Граждане столицы могут обращаться в органы исполнительной власти по самым разным вопросам: от проблем в сфере ЖКХ до вопросов социальной поддержки. Ниже собраны все актуальные контакты‚ которые помогут быстро получить консультацию‚ подать жалобу или записаться на личный приём.
Официальный сайт и электронные каналы связи
- Официальный портал Правительства Москвы: https://www.mos.ru/feedback/
- На сайте есть форма обратной связи‚ через которую можно отправить письмо в приёмную‚ прикрепить документы и отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- Для регистрации обращения через Единый портал государственных услуг используйте ваш аккаунт на gosuslugi.ru.
Личный кабинет
После авторизации в системе mos.ru вы получаете доступ к разделу «Мои обращения»‚ где можно:
- Создать новое обращение;
- Прикрепить фото‚ видео‚ сканы документов (до 3 файлов‚ суммарный размер ≤ 15 МБ);
- Отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
Горячие линии и телефонные справочные службы
| Номер | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 7 (495) -57‑04‑44 | Горячая линия мэра Сергея Собянина (консультации по социальным вопросам‚ транспорту‚ ЖКХ и др.) | Пн‑Пт 9:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| 7 (495) -77‑77‑77 | Единая справочная служба Москвы (общие вопросы‚ справка по услугам) | Круглосуточно |
| 7 (495) -39‑53‑53 | Единый диспетчерский центр (заявки на ремонт‚ аварийные сообщения) | 24 × 7 |
| 7 (495) -33‑51‑90 | Приёмная Правительства Москвы (консультации по записи на личный приём) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронная почта и почтовый адрес
- Э‑почта мэра Москвы: mayor@mos.ru
- Э‑почта Департамента социальной защиты: dszn01@mos.ru
- Почтовый адрес Правительства России (для писем в федеральные органы): 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2
Приёмная Правительства Москвы – личный приём
Адрес: г. Москва‚ Вознесенский переулок‚ д. 21 (дом 2‑й)
Телефон для записи: 7 (495) -33‑51‑90
График приёма граждан (по предварительной записи):
- Понедельник‑четверг — 10:00‑12:00 и 14:00‑15:30
- Пятница — 10:00‑12:00
- Суббота‚ воскресенье — выходные
Записаться можно через форму на mos.ru/feedback/ или позвонив по указанному телефону.
Структура Приёмной и основные отделы
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения) | 8 (495) -92‑16‑37 | Начальник отдела – не указано |
| Департамент социальной защиты населения | 8 (495) -77‑77‑77 | Заместитель министра – не указано |
| Департамент жилищной политики | 8 (495) -65‑14‑01 | Руководитель – не указано |
| Отдел по работе с обращениями в сфере транспорта | 8 (495) -57‑05‑99 | Руководитель – не указано |
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы – Сергей Собянин (контакт: телефон горячей линии мэра 7 (495) -57‑04‑44‚ e‑mail mayor@mos.ru).
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – имя актуально меняется‚ проверяйте на официальном сайте.
- Глава Департамента социальной защиты – имя актуально меняется.
Как правильно оформить обращение
- Определите‚ в какой департамент относится ваш вопрос (ЖКХ‚ транспорт‚ соцзащита‚ градостроительство и т.д.).
- Подготовьте короткое‚ но полное описание проблемы: адрес‚ время‚ обстоятельства‚ приложите фото/видео.
- Укажите контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail). Анонимные обращения не рассматриваются.
- Отправьте запрос через личный кабинет на mos.ru или позвоните по соответствующей горячей линии.
- Ответ обычно приходит в течение 30 дней. При отсутствии ответа можно повторить обращение или обратиться в Прокуратуру.
Отзывы граждан о работе Приёмной и горячих линий
Согласно отзывам‚ собранным в открытых источниках (например‚ Yandex.Карты)‚ мнения разделяются:
- Положительные: сотрудники приёмной помогают записаться на личный приём‚ дают чёткие разъяснения‚ быстро реагируют на запросы в сфере ЖКХ.
- Отрицательные: некоторые граждане отмечают длительные очереди‚ отсутствие обратной связи по письмам‚ а также снижение активности приёмной в 2025‑2026 гг.
Если ваш опыт оказался отрицательным‚ рекомендуется:
- Сохранить номер обращения (если получен в электронном виде).
- Обратиться к советнику мэра через форму «Обращения к мэру» на mos.ru.
- Подать жалобу в Уполномоченный по правам человека в Москве (тел.: 8 (800) -07‑56‑67‚ e‑mail: info@ombudsman.mos.ru).
Краткая таблица всех основных контактов
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | 7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 9:00‑16:00 |
| Единая справочная служба | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Диспетчерский центр | 7 (495) -39‑53‑53 | 24 × 7 |
| Приёмная Правительства (запись) | 7 (495) -33‑51‑90 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Э‑почта мэра | mayor@mos.ru | — |
| Э‑почта Департамента соцзащиты | dszn01@mos.ru | — |
Все указанные выше контакты актуальны на 18 июня 2026 г. При изменении телефонных номеров или графика работы рекомендуется проверять информацию на официальном портале mos.ru.
Помните: чем точнее и полнее будет ваше обращение‚ тем быстрее и эффективнее будет получен ответ от органов власти.