной поддержки – Смирнов Алексей Андреевич.
• Главный специалист по работе с юридическими лицами – Кузнецова Ольга Сергеевна.

Контактные данные руководства (для официальных писем):

МВД России
119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16
Тел.: 8 (495) -67‑22‑21
E‑mail: mail@mil.ru

Отзывы граждан

Мнения граждан о работе приёмных собираются в нескольких источниках:

Официальный портал «112»

На 112.ru можно оставить отзыв о работе приёмной, указав номер обращения и оценку от 1 до 5.

Социальные сети

• ВКонтакте – официальная страница МВД России.
• Telegram-канал – @mvd_russia, где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.

Сайт «Госуслуги»

Через сервис Госуслуги можно оставить отзыв о работе приёмной, а также оценить скорость рассмотрения обращения.

Как оформить обращение правильно

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации;
2. Подготовьте документ – в письменной форме (печатный лист) укажите ФИО, адрес, телефон, электронную почту, суть обращения.
3. Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию (паспорт, справки, фотографии).
4. Отправьте по почте на адрес 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16 или используйте онлайн‑форму.
5. Сохраните подтверждение – копию письма, трек‑номер отправления, номер обращения в системе.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.

Контактная информация приёмной МВД России собрана в одном месте, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно обратиться за помощью, задать вопрос или подать жалобу. Независимо от того, предпочитаете ли вы традиционный способ – отправку письма по почте, телефонный звонок, или современный онлайн‑сервис, все необходимые данные находятся выше.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.

Дата актуализации информации: