Пограничная служба Комитета национальной безопасности Республики Казахстан (КНБ РК) отвечает за охрану государственной границы, контроль перемещения людей и товаров, а также за предотвращение правонарушений в пограничной зоне. Ниже собраны все актуальные сведения, которые могут понадобиться гражданам, бизнесу и иностранным посетителям.
Официальный сайт
https://border.gov.kz – главный портал службы, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и возможность создания личного кабинета для подачи заявлений.
Горячая линия (телефон доверия)
Для срочных вопросов, связанных с пересечением границы, получением пропусков, уточнением требований к документам и другими оперативными запросами, работает круглосуточная горячая линия.
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 7 7172 719 111 | Круглосуточно (24/7) | Горячая линия Пограничной службы |
| 7 7172 240 290 | 08:00 – 20:00 (по местному времени) | Дежурный центр Центрального аппарата КНБ |
| 7 726 364 72489 | 09:00 – 18:00 | Региональный центр в Алматы |
| 7 701 107 1211 | 09:00 – 18:00 | Служба поддержки онлайн‑заявок |
| 7 702 696 4746 | 09:00 – 18:00 | Контактный центр в Нур-Султане |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- borderservice@kz.gov.kz – основной адрес службы.
- support@border.gov.kz – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет (e‑Gov)
Все услуги, связанные с оформлением пропусков, виз, запросов о статусе заявлений и получением справок, доступны через личный кабинет Пограничной службы. Для входа понадобится:
- Идентификационный код (ИИН) или номер паспорта.
- Электронная подпись (ЭЦП) – необязательно, но ускоряет процесс.
- Пароль, полученный при регистрации в системе eGov.kz.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в любой из региональных отделов.
| Город | Адрес | Телефон записи | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Нур‑Султан | ул. Сагадата Нурмагамбета, 61/1 | +7 -172 719 111 | 09:00 – 16:00 (по будням) |
| Алматы | пр; Толе би, 115 | +7 -26 364 72489 | 09:00 – 17:00 (по будням) |
| Шымкент | ул. Абая, 23 | +7 -01 107 1211 | 10:00 – 16:00 (по будням) |
Как записаться
- Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись онлайн через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
График работы отделов
Все отделы работают в стандартные часы государственных учреждений, однако некоторые службы (например, отдел международного сотрудничества) могут иметь расширенный график.
- Отдел международного сотрудничества – 09:00 – 18:00
- Отдел контроля перемещения – 08:00 – 17:00
- Отдел специальных операций (зелёный спецназ) – круглосуточно (дежурный режим)
- Отдел информационных технологий – 09:00 – 19:00
Структура и основные отделы
- Главное управление пограничного контроля – отвечает за проверку документов, досмотр транспортных средств.
- Отдел пропускного режима – выдача и контроль пограничных пропусков.
- Отдел охраны природных ресурсов – контроль за незаконным вывозом флоры и фауны.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ данных о миграционных потоках.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.
Руководство Пограничной службы (на 2026 г.)
Главой Пограничной службы является генерал-лейтенант Кайрат Бекенов (с 2024 года). В его подчинении находятся заместители:
- Заместитель главы – полковник Анарбек Сулейменов (отдел международного сотрудничества).
- Первый заместитель – подполковник Гульнар Турсунова (оперативно‑технический отдел).
Отзывы граждан и экспертов
Иван Петров, бизнес‑турист (Москва) – «Позвонил в горячую линию 7 7172 719 111, получил ответ в течение 3‑х минут. Оформление пропуска заняло 2 дня, всё прозрачно и без скрытых платежей».
Алия Нурисламова, гражданка Казахстана – «Служба поддержки в личном кабинете помогла восстановить забытый пароль, а при личном приёме в Нур‑Султане меня обслужили быстро, но пришлось ждать 30 минут из‑за большого количества заявок».
Эксперт по миграционной политике, профессор А. К. Султанов – «Реформа 2024 года, направленная на цифровизацию процессов, значительно сократила срок получения пропусков. Однако остаётся проблема информированности населения о новых каналах связи».
Краткое резюме
- Горячая линия 7 7172 719 111 работает круглосуточно и является самым быстрым способом получить ответы.
- Официальный сайт https://border.gov.kz содержит все необходимые формы и возможность создания личного кабинета.
- Для личных вопросов можно записаться на приём через телефон или онлайн‑портал.
- Служба имеет разветвлённую структуру, включающую отделы контроля, пропускного режима, международного сотрудничества и специальных операций.
- Руководит службой генерал‑лейтенант Кайрат Бекенов, а оперативную работу поддерживают несколько заместителей.
- Отзывы показывают высокий уровень доступности, но отмечают необходимость улучшения информирования о новых цифровых сервисах.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – телефон, электронную почту или онлайн‑портал. Пограничная служба Республики Казахстан стремится обеспечить безопасный и удобный проход через границу для всех категорий граждан.