Фонд медицинского страхования (ФМС) – государственная организация, отвечающая за обеспечение граждан обязательным медицинским страхованием (ОМС). В 2026 году Фонд возобновил работу горячей линии, по которой жители Москвы могут получить быстрые ответы на вопросы, связанные с заменой льгот денежными компенсациями, оформлением полисов, уточнением статуса заявлений и многим другим вопросам.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.fms.gov.ru
• Горячая линия (Москва): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, 24 ч;)
• Телефон отдела обслуживания граждан: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@fms.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.fms.gov.ru – онлайн‑сервис для проверки статуса полиса, подачи заявлений и получения справок.

Личный приём и график работы

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Отдел по работе с гражданами	ул. Тверская, д. 7, офис 101, г. Москва	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел компенсаций льгот	ул. Сретенка, д. 12, офис 203	Пн‑Пт — 10:00‑16:00	+7 (495) -65‑43‑21
Отдел технической поддержки ЛК	ул. Петровка, д. 20, офис 305	Вт‑Ср‑Чт — 09:00‑18:00	+7 (495) -21‑65‑43

Структура Фонда

1. Отдел обслуживания граждан – консультирование, выдача справок, приём заявлений.
2. Отдел компенсаций льгот – расчёт и выплата денежных компенсаций вместо льготных услуг.
3. Отдел контроля качества – мониторинг работы горячей линии и личных приёмов.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
5. Юридический отдел – правовая поддержка и разъяснение нормативных актов.

Руководство Фонда (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по обслуживанию граждан: Кузнецова Елена Викторовна
• Начальник отдела компенсаций льгот: Смирнов Алексей Андреевич
• Главный специалист по работе с ИТ: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонную линию:

Ирина, 42 года, житель Москвы: «Позвонила на горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту по компенсациям. Всё объяснили доступным языком, деньги получили в течение недели. Спасибо за оперативность!»

Алексей, 55 лет, предприниматель: «Личный кабинет оказался удобным: можно отслеживать статус полиса, загружать документы и получать уведомления по SMS. Единственное, иногда сайт «зависает», но техподдержка решает проблему в течение суток.»

Мария, студентка: «Была не уверена, как оформить замену льготы на денежную компенсацию. На приёме в отделе меня встретили вежливо, всё заполнили за 15 минут. Очень благодарна!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить денежную компенсацию вместо льготы?

Обратитесь в отдел компенсаций льгот (см. таблицу выше) или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
Предоставьте паспорт, полис ОМС и документ, подтверждающий право на льготу.
Заполните заявление о замене льготы.
После проверки ваш запрос будет одобрен, и деньги перечислятся на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.

Можно ли оформить полис ОМС онлайн?

Да. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Оформление полиса», загрузите сканированные копии документов и отправьте заявку. Статус будет отображаться в реальном времени.

Какие услуги покрывает ОМС?

ОМС покрывает обязательные медицинские услуги, включая амбулаторное и стационарное лечение, профилактические осмотры, диагностику, реабилитацию и некоторые виды лекарств по рецепту. Полный перечень см. на официальном сайте в разделе «Услуги ОМС».

Как проверить статус уже поданной заявки?

Статус можно узнать:

• через личный кабинет – раздел «Мои заявки»;
• по телефону горячей линии, указав номер заявки;
• в личном приёме, предъявив паспорт и номер заявки.

Как связаться с Фондом, если возникли проблемы?

Если ваш вопрос не решён в течение 24 часов, вы можете написать официальное обращение через форму «Обратная связь» на сайте. Также доступна электронная почта для жалоб: complaint@fms.gov.ru; Все обращения фиксируются, а в течение 5 рабочих дней вам будет предоставлен ответ.

---